前言 電話銷售人員的快速成長之道

在我從事電話銷售培訓以來，經常會收到全國各地讀者和學員的

郵件或者電話咨詢，他們總是會提一個類似的問題：李老師，我怎樣才能夠快速成長并且拓展我的銷售業績呢？而我的回答就是——與其花費時間去探索如何設計足夠吸引力的開場白、如何發掘客戶的需求、如何處理客戶的異議，不如你直接學習那些頂尖電話銷售人員的做法，將他們的成功經驗直接復制在自己的銷售過程之中。

用其他人已經證明行之有效的方法，遠遠比自己花時間去摸索要容易許多。

根據我多年的一線電話銷售經歷以及與無數頂尖電話銷售人員的交流經驗表明，那些業績出類拔萃的電話銷售高手和普通電話銷售人員相比，最大的不同之處就在于他們擁有一套經過精心設計的電話銷售腳本，而這套腳本就是他們成功的基石。

然而令人感到非常遺憾的是，太多的電話銷售人員沒有意識到腳本的重要性，他們只是依靠自己的本能，以及記憶之中曾經培訓過的銷售方法，來應對未知的客戶，結局當然可想而知。

那么我們應該如何去設計屬于自己的電話銷售腳本呢？

當我們將那些成功電話銷售人員的腳本拿過來分析之后，就會發現這些所有的對話腳本之中隱藏著共同的規律。比如，按照推銷的流程，他們幾乎都是使用了同一類型的開場白來激發客戶的興趣，他們幾乎都使用了一樣的策略來和客戶建立信任關系……

如果我們將這些共性的規律再次加以提煉，就會形成通用性的話術模板，可以復制到每一位電話銷售人員身上。

當然考慮到產品的差異性，如果要將這些話術模板靈活運用到自己所銷售的產品身上，就需要在那些具體的經典對話案例之中進行借鑒和吸收。

而這就是本書可以帶給你的價值，即閱讀完本書之后，你可以輕松地設計一套屬于自己的電話銷售腳本，進而使自己的銷售業績倍增。

需要特別說明的，《電話銷售中的話術模板》與《電話銷售中的拒絕處理》是互為依存的關系，《電話銷售中的話術模板》告訴您的是如何按照正確的路徑去推進銷售，并且具體的策略與話術又是什么，但是在對話的過程之中，我們總是會遇到客戶的異議，那正是《電話銷售中的拒絕處理》可以告訴您的內容。如果讀者朋友將兩本書放在一起閱讀，會有更加完整的收獲。

李智賢

2011年5月10日