前言

現代社會，隨著社會的發展和市場經濟的繁榮，人們對商品的需求越來越大，銷售也就順勢成為了一個熱門行業。并且，銷售是所有行業中最有可能創造奇跡和極富挑戰的工作，很多成功人士都是以以事銷售工作起家的。然而，銷售絕非易事。如何將產品推銷出去也就成為很多銷售員研究和探討的問題。

在現實的銷售中，經常有一些銷售員會產生這樣的困惑：為什么我還沒開口，就被客戶拒絕呢？為什么我苦口婆心地勸說客戶購買，客戶就是無動于衷呢？在最后成交的階段，客戶總是不斷壓價怎么辦？客戶到底在想些什么？到底怎樣銷售才能讓客戶接受我們的產品呢？

很簡單，因為你不懂客戶在想什么，更沒有把握客戶的心理，在商界，流傳著這樣一句名言：“成功的銷售員一定是一個偉大的心理學家。”銷售就是一場心理博弈，如果你的銷售技巧不達標，你的銷售語言不能立即抓住購買者的心理，那么你的產品銷售就會成為泡影。

專業調查機構的調查顯示，在銷售過程中，假如銷售人員能運用符合客戶心理的銷售方式進行推銷的話，那么，銷售成功的可能性為53%左右，但是假如采用一般的推銷方式的話，成功率只有24%。可見，銷售過程中，充分掌握客戶的心理，能大幅度地提高銷售的業績，讓銷售員事半功倍，能在最短的時間內將更多的產品賣出去。

很多時候，能否成功推銷出去產品并不在于你努力不努力，而在于你有沒有找對方法，正所謂“方法不對，努力白費”，我們唯有對癥下藥，從客戶的心理角度入手，才能掌握銷售成功的密碼。

為此，《銷售心理學》這門將市場營銷知識和心理學原理相結合的學科應用而生，在具體的銷售活動中，如果你能夠適當地、靈活地運用心理學的相關知識，對于吸引顧客，培養忠實的顧客，進而提高自己的銷售業績是大有裨益的。

這就是本書編寫的目的——解決銷售人員不知如何運用心理技巧的困惑，書中結合具體的銷售案例，且內容豐富，包括如何把握客戶的心理狀態、挖掘客戶的心理需求、贏得客戶的信任、與客戶的心理博弈、如何解除客戶的疑慮以及如何為客戶提供更優質的服務等，方法簡單易學，希望對廣大銷售人員有所幫助。最后，希望每一位銷售工作者都能在自己的工作崗位上獲得一番成就。

編著者

2019年5月