1.對話?VS?表達

在傳統的人際交往模式中，人們更傾向于向對方表達自己的觀點，而很少會選擇認真傾聽對方的想法。這種溝通方式，很容易把人與人之間的交際變成一個人的“獨白”，并且會將人與人之間的距離拉開，導致人際溝通失敗。

而與傳統溝通模式強調表達不同，教練式溝通強調的是對話。因此，有人將教練式溝通技術稱為教練式對話技術。這種方式是通過雙方之間的對話，進行深入溝通，幫助自己實現溝通目標的一個過程。在教練式溝通中，表達的前提是顧及對方的想法和感受并引導對方思考，從而建立有效對話。在這個過程中，教練式溝通重點關注以下幾點。

（1）考慮對方感受，傾聽對方想法

在傳統的人際溝通中，人們最常做的事情是，在說話之前首先要搶占主動權。他們的觀點是：誰有話語優先權，誰就在這次溝通中占據主導地位。所以，在溝通過程中，他們很少顧慮對方的感受，甚至很多時候連自己此次溝通的目標都不明確，只會天馬行空表達自己的想法。這種單向溝通模式，顯然會阻礙雙方之間的溝通。但是，真正意義上的溝通是雙向溝通，如果其他人都被你“置之事外”，溝通的意義也就蕩然無存。

而教練式溝通則強調，在溝通的過程中要考慮到對方的感受，認真傾聽別人的觀點和想法。對于溝通來說，傾聽是最為關鍵的一部分，是確保有效溝通的前提。因為只有認真傾聽對方的觀點，你才能確定對方的觀點是否和自己一致。如果存在偏差，則需要通過對話進行溝通，引導對方思考，讓雙方觀點達成一致，進而構建情感聯系，達成有效對話。

一名剛進公司一個月的員工，接到了領導安排的一項任務。為了順利完成工作，獲得領導的肯定，這名員工每天晚上熬夜加班，甚至不惜犧牲自己周末的休息時間。一段時間后，這名員工感受到無法抗拒的壓力。最終，他向領導提出了離職。

為了挽留這名員工，領導說：“你有很大的潛力，只要再努力學習相關崗位知識，參加一些培訓，很快就能夠晉升了。”員工說：“我可能不適合這份工作。”領導說：“你能力行不行，適不適合這份工作，我比你清楚。別擔心，接下來我會給你安排相關的培訓。”員工很無奈地說：“謝謝領導的肯定，我還是堅持自己的選擇。”很顯然，此次溝通以失敗收場。但是領導并不甘心錯過這名潛力很大的員工，于是請人事部經理出面。

人事部的經理見到該名員工后，員工還是堅定自己的想法。于是經理問：“你是說這不是你理想的工作，你要離開嗎？”員工沉默了一會兒說：“不是，我就是覺得壓力大，太累了。”然后經理一邊認真傾聽，一邊點點頭表示很能理解這名員工的做法。這時候，員工開始敞開心扉跟經理交談，表明自己并不是真的想離開，而是沒有人理解自己，感覺很委屈。就這樣，在跟經理經過一番對話后，員工欣然同意繼續留在公司。

領導一直在給員工建議，這些建議看上去似乎能幫助員工解決問題，但是始終沒有改變員工的行為和想法。究其原因，是領導并沒有認真傾聽員工的想法，而是只顧著表達自己的意見，并把自己的觀點強加給員工。這種做法無疑會讓員工心生厭惡，更加堅定自己的選擇。而人事部經理之所以能成功挽留這名員工，正是因為運用了教練溝通技術中的傾聽技術，懂得傾聽員工的心聲，進而拉近彼此之間的關系，構建雙方之間的信任感，最終達成溝通目的。

（2）有效提問，深入溝通

在傳統的溝通模式中，因為人們比較注重表達個人觀點，所以溝通一般都停留在表層，很難深入，甚至很多時候還可能出現溝通終止的情況。而教練式溝通卻不同，它強調的是通過有效提問，進行深入溝通。因此，提問環節，也是教練式溝通中關注最多的環節。即在溝通過程中，教練者不僅要學會聆聽，還需要通過提問被教練者，明確對方的觀點和想法，或者通過提問引導對方深入思考，以達到觀點一致，促進雙方之間的有效溝通。用蘇格拉底的名言來表達提問溝通技術就是，“提出一個好問題，勝過一個好答案”。

在教練式溝通過程中，提問技術是通過傾聽中收獲的信息，對被教練者進行提問，進而引導被教練者進行深入思考。例如，某團隊的管理者，因為員工上班經常遲到，便找來員工詢問。在傾聽員工的過程中他發現，員工是因為住得太遠了。那么管理者可以詢問員工“你是否考慮過搬到離公司近一點的地方？”或者“你會選擇早起十幾分鐘嗎？”

（3）真誠回應，直擊人心

傳統溝通模式中，因為人們傾向于自我、主觀的表達，所以在溝通的過程中，他們更關注的是自己的情緒和想法。這種側重自我感受的表達方式，很容易因為忽視對方，進而引起對方的不滿，最終導致溝通無效。

而良好的溝通本質在于換位思考，即教練者要考慮被教練者的感受，然后通過溝通過程中了解到的具體情況，表達自己的觀點。也就是說，我們必須通過聆聽、提問深入了解對方內心想法，然后再結合對方的實際情況和對方的情緒狀態，選擇合適的語言和方式表達自己的觀點。例如，面對員工犯錯誤，管理者不能一開始就直接批評員工，而是應該了解具體情況之后，再表達自己的觀點。

溝通是雙向的，不是一個人的“獨角戲”。所以，在職場中，為了加強團隊之間的人際溝通，促進團隊之間的友誼，管理者需要采取教練式的溝通，用傾聽、提問技術代替單向、自我的表達。這樣做不僅可以引導被教練者深入思考，還能夠促進雙方之間的關系，進而提升溝通效率，達成溝通目的。