主題一 內外兼修——店鋪服務禮儀

早上八點，黛絲莊店鋪的資深導購Fanny來上班了……

雖然已經過了上班時間，Fanny還是不緊不慢。今天，她穿了一件印有骷髏頭圖案的寬松T恤，一條破洞牛仔褲和一雙厚重的皮鞋，畫著煙熏濃妝，頭發也亂糟糟的。同班的導購David看了Fanny這不倫不類的裝束，怕影響店鋪形象，催著她去換工作制服。Fanny不情不愿地去了更衣室，一邊還抱怨道：“急什么，每天都來這么早，一個顧客也沒有，累死人啦……”等Fanny換了制服出來，正巧店鋪來了一位斯文溫和的男性顧客，Fanny趕緊上前招呼。可是，當顧客看到Fanny閃亮的眼影、鮮紅的嘴唇和黑色的指甲油，竟然驚得后退了一步，隨便看了幾眼就匆匆離開了店鋪。

David提醒Fanny，是她的打扮錯失了顧客。但Fanny卻不理解，顧客是來購物的，為顧客提供高質量的服務不是更重要嗎？這跟自己的打扮有什么關系？

你周圍的同事有沒有像Fanny一樣的想法呢？禮儀規范究竟有多重要呢？在服務行業，細致、規范的服務是達成銷售的先決條件。服裝導購的個人儀容以及站立、走動、拿取衣服、收銀、送客等這些每天都要重復無數次的動作卻對店鋪形象甚至是營業額有著至關重要的作用。也許你覺得這些事情再簡單不過了，但是在日常的工作中，這些不起眼的服務禮儀小細節卻有著四兩撥千斤的作用。本主題能夠幫助您提升店鋪服務的禮儀規范，為成單創造更多機會。