第1版前言

互聯網憑借其巨大的優勢和潛力，正在并將繼續改變著人們的通信、工作、生活、娛樂及其他各個方面。互聯網的商業應用價值與日俱增，越來越多的商家開始利用互聯網進行商務交往活動，互聯網已逐漸成為企業在全球范圍內從事商務活動最便捷、最有效的工具。電子商務無論為企業還是個人，都帶來了新的機遇和新的挑戰，它改變了企業的商務活動方式和人們的消費方式。

電子商務的發展使得社會對應用型電子商務人才的需求日益凸顯，與此相應，對教育的要求也越來越向著“應用”的方向發展。更多的讀者需要了解電子商務的應用知識，而不僅僅是它的理論與原理。

本書針對應用型高等院校的特點，引入大量案例和具體的操作流程，使讀者在接受理論知識的同時，也能學到一些實用的技能，從而可使讀者更深入地理解所學的理論和原理。

本書圖文并茂，貼近實際，案例豐富，以“社會需求為導向”，以具體的案例分析來貫穿知識點，實戰性強。

本書的編寫以任務驅動教學模式為主線，教學內容以基本知識、基本操作和應用為主。開篇通過引例，提出具體任務或問題，然后分析完成這些任務所需知識（必備知識點＋拓展知識點）。正文圍繞著這些知識點來編寫，每章最后對開篇案例提出的任務進行歸納和總結，并提出解決方案或建議。本書選材注重時效性，結尾的實訓案例突出易操作性和實用性，應用操作部分講述詳細具體，課后習題循序漸進，既有基本知識的鞏固，又有讓學生發揮能動性的實際操作練習。

本書共十三章，可分成基礎與技術、交易模式、規劃與實施流程、新應用4部分。基礎與技術部分包括第一、二章，主要內容是電子商務概述和技術基礎；交易模式部分包括第三、四、五章，分別講述了企業對個人、個人對個人、企業對企業的電子商務模式；規劃與實施流程部分包括第六至十一章，主要內容是網絡營銷，電子商務安全，電子商務支付，物流、供應鏈管理與訂單履行，客戶關系管理，電子商務系統的建設；新應用部分包括第十二、十三章，主要內容是移動電子商務、電子政務。每一章結尾都有案例實訓，以具體操作或案例分析為主，幫助讀者掌握本章的主要知識點；習題有客觀題和技能操作題，真正體現了以“社會需求為導向”的培養目標。

本書由白東蕊、岳云康、張瑩主編，全書的統稿、修改、定稿由白東蕊和張瑩完成。參加編寫的人員有：山西大學商務學院白東蕊（第四章、第五章）、岳云康（第三章）、張秀英（第六章）、馮小玲（第七章）、任新利（第八章）、李桂娥（第九章）、李紅（第十章）、成保梅（第十一章）、趙園丁（第十三章）、王勇杰（第二章）、郭燕萍（第一章）；太原科技大學張永云（第十二章）。

本書以省級精品課程成果為基礎進行編寫，也是山西省科技廳“山西省現代服務業公共技術平臺建設”項目（2005091003-0801）的研究成果之一，得到了山西省科技基礎條件平臺計劃的資助。

本書提供多媒體課件、電子教案、實訓資料、習題庫及答案、貼近實際和本土化為主的案例集及案例分析等電子資料。配套電子資料的索取方式見本書末頁說明。

本書的寫作參考了大量文獻及網上資料，在此，向各位作者及支持本書出版的各單位表示誠摯的感謝。由于時間、水平的限制，本書仍有很多不足，我們將虛心聽取各種意見和建議，以便在修訂時使本書更趨完善。

編者

2010年5月