第1章 培訓與開發概述

學習目標

1．掌握培訓與開發的內涵。

2．了解對培訓與開發專業人員的素質要求。

3．熟悉戰略性培訓與開發的組織過程。

4．了解培訓與開發的演變過程。

【引導案例】

培訓成了時髦的事情

隨著知識經濟的蓬勃發展，人力資源價值在企業發展和競爭的格局下日益顯現，企業在國際國內市場上的競爭不僅僅是實力的較量，更是人才之間的競爭。人力資源是企業最寶貴的資產，對員工的培訓已不再是福利，而是企業保持競爭力的意識已被企業廣為接受。因此，近幾年來培訓成了很時髦的事情，“我要培訓”的呼聲越喊越高。我們確實需要培訓，但絕不是單純為了趕時髦，更不是不得已而為之。培訓是投資，這一點已成為企業的共識。統計數據表明：對員工培訓投資1元，可以創造50元的回報。據美國培訓與發展年會統計：投資培訓的企業，其利潤的提升比其他企業的平均值高37%，人均產值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。在過去的50年間，國外企業的培訓費用一直在穩步增加。美國企業每年在培訓上的花費約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。

目前，已有1200多家跨國企業成立了專門的培訓學院，如麥當勞開辦了管理學院，西門子公司更是于1997年10月在北京成立了西門子管理學院。此外，各個公司也逐步形成了獨具特色的培訓風格，如IBM的“魔鬼訓練營”、微軟的“微軟風格”打造等。

1．IBM——“魔鬼”訓練，為員工描繪學習藍圖，將素質教育日常化

有人稱IBM的新員工培訓是“魔鬼訓練營”，因為培訓過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓外，IBM所有銷售、市場和服務部門的員工全部要經過3個月的“魔鬼”訓練，內容包括：了解IBM內部的工作方式，自己的部門職責，IBM的產品和服務；專注于銷售和市場，采取模擬實踐的形式學習，IBM怎樣做生意，以及如何進行團隊工作和溝通技能、表達技巧的提升等。這期間，十幾種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括講演，有關產品性能的筆試，練習扮演客戶和銷售市場角色等。全部考試合格后，才可成為IBM的一名新員工，才能有自己正式的職務和責任。

2．微軟——打磨具有“微軟風格”的人，重視技術培訓

進入微軟公司的第一步是接受為期1個月的封閉式培訓，培訓的目的是把新人轉化為真正的微軟職業人。員工進入公司之后，除了進行語言、禮儀等方面的培訓之外，技術培訓也是必不可少的。微軟內部實行“終身師傅制”，新員工一進公司就會有一個師傅來帶。此外，每一類培訓都有系統化的知識傳授，僅是關于如何接電話這件事，微軟就有一套培訓手冊。

3．寶潔——全方位、全過程的培訓

寶潔的培訓體系是全方位、全過程的。首先是入職培訓，其目的是讓新員工了解公司的經營宗旨、企業文化、政策及各部門的職能和運作方式；其次是技能和商業知識培訓，如提高管理水平和溝通技巧、領導技能的培訓等，公司結合員工個人發展的需要，幫助員工成為合格的人才；第三是語言培訓，公司在員工的不同發展階段，根據員工的實際情況及工作需要，聘請國際知名的英語培訓機構設計并教授英語課程；第四是專業技術的在職培訓，從新員工進入公司開始，公司便派一名經驗豐富的經理悉心對其日常工作加以指導和培訓。

無論是世界頂級企業，還是中小型企業，培訓已經成為企業管理的常態。因為通過培訓，公司管理層可以看到的結果是員工的素質得到了提高，企業的形象得到了提升，內部管理的成本減少了，管理的效率提高了，企業的效益提升了，這就是培訓給企業帶來的回報。

（資料來源：根據http://m.hr.yjbys.com/peixunfazhan/548514.html提供的素材整理而成。）

案例分析：

1．此案例反映的企業培訓趨勢是什么？

2．企業為什么要培訓？企業進行培訓的意義是什么？

3．你了解國內在培訓與開發上比較出色的企業嗎？它的特點是什么？

近年來，隨著全球經濟一體化和信息技術的飛速發展，企業面對的國際競爭日益激烈。企業要想適應時代發展的趨勢，并在激烈的競爭中保持核心競爭力，就必須不斷地創新管理理念，運用現代管理方法，更加注重人力資源的效用，不斷提升人力資本，充分發揮人力資源的智力優勢。而培訓與開發作為企業人力資源管理的重要職能和人才開發的重要手段，不僅注重新思想、新知識、新技術、新工藝、新規范的教育，更注重人才潛能、創造力、團隊精神和人文素養的開發。因此，越來越多的企業重視并努力開展員工培訓與開發工作。