希爾頓旅館的個性招牌

1919年，年輕的希爾頓懷揣5000美元，只身來到了德克薩斯州。到那之后，他沒有絲毫猶豫，果斷地買下了一家旅館，并將它命名為梅比萊旅館。在他的苦心經營下，他的旅館資產很快達到了5100萬美元。他欣喜而自豪地將這個成績告訴了他的母親。

希爾頓的母親聽完后，淡然地說：“照我看，你現在的資產跟從前沒有什么兩樣。要想成大事，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。”

“那應該是什么呢？”希爾頓心中充滿了疑惑。

“除了對顧客誠實以外，還要想方設法讓每一個住進你旅館的人住了還想再來住。你要想出一種簡單、容易、不花本錢的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途，你才能獲得獲得更大的資產。”

母親的話非常簡單，卻讓希爾頓苦苦思索究竟有什么辦法讓顧客還想再來住呢？簡單、容易、不花本錢而行之長久的法寶應該具備什么樣的條件呢？希爾頓冥思苦想后，終于想出答案——能體現自己旅館個性的招牌商標——微笑，只有微笑才能發揮如此大的影響力。

第二天上班后，希爾頓做的第一項工作，便是把手下的所有雇員找來，向他們灌輸自己的經營理念：“微笑——請記住，我今后檢查你們工作的唯一標準是，你今天對客人微笑了嗎？”

然后，他又對旅館進行了一番裝修改造，增強了接待旅客的能力。依靠“你今天對客人微笑了嗎？”的個性招牌，梅比萊旅館很快便紅火起來。

哈佛人生智慧：

做任何事情，如果你只是人云亦云，無論怎么努力，最后也還是屈居人后。在競爭日益激烈的現代社會中，沒有自己獨立的風格，很難站穩腳跟，最后只能被淘汰出局，成為競爭的失敗者。因此，我們要學會在紛繁復雜的現象中尋找差異，培養能夠展現自我的特殊個性。

我有我的尊嚴

自尊、自強、自愛，使得喬丹和其他行為放縱的NBA球員區別開來，并贏得世人的尊敬。可以說，強烈的自尊心是喬丹最神圣的個人修養，也是他自我個性的表現。

在一個賽季結束時，喬丹的左腳受了點兒輕傷，公牛隊經理克勞斯對喬丹說：“你是公牛隊的財產，我們有權告訴你，你可以做什么和不可以做什么。”這一句話足以冒犯喬丹神圣的個人原則，他有些惱怒，但是，良好的個人修養使得他控制住自己的脾氣。他在自傳中寫道：“他們說，如果我去參加任何比賽，他們將處罰我。我回答說：‘你們不能控制我的時間，夏季是我的時間，每年八個月我為公牛隊效力，但我不是任何人的財產。’幾周后，他們聽說我要去拉斯維加斯參加一場球賽。當我到拉斯維加斯后，克勞斯送來一個小條：我們知道你不會參賽，但如果你參賽，我們將處以最高的罰金。我火了。我到場上一看，見到克勞斯一幫人正坐在前排座位上，他們是要監視我，但我有‘為愛打球而打球’特殊規定的保護，他們未能得逞。克勞斯一幫人把每一個人都當做可吃的肉一樣對待，他們也想這樣對待我。”喬丹繼續寫道：“我從來不是為金錢而打球的，但對某些人來說，錢永遠是個問題。他們不知道的是我的自尊心，他們不能觸犯的正是我的自尊心。我有我的自尊心，不管人們說什么或做什么，都不能改變我的自尊心。”

喬丹以他的行動維護了自己的尊嚴和個性，并取得了成功。

哈佛人生智慧：

自尊心是一種美德，是促使人不斷向上發展的一種原始動力，也是一個人個性的完全展現。自尊心是可貴的，它的主旨是使你自己瞧得起自己，明白自己的尊嚴并不少于任何人一分。

狼的美德

狗和狼交了朋友。盡管它們的前輩是冤家，但無論是它們的外形還是彼此家庭歷史上的淵源都有著建立友誼的基礎，所以它們做了朋友。雖然難免發生一些摩擦。

狗對狼說：“我看過不少文章，據學者們考證，動物中最忠誠最勇敢的是狗。文章用大量的事實證明，我們狗，無論是服務態度、戰斗精神，還是工作能力、遵守法紀，都是別的動物所不能比的。真不知道該不該告訴你，他們對你們狼的評價可是非常低的，他們說你們兇殘、暴戾，而且很愚蠢。”狼問：“你們得到那么好的評價，是不是由于你們會看門，會守夜，會向他們搖尾巴，甚至還會搞偵察？”“我想是的，”狗說，“因為這是實實在在的成績，我們因此感到榮耀。”

“我明白了，”狼說，“人的那些評價是以對他們馴服的程度作為標準的。那么，我們寧可得到惡意的評價，也不希望享受你們那些輝煌的榮耀。再見吧，朋友！”

哈佛人生智慧：

狼有著虎的勇猛、狐的聰慧以及狗的輕盈，但它卻不愿待在人類的家中搖尾乞憐，獲得一點殘羹冷炙，而是寧可在荒原中奔跑嚎叫，食不果腹，以保存只屬于自己的性格特點。從這個意義上講，狼是崇高的，遠勝過那些諂媚愚忠的狗兄弟。

東方的基辛格

哈佛學子中的翹楚之一赫·艾哈邁德·扎基·亞馬尼，是一個具備迷人個性的人。

他擔任沙特石油大臣的25年，正逢國際石油市場激烈變動的時代，經歷了歐佩克的興盛與衰落。作為石油大國的高級官員，亞馬尼經常作為歐佩克同西方石油公司談判的主要代表，對鞏固歐佩克和沙特在國際石油市場的地位起到舉足輕重的作用，領導歐佩克制定了許多重大戰略和政策。在上世紀70年代兩次石油危機中，亞馬尼以其精明和干練的外交周旋，避免了石油價格的上漲。這個彬彬有禮、才華橫溢的阿拉伯人，在國際石油活動中頻頻露面，西方石油公司視他的一舉一動都可能影響國際石油市場，他幾乎成為歐佩克和石油權利的化身，被譽為“東方的基辛格”。

就亞馬尼來說，最吸引人的個性是什么呢？讓一位美國石油商的話來證明。他說：“亞馬尼在談判時總是低聲細語，絕不高聲恫嚇，他最厲害的一招是心平氣和地重復一個又一個問題，最后把你搞得精疲力竭，不得不把自己的祖奶奶都拱手讓出去。”

哈佛人生智慧：

對情緒的控制也正成為亞馬尼吸引人的個性。許多人都曾經說過，人類的情緒控制他的行為。我們一般人受理智引導者少，受情感引導者多。做某事或不做某事，其間的取舍往往是因感覺而定。所以，人需要有自制力。不實施自制的人，將會失去他們在達成“明確的目標”過程中，所需要的一股強大力量。如果你忽略了實施自制，你不僅會傷害到別人，也一定會傷害到你自己。

市長競選的結果

一個城市公開招聘市長助理，條件只有一個，就是應征者必須是男人。當然，這里所說的男人并不僅僅從生理上界定，它指的是精神上的男人，是一個真正的男人。

經過了一關一關的角逐，只剩下一小部分競爭者參加到最后一關的比賽，比賽那天，競爭者們聚集在市政府大院內，輪流去一個辦公室應考，這最后一關的考官就是市長本人。

第一個競爭者進來，只見他一頭金發熠熠閃光，高大魁梧，天庭飽滿，儀表堂堂，光看外表，他是一個合適的人選。市長帶他來到一個房間里，這個房間的地板上灑滿了碎玻璃，尖銳鋒利，望之令人心驚膽寒。市長以萬分威嚴的口氣說：“看到房間那頭的桌子上的表格了嗎？脫下你的鞋子！勇敢的走進去，將桌子上的表格取出來，填好交給我！”競爭者聽了，沒有絲毫猶豫的就將鞋子脫掉，踩著尖銳的碎玻璃取出表格，盡管他忍受著鉆心的痛，但依然鎮定自若，表情泰然，他把表格填好交給了市長。靜靜地望著市長。期待市長可以給他一個想要的答案，沒想要市長指著一個大廳淡淡地說：“你先去那里等候。”

接著市長又帶著第二個競爭者來到另一間屋子前，這間屋子的門緊緊地關閉著。市長對他說：“屋子里邊有一張桌子，桌子上有一張登記表，你進去將表取出來填好交給我！”這位競爭者推門，但門是鎖著的，根本進不去。“用腦袋把門撞開！”市長命令道。男人不由分說，立刻低頭硬撞，一下、兩下、三下……足足有半個小時，撞得頭破血流，門終于開了。他取出表認真地填好交給了市長，市長說：“你可以去大廳等候了。”競爭者非常高興。

就這樣，一個接一個，那些身強體壯的競爭者都用自己的意志和勇氣證明了自己的男人魄力。但市長表情卻越來越沉重。直到最后一個競爭者來到一個房間。

市長指著站在房間里的一個瘦弱的老人對男人說：“他手里有一張登記表，你去把它拿過來填好交給我！不過他不會輕易給你的，你必須用你剛硬的鐵拳將他打倒。”

“為什么？”最后這名競爭者嚴肅的問市長：“你得有讓我認為有足夠的道理？”

“不為什么，這是命令！”市長厲聲回答道。

“你簡直是個瘋子，我憑什么打人家？他只是弱小的老人！”競爭者堅持自己的意見。

市長只好又帶他分別去了那個有碎玻璃的房間和緊鎖著門的房間，同樣遭到了他的反對和拒絕。無論市長怎么對他大發雷霆，他都認為無論是進那個房間都是一件荒唐事，到最后他也沒有聽市長的任何一個命令。

最后市長將這些應考的人都召集在一起，告訴他們最后的得勝者是最后一個競爭者。那些無一不傷筋動骨的人都捂著自己的傷口審視著被宣布取勝的人，當大家發現他身上一點傷也沒有時都驚愕地張大了嘴巴，非常不服氣的異口同聲問市長，為什么。

市長回答說：“因為你們都唯命是從，沒有自己的主見和個性。他懂得反抗，是有自己的思想和見解的人。他敢于為正義和真理獻身，而不是選擇唯命是從，盲目地做出沒有道理的犧牲的人。”