要像嫁女兒那樣嚴肅、隆重地賣貨給顧客。

——松下幸之助

最有價值最永恒產品的唯一標準

唯有滲透經營者靈魂的產品，才是最有價值最永恒的產品。

唯有投入至誠的產品，才會獲得顧客的肯定。若能夠獲得此種信用，工作的辛勞就肯定會有回報。

松下有一次發現本公司員工不太珍惜自己苦心研制的產品。他非常生氣地說了一句很有哲理的話：我們自己做成的東西在世界上被如何看待，首先取決于我們自己的強烈關心程度。

以前松下直接從事生產時，拿了一件新產品給一家經銷商看。

“松下先生，這一定花了一番苦心吧？”經銷商說。

聽了這句話，松下當時高興得幾乎要免費送給他。這不是想要高價出售以賺一筆的欲望意識，而是數月來的辛勞獲得肯定的一種純粹感激。這種感激，唯有那些把自己的靈魂和至誠投入產品者，才能感受得到。而當公司的員工都能感受到這份喜悅時，松下電器公司才能以生產報國，獲得社會的承認。根據這種精神，松下公司產品凡未能通過“產品檢驗所”的，都不能送到市場去。

唯有滲透經營者靈魂的產品，才是最有價值最永恒的產品。

任何產品的生命周期過程

還是先買的好，先買的人比別人偉大。

要告訴那些先買新產品的人，是他們促成了產品的改進、成本的降低，給這種產品以勃勃生機，讓他們覺得自己偉大。

在人類社會，幾乎任何產品，都經過了這樣的過程：起初的試制、初創階段，性能不穩定、功用不全面，價格卻比較貴（去除通貨膨脹因素）；在成熟、發展階段，性能穩定、功用齊備了，價格卻降了下來。就比如近些年的電視機，從黑白到彩色，從弧形到平面直角，從小屏幕到大屏幕，從單一影象到游戲、卡拉OK，年年出新，月月出新。

對此，有人會說：“真后悔！不該那么早就買那種電視機，等幾年，抑或是等幾個月，多花不了多少錢，就能買到更好的！”因此，人們往往有這樣的“共識”。后買的人往往能買到更好的東西，先買是不合算的。

這樣的觀念，無疑給新產品的促銷帶來了困難——要知道，任何產品都曾經是新產品。那么，怎樣扭轉這種觀念，說服顧客購買新產品呢？

松下認為，任何新產品，在當時都是最好的，這是應該首先樹立的一個理念，新產品的意義也就在這里；同時，新產品的使用，促進了其品質的不斷改良，對此，購買新產品的人是有功勞的。

有一次，一位買了早期電視機的人抱怨說：“電視機剛生產出來的時候，我花了12萬日元買了，但最近價錢卻跌到了一半，這真叫人后悔。廉價的優良產品總是會不斷出現，我以后再也不馬馬虎虎地買新出的產品了。”

松下卻說：“你說得不錯。可是，如果沒有你這樣肯先買新產品的人，制造電視的技術怎么會進步呢？正因為定價12萬日元的時候你肯買它，今天才有6萬日元的產品供應。也許你覺得吃了6萬日元的虧，但卻因此造福了很多人，也最早享受到了電視機的好處。你不妨認為你最偉大吧。如果大家都想明天才買，電視機就不會有銷路，就會永遠保持12萬日元的價格。許多事情都是這樣的。”那人聽了松下的話，深有感觸地說：“你說得真有道理，還是先買的好，先買的人比別人偉大。”

松下在別的場合還談到了汽車的類似情形：汽車剛問世的時候，品質也不怎么理想，但仍然有許多好奇的人買了它。雖然一年之后，廠商就推出了性能提高三倍的汽車，但消費者不必認為自己吃了虧，而應該想：“是我當初肯花錢去買，汽車才得以普及。我是有功勞的，又最早享受到了汽車的好處，怎么能說是吃虧呢？”

松下認為，如果大家都沒有這樣的觀念，沒有這樣的行為，社會就不會進步。

開門營業之前的第一件事

賣東西就像嫁女兒，女兒漂亮，小伙子就會喜歡。

愛美是人之天性。女兒出嫁時，父母總是為她梳妝打扮一番，自古皆然。在平時，也許你能常常見到蓬頭垢面的少男少女，而你永遠不可能碰上這樣的新郎新娘。

漂亮的姑娘人見人愛，產品也是如此。造型優美、格調高雅、感覺舒暢的東西，也會刺激消費者的購買欲望。

松下電器公司的產品，很注重外表的設計及包裝的技巧。松下先生說過“要使廣告增強人的食欲”，講的就是要使產品的包裝使人產生美感。

一次，松下路過一個經銷商的店鋪。見待售的松下電器滿是灰塵，松下就走了進去。女主人不認識他，以為是顧客，就非常熱情地向他介紹產品。松下說：“您大概很忙，這樣吧，我幫您把這些產品擦擦亮，看哪個更好，我要挑最好的。”說完，就動手擦洗起來。女主人愣了一會兒，覺得這應該是自己的事情，也動起手來。經過整理清潔后的商店和里面的電器，就像理過發的蓬頭少年，精神多了。女主人正要感謝松下先生，松下說：“我是松下幸之助，不是來買電器的。我路過這里，進來看看。松下電器能有今天這樣的成就，多虧你們的關照和支持。”

女主人聽完松下出自內心的感激之言，面帶愧色地說：“我的工作沒做好，真不好意思，松下先生，請多指教。”

從此以后，女主人開門營業之前的第一件事就是打掃衛生，使商店整潔，給人舒適之感。商店也漸漸興隆起來。

售貨如同嫁女兒的3層意思

要像嫁女兒那樣嚴肅、隆重地賣貨給顧客。

對于企業生產和售出的產品，松下有一個貼切而生動的比喻：售貨如同嫁女兒。

到了結婚時，有許多父母就得把女兒嫁出。眼看著從小費盡心血養育的可愛女兒，已經成年而將開始自立，在他們的內心，必然有不愿女兒離開的寂寞感和有緣得到新姻親的喜悅以及愿她永遠幸福之類的感觸交錯著。

女兒出嫁之后，父母就會隨時關心婚后的生活是否美滿。他們擔心：是否對方的家人都喜歡她？是否精神飽滿地做事？這大概就是一般父母的心態。

對買賣來說也是一樣。每天所經手的產品，就像自己多年來費盡心血養育的女兒。顧客購置產品，就等于娶個自己的女兒。因此商店與顧客之間，就成了姻親。

如果能這樣想，那么自然就會關心顧客的需要，會重視產品是否合顧客的心意。如此必然會對出售的產品質量倍加關心，例如就會想到：“顧客使用后是否覺得滿意？”“到底有沒有發生故障？”甚至“我既然到了這附近，干脆就去看看他們吧！”

松下的“售貨如同嫁女兒”的比喻有3層意思：

（1）要像嫁女兒那樣嚴肅、隆重地賣貨給顧客。

（2）成交以后，與顧客的關系便是姻親關系，要保持禮尚往來。

（3）要像看望出嫁女兒一樣，經常關心產品售后的使用情況，使其更受顧客的喜歡。這三層要義，用現代商業社會的術語來表達，就是做好“售前售后”的服務工作——這在許多企業都能做到，但能做得像松下電器公司那樣徹底、完全，令人滿意的卻不多。

發揮產品價值的關鍵點

能使產品價值得以發揮的，不是設計新產品的制造廠商，而是經驗豐富的經銷商。

所謂增添產品價值，就是促銷。而最擅長促銷的是經銷商。

經銷商每天都在努力從事販賣工作，在這方面他們有豐富的經驗。他們是產品促銷人才。導致無法暢銷的最大原因，是沒有運用經銷商的專才。

只有積極向這些經銷商討教，多聽他們的意見，經銷商的販賣業務才能更順利，事業才可能更繁榮。開發一種新產品時，到底是否容易推銷，常常在公司內引起強烈的爭辯。這種辯論未嘗不可。可是實際上，到底容易銷售與否的問題，最清楚的莫過于經銷店的老板。“我們這次的新產品，不知銷路會如何？”經銷店的老板接過手一摸，一定會及時告訴你“這好賣”或“這恐怕有困難”。

能干的老板，對產品的暢銷度，確實有料事如神的直覺。公司的技術人員，當然不會知道以自己的技術制造出來的產品，銷路到底是好、是壞，就是營業部門的人，也沒有經銷商那么清楚。

像這種問題，不去問經銷商，只是自己在討論到底銷路是好是壞，討論半天，還是無濟于事。當然不是說每種東西都要一一去問，而是當你有懷疑時，不妨跑到熟識的商店請教他：“你看銷路如何？價錢定多少比較合理、客觀？”他一定會告訴你：“這個價錢是比較合適的。”在后方勤務而不了解前線情形的人，來談論這樣、那樣，當然是沒有必要的。大公司往往就不會去問小商店的老板，而自作聰明——經過會議討論決定的價格，往往會受到經銷商的埋怨與抗議：“這樣高價的東西賣不出”或“這種東西怎么可以賣？”

能使產品價值得以發揮的，不是設計新產品的制造廠商，而是經驗豐富的經銷商。

松下經常反問自己的問題

一件產品或一種服務只要能夠造福社會、符合社會的需要、就有機會開拓出市場。

松下認為，松下公司的經營理念，就是要提供一些有益社會和造福社會的產品。他最初設計電插座和單車電池車燈時，都是為了使社會獲益。

“什么是大家需要的呢？”這是松下幸之助經常反問自己的問題。透過這一問題，他從中發掘出發明電器產品的靈感。他知道他的產品要有高度實用性才能符合大家的需要，否則就不會被市場接受。

當松下幸之助努力為川北公司生產大量廉價的零件時，他同時想到要為自己的公司發明一些東西銷售。結果，他想到了燈泡接續器。