泡咖啡，我的職場哲學課

都是一些小事兒

你認為，對助理來說，最基本、最重要的一項職業技能是什么呢？

溝通、統籌，還是寫作文案？

都不對！正確答案是：泡咖啡。

大概所有助理都遇到過這樣一種情境。當自己將杯子放在老板面前的那一刻，心情是多么失落：我這是在干什么？難道我大學畢業就是為了來這里端茶送水嗎？

這樣的心理會反映在我們的臉上，滲透在我們的舉手投足間，從而因心理落差太大而有失舉止，或放下杯子時聲音太大，或不小心讓咖啡灑出來。這樣的小狀況一定會換來不輕不重的批評，于是就會感到更加委屈不甘：有什么大不了的，本小姐又不是來干這個的。

與泡咖啡類似的小事兒還有很多，都是助理們翻著白眼兒也要應付的。比如幫公司前輩復印材料、收發傳真，為老板買早餐、收送干洗的衣服，甚至還未來得及認識的同事也會丟下一句“社長回到辦公室時通知我”后轉身離開。助理只能一一應對，腦門上隨著汗水流下兩個字“碎催”。

有一種名為“蘑菇定律”的說法，說的是初入職場者常常會被置于陰暗的角落，不受重視、打雜跑腿，接受各種無端的批評、指責，得不到必要的指導和提攜，處于自生自滅的過程中。就像蘑菇生長必須經歷這樣一個過程一樣，人的成長也是一樣。

說實話，很多職場新人，尤其是助理新人都要經歷這個“蘑菇期”，突然間覺得那個跟在老板身邊威風凜凜的畫面像玻璃杯一樣破碎了，原有的工作激情被澆滅，工作前景變得茫然起來，有的人甚至剛剛開始工作便放棄了。

小事兒中的大道理

有一位前輩，她從行政助理一路做到總監助理、總監、行政總裁，可以說是我的榜樣。于是，我向她請教如何度過“蘑菇期”，她給我講了這樣一個故事：

日本幕府時代有一個著名的將領，名叫石田三成。在他成為將領之前，只是一個寺院的掃地僧人。

這天，在外行走的豐臣秀吉來到寺廟討水喝，石田三成接待了他。石田三成先為豐臣秀吉倒了一大碗茶，豐臣秀吉接過去一股腦兒地喝下；然后他用一只比剛才小的碗，又倒了一碗茶，豐臣秀吉接過去又把它喝了；接下來，他用了一只更小的碗，倒了第三碗茶，遞給豐臣秀吉。

豐臣秀吉見石田三成給自己倒茶的碗越來越小，很是不解，便問他這是為什么。石田三成說：“我給您倒的第一碗茶是一大碗涼茶，我見您口渴得厲害，需要喝很多水，這一碗茶是給您解渴用的；第二碗茶是一碗溫茶，因為您喝下一大碗茶之后就不會覺得渴了，這杯茶是給您正常飲用的；第三碗茶是一小碗熱茶，因為您喝過兩碗之后已經不再需要喝大量的水，可以慢慢地去品茶了。”

豐臣秀吉聽完之后覺得此人心智不凡，于是便讓他跟隨自己。這以后才有了著名的大將軍石田三成。

前輩講完這個故事，微笑地看著我，我明白了她的用意，但還是不服氣地說：“咖啡泡得再好有什么用呢，我本來可以發揮更大的價值啊？”

前輩笑了，說道：“你還是沒有明白。這就是泡咖啡這種小事的哲學。通常我們總覺得小事情做不好是因為不值得做、不想做，是情有可原的，別人應該關注我們更大的成果。因此，你的邏輯是成果論。可是，事實上恰恰相反，觀察者和評判者，也就是你的老板，他們反而更看重你做事情是否用心，當你覺得小事做不好情有可原時，他們會覺得這么簡單的事情還要犯錯是因為沒有用心，如果有能力做到的事卻不能用心完成，那么更重要的任務便無從談起了。因此，他的邏輯是態度論。這就是泡咖啡的職場哲學。”

工作中要做有心人

受了前輩的啟發，我重新認識了端茶送水這樣的小事。我利用周末時間報了一個短期的茶藝培訓班，開始學習茶道，并且學到了不少茶文化、茶知識，以及泡茶的技能。

另外，我還為茶水間申請添置了一把電水壺。因為有一次社長接待一位客人，我本應該在客人落座后送上茶水，可是飲水機的水遲遲不開。結果，當我把泡好的茶送進去時，客人正要起身告辭。當時，我甚至能夠看到社長眼中的熊熊怒火。

客人一走，社長便冷著臉說：“樸小姐，這就是你的待客禮儀嗎？”

這句話簡直比挨罵還讓人難受。那天之后，我馬上申請買了一把電水壺，當飲水機的水沒開時，這把電水壺就可以救急，而且我還發現，燒開的水泡茶要比飲水機的水泡茶更合適。

另外，上茶還是上咖啡，我也有自己的理解。冬天有客人來訪時，我會泡上紅茶。紅茶是暖胃的，最適合冬天飲用，而且口感溫潤，適合所有體質的人。春夏時節我一般會奉上綠茶。如果下午有人來訪，我一般會準備咖啡或鐵觀音，因為午后讓人容易犯困，咖啡或者鐵觀音的濃郁味道讓人更容易提神、集中注意力。有女訪客時，如果沒有特殊要求，我會準備花茶。花茶有美容養顏的作用，大部分的女士都愛喝。當有些訪客要求提供咖啡時，我會把煮好的咖啡倒進杯子里，然后專門準備一個小盤子，放上糖包和奶包，這樣客人就可以根據自己的喜好添加糖或牛奶了。對于經常來訪的人員，我會記下他們喜歡喝的飲品，下次可以用同樣的飲品招待他們。

當然，首先應該記住的還是自己老板的喜好。夏天，我會準備大量的冰綠茶和冰咖啡放在冰箱里。當社長外出回辦公室時，就立刻端給他一杯冰綠茶解暑，這時社長會對我說：“樸小姐，有sense（有心了）。”

“sense”（有心了）這個詞社長只是隨口一說，但對我卻觸動很大。因為大概在這件事情中只有我自己深切地感受到，用心對于工作是多么重要。當你真正想把一件事情做好時，總是會想盡各種辦法，想到各個細節，而這必然會讓你把事情做得更好，將差錯率降到最小。

用心才有發展

很少有人會去反思自己的工作意識，因為工作意識是一個無法量化，也沒有辦法硬性管理的東西。可是，有心的人會發現，在工作意識的有無之間，卻有著微妙的巨大差距。

我身邊有一位前輩，在他剛剛進入職場時，覺得自己閑得很，沒有人愿意把工作交給他做，因為擔心他做不好反而添亂。他說，“你要知道，不被信任、無法證明自己的感覺有多糟糕。所有人忙得焦頭爛額，可是我卻坐在那里無所事事。那時，我覺得那些忙碌的人好幸福。”

當時，公司的前輩唯一交給他做的事情就是將文件分類、整理、歸檔。這樣的工作聽起來很像一些生產線上的分揀員，就是簡單的體力勞動，只需要按編號、標題等信息將產品歸類即可。

可是這位前輩對得到這樣的工作感到欣喜若狂。他說，接到這個工作后，便故意做得很慢，結果大家都下班了，他還要一個人加班。

就是在加班的時候，他一頁一頁地翻看前輩處理過的文件。哪里做了批注，哪里做了修改，就這樣一點一點地學。最后，他竟成了前輩們的老板。

在韓劇《市政廳》里，女主人公辛未來是一名十級公務員（十級是韓國公務員的最低級別），在市長秘書室上班。由于她的公務員級別太低，只能做一些接電話、復印資料、泡咖啡之類的雜活兒。但是，她從來沒有小看過這些工作，即使是復印資料，她也會留心資料里面的信息，結果憑借著她對政府信息和基層工作的了解，最后竟然成功當選為市長。

世界上沒有卑微的事情，只有卑微的心態。當你把一件事看得卑微低下時，便是將自己置身于這樣的位置；當你把同樣一件事看得重要且值得去做時，也會收獲相應的結果。

工作手札

1．世界上沒有任何一件事是卑微的。事情本身并沒有大小之分，它的影響和價值都是做事的人賦予的。

2．你是一個端茶送水的服務生，還是一個萬事體貼入微的貼心助手，完全由自己來選擇。

3．在越小的事情上犯的錯，越不容易被原諒。所以，千萬不要忽略小事。

職場黃金法則第四條：

吃飯對于小孩子來說，是身體的本能；對于一個職場人士來說，則是生存的技能。無論是在東方還是在西方，無論文化差異有多大，飯桌上的交際藝術幾乎都是一門生存哲學。