- 零成本1001種獎勵員工好方法
- (美)鮑勃·納爾遜 迪恩·斯皮澤
- 3821字
- 2020-07-03 16:58:52
相信堅持的力量
人們沒有盡自己最大的努力去了解員工是因為什么呢?通常情況下,你可以跟管理者說明表彰員工的重要性,提高他們的意識,還可以讓他們多學習人際交往技巧,提高他們的交往能力。但是一旦他們回歸到工作中去,你就不能強迫他們堅持這種期望的行為。我們確信,如果我們幫助他們建立一套個性化的策略技巧和計劃,讓他們自己堅持,這樣成功的幾率就大得多。
海盜貨運系統——這里的回報不會讓你失望
聯邦快遞公司總部位于加利福利亞州圣何塞市,海盜貨運系統(現名西海盜聯邦快遞)是它的全資子公司,身價4.19億美元。這家子公司在美國西部十一個州有著66個服務中心,形成了巨大的海運網。海盜公司長期以來就以其獎勵表彰項目吸引著人們的眼球,這在運輸業是史無前例的。《1001種零成本獎勵員工的方法》中就好幾次舉了這個公司的例子,其他人也已經開始注意到它獨特的以員工為中心的企業文化。
下面是這家公司許多不同的獎勵方式和活動的簡單介紹。
關鍵時刻獎。這個獎項是由員工提名,頒發給為公司帶來額外利潤的員工,大多數情況下就是給公司介紹新客戶。一季度頒發一次,獲獎者得到一塊橫匾與100美元的獎勵。
EZTDBW獎。這也是由員工提名的獎項,得名于公司的口號:輕輕松松做生意(Easy to Do Business With)。這項獎項的得主是給不遺余力為同事提供幫助的員工,一季度頒發一次。榮譽得主會有一本證書,加上一個印有獎項名的小玩意,比如一個手電,一套筆具,或者鬧鐘。
安全獎。這是個自我提名的獎項,也是一季度頒發一次,所依據的是各個員工的一系列跟安全有關的各項指標的等級評定。
感謝員工周。海盜貨運會在8月抽出一周以各種方式來表達對員工的謝意。員工會有免費的早餐午餐,所有的工作地在一周之內還會舉辦一個大型的燒烤午餐會。
假期慶祝。在放假期間,所有的員工都會受邀參加一個大的慶祝會,或者是燒烤,或者是晚宴。
BLT(早餐,午餐,隨便談)。一個季度中,公司主管們都會將五六個新員工叫到一起吃個早餐或午餐,讓他們提問題,再回答,還有輕松無壓力的談話。
主管出訪。公司主管們會定期參加員工會議,并且給與會人員帶些食物。
全明星獎。這是一項當場頒發的獎項(獎額最高100美元),還有一本證書,只要一位主管或者上司批準,隨時可以頒發,理由也可以五花八門。
特別獎。這項獎包括500美元的獎金和一本獲獎證書。需要一位主管或上司的批準,頒發給做出特別貢獻的員工。
貨運經營業績計劃(VPEP)。如果公司的盈利超出5%,超出部分公司里所有員工都可分得一點。公司一年所花的鼓勵基金超過90萬美元。
月度最佳員工獎。每個月的每個貨運服務中心都會選出一名員工頒予此獎。
“救生圈獎”。員工若是在解決問題時得到其他人的幫助,就會給他們一些“救生圈”(美國環形薄荷糖和水果硬糖品牌)表示感謝。
季度性PK。每一季度各個服務中心都會根據各項商業因素打分,競爭一份現金大獎,因為服務中心規模不一,獎金少至650美元,最高達6000美元。這份大獎每個人都可以參與競爭的。
今天穿牛仔。行政類的員工如果參與了慈善活動(從工資單中拿出3美元),就可以在某一規定的日子里穿牛仔上班。
錢,多多益善。這是一項鼓勵獎,頒發給完成特定收益要求的銷售人員。
開貨車冠軍賽。司機們可以參加一項公司贊助的開貨車冠軍賽,秀車技,看他們是如何應對各種不同情況的,比如在放著圓桶的障礙車道開拖拉機掛車。獲勝者會得到公司贊助(所有費用全包),參加州級甚至國家級的卡車車技大賽。
據海盜貨運人力資源部的副董事湯姆·薩奇維茲說:“我們發現,與人‘分一瓢羹’很是重要。這傳達了一種大家庭的感覺。我們‘賣’的是服務,我們的員工就是我們最好的形象大使。”
薩奇維茲說:“我希望我們的員工對工作對公司抱有一種正面態度,這樣他們在與客戶溝通的時候就可以把這種正面情緒傳達給他們。正面情緒最終會以多種方式回報給公司。”
20 零成本創意
保持聯系
德克薩斯州的奧斯汀市心理健康與精神發育遲滯局的克勞迪婭·史密斯說:“我們給每一位新員工都配一位心理導師,這樣他們立刻就有一種歸屬感。不管有什么日常問題,導師都隨時隨地有空。六十天過后會有一個導師、員工、管理者三方一起的事后跟進,看看情況進行得怎么樣。如此一來,我們的人員流失率大大降低,人們會很快速地就進入了狀態。”
下面列舉的幾個策略經測驗在許多不同類型的組織機構里適用。試一試,改一改,也可以重新組合,只要它們在你的工作環境中適合就可以。
將你的行為活動穿插進你的日常工作。對許多人來說,改變他們日常行為的關鍵是把新行為融進他們的日常計劃與組織系統。就像我們之前提到的那樣,我們讓一些分析型、任務導向的管理者認識到應該把與員工的互動列為“必做事情”,之后他們就更多地夸獎員工,這個策略非常成功。我們讓這些管理者把向他們匯報工作的員工名字寫在每周“計劃表”上,如果員工做得好,他們表達了贊賞之情,就把名字劃掉。一些管理者認為,這樣的小技巧幫助他們認識到去稱贊別人其實是一件具體的行為,而不是看不見摸不著的,這樣完成任務就更容易了。管理者也可以在日歷上做一些標注,比如說員工的生日,或者是員工進公司周年紀念,要是再能有個什么里程碑式的佳績就更好了。
集思廣益,群策群力。管理者如果讓別人參與進來,討論一下將要完成的任務,取得的成效將會大大提高。他們可以把人們分為兩人一組來完成表彰項目。搭檔可以是他們在培訓課上認識的,或者屬于公司其他部門、但是想要保持聯系的。讓他們互換行動計劃,找出特定時間來做后續跟進與過程分析。這樣的“伙伴關系”中,搭檔就相當于指定的監督者、咨詢師、實施者三位一體,真的稱得上鼓勵協助你實踐新行為的“心靈伴侶”。
或者在下場員工大會上,管理者可以這么說:“我準備試用一些新策略,歡迎大家反饋。說具體點,就是如果我發現某個人做得不錯,我會過去跟他指出來。我希望又即時又具體。我想知道你們的感受。請給我反饋,這樣我就知道怎么改進了。”
“一對一”會議。擠出更多的時間與員工互動,一個很系統的做法就是主持一些“一對一”的會議。這個理念主要是規定一個與每個員工“面對面”交流的可接受最少時間。加利福尼亞州圣地亞哥的肯·布蘭佳公司就有這樣的會議,至少隔一周一次,一次15至30分鐘。這段時間內完全是員工做主,所以會議一開始管理者會問:“你有什么計劃嗎?”(他們甚至用“一對一”的表格來幫助員工做準備)。某位員工可能想要聽到他人剛剛完成的一項工作的反饋情況,另一位可能想就如何與其他員工處好工作關系聽取大家的建議(這時可以角色扮演,給出一些解決方案),還有人可能想談談職業選擇還有他想學習的工作技巧。
I字打頭,表彰不愁——實用不花錢
表揚以及真誠表達謝意的舉動對員工來說非常重要。但是還有許多其他的因素可以融進工作中,對員工進行一種表彰,讓他們感覺自己很不一般。這些因素有(英文都以I開頭):
工作趣味與重要性并重。每一樣工作必須有一部分對員工有很大的吸引力。管理學家弗雷德里克·赫茲伯格就說:“你想讓人工作出彩,就要給他們出彩的工作。”必須承認有的工作很無趣,但是無趣的工作里卻能加入一些變化,或者至少給一個令人興奮的任務或項目,比如讓員工到你的辦公室面談,把另外一位員工分到提建議小組,或者是其他的一周會一次面的特別小組。從日常工作中抽身出來的這些時間除了提高生產力、創造力,外加新鮮的視角與想法外,可能還有更多的益處。
信息/溝通/反饋。由于終身雇傭這個概念基本上成為歷史了,員工們急切地想知道他們的工作完成得怎么樣,公司運行得好不好。一開始可以告訴他們公司是怎么收入開支的。一定要保證員工有足夠多的溝通渠道來提出問題、獲取并分享信息。這些溝通渠道至少有一些是直接涉及到在平等環境下的管理模式。不久你就會發現員工們會很主動提出些建議來推進工作進程,幫公司省時省開支。
參與決策/做主人翁。讓員工參與決策制定,特別是那些直接影響他們的決策的制定,這樣不僅尊重了員工,對公司也非常有實踐意義。與一個問題或者客戶接觸最近的員工往往對如何改進現狀有獨到的見解。他們知道什么有用什么沒用,但是很少有人問他們的意見。如果讓他們參與決策制定,他們會對這項工作更上心,也能更自如地應用新想法,做出改變。
獨立/自治/靈活。大多數員工,特別是經驗豐富業績突出的員工,很重視能給他們空間讓他們以最好的狀態適應工作的機會。所有員工都喜歡工作中有靈活性。如果你決定并且表示要根據他們的表現給他們提供這些空間與靈活性,他們會更有可能按照你的預期完成工作,還會加進額外的主動性、想法與活力。
擴大視野/提供機會/增強責任。該表揚就表揚,這樣的管理者大家都喜歡。與別人分享員工的成功,這機會數不勝數。而且,大多數員工就是在工作中提高的,所以要給員工新的機會去表現,去學習,去成長,這也是表達表彰與感謝的方式。
安排時間進行表彰。你可以在工作環境中建立一些框架或者系統鼓勵大家并給予表揚。之前提到過一些管理者在每次員工會議快結束的時候,都會問一下有沒有人需要當眾表揚別人。人們往往都會說有。有些公司的高級管理層會有“吹牛皮時間”讓大家分享(并且慶祝)大工程的最新進展。

要點快遞
■ 在公司,要開始個人表彰項目最好的方法就是做計劃,讓它發生。
■ 做個人表彰計劃的時候要考慮以下幾點:人物、事件、層面、時間、步驟(who, what, where, when, and how)。
■ 有效表彰ASAP法:迅速、真誠、具體、個性化、積極、主動。
■ 小舉動,大效果。
■ 因為工作完成得出色而得到感謝,這一點最能鼓舞員工,可以當面也可以書面感謝,也可以兩種方式都用。