1.3 績效指標設(shè)計的內(nèi)容

在設(shè)計績效考核體系時，績效考核指標的設(shè)計工作是重要環(huán)節(jié)。考核指標對企業(yè)的考核工作可發(fā)揮一定的導(dǎo)向作用，明確考核工作的考核內(nèi)容，在很大程度上影響著員工未來的工作業(yè)績以及工作態(tài)度。因此，在設(shè)計績效考核指標時，要注重指標設(shè)計的合理性與科學性。本節(jié)主要介紹績效指標設(shè)計的有關(guān)內(nèi)容。

009 績效指標的設(shè)計

績效考核指標設(shè)計工作是企業(yè)績效管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。科學合理的績效考核指標將有利于企業(yè)管理者了解員工的實際績效水平，根據(jù)績效考核結(jié)果，找到員工工作中存在的問題與不足，從而積極尋求解決方法，進而提升企業(yè)的整體績效。績效考核指標設(shè)計的內(nèi)容，如圖1-13所示。

1．績效考核的具體項目

考核項目指對該職務(wù)進行績效考核時的考核內(nèi)容，是考核的基礎(chǔ)。下面以部門主管的考核工作為例，以圖解的方式介紹部門主管的考核項目，具體如圖1-14所示。

2．考核項目的內(nèi)容設(shè)計

在確定具體考核項目之后，應(yīng)明確績效考核項目的具體內(nèi)容。表1-1所示為考核項目的具體內(nèi)容。

3．績效考核的評分標準

考核評分標準是指考核項目和項目的內(nèi)容在程度差異與狀態(tài)的差距和標準。評分標準分為橫向標準和縱向標準兩類，同時也可以分為量詞式、等級式、數(shù)量式以及定義式等。常見的4種考評評分標準，如圖1-15所示。

下面以部門管理人員為例介紹績效考核的評分標準。表1-2所示為部門管理人員的考核評分標準。

010 組織目標的量化

企業(yè)的發(fā)展離不開制定目標，對于不同的級別、不同的部門以及不同的崗位應(yīng)設(shè)定不同的目標，在企業(yè)不同的發(fā)展時期其目標也會有所不同。要落實組織目標，促使目標的實現(xiàn)，應(yīng)做好組織目標的量化工作，將組織目標落實到企業(yè)的日常管理工作中，將制定的組織目標變?yōu)榍袑嵖尚小⒁子趯崿F(xiàn)的工作標準。

建立績效考核指標體系能夠?qū)⒊橄蟮慕M織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的、可量化、可操作的內(nèi)容，促使企業(yè)目標的實現(xiàn)。組織目標的量化形式，如圖1-16所示。

011 組織目標的分解

確定組織目標后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各員工的分目標，企業(yè)管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。

績效考評指標來自組織目標的分解，通過明確分解的組織目標，了解部門與員工應(yīng)完成的具體工作內(nèi)容，制定合理的績效考核指標與考核標準，開展績效考核工作，從而改善企業(yè)工作績效，促使企業(yè)目標的實現(xiàn)。

組織目標分解中應(yīng)注意的事項，如圖1-17所示。

要做好組織目標的分解工作，應(yīng)明確組織目標的分解形式。組織目標的分解形式，如圖1-18所示。

012 量化考核指標

在進行績效考核指標的設(shè)計工作時，首先應(yīng)明確績效考核指標的分類，績效考核指標的分類，如圖1-19所示。

不同類型績效考核指標的具體內(nèi)容，如圖1-20所示。

明確了績效考核指標的分類之后，應(yīng)做好績效考核指標的量化工作。量化績效考核指標時應(yīng)明確定量指標與定性指標的區(qū)別，對可量化的定量指標進行量化細分，一般不對定性指標進行量化。績效考核指標量化中的注意事項，如圖1-21所示。

相較于采用定性指標進行績效考核，定量指標在考核工作中更易于操作實施，根據(jù)定量指標考核得出的績效考核結(jié)果更便于被考評者之間的績效比較，明確員工實際績效與企業(yè)標準績效之間的差距，從而更利于企業(yè)績效的提高與改進。

但是在實際的績效考核指標設(shè)計工作中，常常會遇到部分績效指標難以量化，需要管理者掌握此類指標的量化處理方法，做好績效指標的量化工作。下面對考核指標量化工作的常見問題進行說明。

表1-3所示為指標量化工作中常見問題的處理辦法。

在量化績效考核指標時，應(yīng)明確量化只是績效指標制定的手段而不是最終目的，不能為了量化而量化。在實際的績效考核指標設(shè)計工作中應(yīng)結(jié)合實際情況，以定性指標為主，注重定量指標與定性指標合理分配，從而保證績效考核指標體系的科學性與合理性，進而對企業(yè)各部門與員工個人的工作進行全面而客觀準確的考評。