李將軍受到沉重的打擊，懷著悲痛、懊喪的心情，向南方同盟政府總統臺維斯提出辭呈，請另派“年富力強的人”前來領軍。如果李將軍把匹克德的慘敗，歸罪到別人身上，他可以找出幾十個借口來——有些帶兵師長不盡職，馬隊后援太遲，不能及時協助步兵進攻。這有不是，那有不對，可以找出很多的理由來。

可是李將軍不責備人，不歸咎于別人。當匹克德帶領殘軍回來時，李將軍只身單騎去迎接他們。令人敬畏地自責說：“這都是我的過錯，這次戰役的失敗，我應該負所有的責任。”

載入歷史的名將中，很少有這種勇氣和品德，敢承認自己的錯誤。

賀巴特的作品，對讀者有很濃的煽動性，他那譏諷的文字，常引起人們對他的反感和不滿。可是，賀巴特有他一套特殊的待人技巧，他可以將一個敵人變成他的朋友。

例如，當有一些憤怒的讀者，寫信去批評他的作品，賀巴特會給他們這樣一個回答：“……是的，在我細想之后，連我自己也無法完全贊同。我昨天所寫的，今天我也許就不以為然了。我很想知道，你對這個問題的看法，下次你到附近來的時候，歡迎你來我這里談談，我會跟你緊緊的握手。”

如果你接到這樣一封信，你能說些什么？

若是我們對了，我們巧妙婉轉地讓別人贊同我們的觀點。可是，當我們錯誤的時候，我們要快速地、坦直地承認我們的錯誤。運用這種方法，不但能獲得驚人的效果，而且在若干情形下，比替自己辯護更為有趣。

別忘了有那樣一句話：“用爭奪的方法，你永遠無法得到滿足。可是當你謙讓的時候，你可以得到比你所期望的更多。”

所以，你要獲得人們對你的支持，你該記住第三項規則：

如果你錯了，迅速、鄭重地承認下來。

4. 使你走上理智的大路

如果你在盛怒下，對人發了一陣脾氣，在你來講，固然發泄了心頭的氣憤，可是那個人又會如何呢？他能分享你的輕松和快樂？你那挑戰的口氣，仇視的態度，他受得了？

威爾遜總統這樣說過：“如果你握緊了兩個拳頭來找我，我可以告訴你，我的拳頭會握得更緊。”

你來我這里，若是這樣說：“讓我們坐下一起商量，如果我們之間意見不同，我們不妨想想看原因到底是什么，主要的癥結是什么。我們不久就可看出，彼此的意見相距并不很遠，不同的地方很少，而相同的地方卻很多。也就是說只要忍耐，加上彼此的誠意，我們就可以更接近了。”

約翰·洛克菲勒對威爾遜總統這句話所含有的真理，極為贊佩、欣賞。那是1915年的事，洛克菲勒在科羅拉多州聲名狼藉，受到人們極度的輕視。那次是美國工業史上流血最多的工潮，震驚了這一州，有兩年之久。

那些憤怒的礦工要求科羅拉多州煤鐵公司提高工資，而那家煤鐵公司就是洛克菲勒所負責的。那時房產遭礦工所毀，最后不得已調動軍隊前來鎮壓。流血事件接連發生，礦工死傷在槍口下的很多。

就在那個時候，仇恨的氣氛繚繞在每一角落，可是洛克菲勒要獲得那些礦工的諒解，而他是真的做到了。他如何完成這件事的？所有經過的情形是這樣的：

洛克菲勒費了幾個星期的時間去結交朋友，然后他對工人代表們演說。這一篇演講稿，是他成功的杰作，它產生了驚人的效果，把工人們的憤怒，完全平息下來。他完成這篇演說，獲得很多人的贊賞。在這篇演講中，他表現了極友善的態度，使那些罷工的礦工，一個個都回去工作。其中最重要的一件事，就是加薪的問題，可是這些工人們，就沒有在這件事上提到一個字。

這里就是這篇著名的演講稿，注意它在語句間流露出來的友善精神。

別忘記，洛克菲勒這篇演講，是說給幾天前還想要把他的脖子吊在酸蘋果樹上的人聽的。可是他所說的話，比醫生、傳道者更和藹而謙遜。

在他這篇演講中，運用了這樣的語句：……能來這里，我感到很榮幸……我去拜訪過你們的家庭…見到你們的太太和孩子們……我們在這里見面，就像朋友一樣，并不生疏……我們彼此有友好互助的精神……為著我們大家的利益……承蒙你們的厚愛，我才能到這里來。

洛克菲勒開始就說：“這是我一生中最值得紀念的一天，這是我第一次有這樣的榮幸，和公司方面勞工代表、職員及督察們會聚在一起，像這樣的聚會，使我畢生難忘，使我感到榮幸。如果在兩個星期前舉行這個聚會，我站在這里簡直就是個陌生人，我即使有認識的，在你們中間也不多。

前些日子，我有機會去南煤區的住所，跟各位代表作一次個別的談話，拜訪你們的家庭，見到你們的太太和孩子們，所以今天我們在這里見面，都是朋友，而不是陌生人了。在我們這種友好、互助的精神下，我很高興有這樣的機會，跟你們討論有關我們共同利益的事。

這次的聚會，包括了公司的職員和勞工代表，我能來這里，都是承蒙你們的厚愛，因為我不是公司的職員，也不是勞工代表。可是我覺得，我和你們之間的關系是非常密切的，因為我是代表股東和董事方面的。”

像這樣的一篇演講，那不是使仇敵成為朋友的一個最生動的例子？

如果洛克菲勒運用了另外一種方法，他和那些礦工們，展開一次辯論，就在他們面前，用可怕的事實痛責、威脅他們，同時指出他們所犯的錯誤，這個結果又將是如何呢？那一定會激起更多的憤怒，更多的仇恨。那些礦工們會有更多的反抗。

如果有這樣一個人，他心中已對你有成見、惡感，你就是找出所有的邏輯、理由來，也不能使他接受你的意見。如果用強迫的手段，更不能使他接受你的意見，向你屈服，但是我們如果用和善的友誼，溫和的言語，我們可以引導他同意。

林肯大概在一百年前，就說過類似的話，他說：“一滴蜂蜜，比一加侖的膽汁，可以捉到更多的蒼蠅。”我們對人也是如此，如果要人們同意你的見解，先讓他相信你是他的忠實朋友，那就會有一滴蜂蜜，黏住了他的心，你也就走向寬暢、理智的大路了。

以商人來說，如果知道如何運用和善的態度來對待罷工者，那是值得的。現在舉個例子來說：

懷特汽車公司2500個工人，為了增加工資，組織工會罷工的時候，那家公司的經理白雷克，并沒有震怒、斥責、恫嚇，甚至于指他們是一項暴行。反而對工人們夸獎、稱贊。他在報上登了一則廣告，稱頌他們是“放下工具的和平方法”。

他看到罷工的糾察人員，閑著沒有事做，就去買了幾套棒球，請他們在空地上打球。為了有些愛玩保齡球的人不至于無事可做，他還替他們租了一間屋子。

白雷克和善的態度，使他獲得了友善的效果。那些罷工的工人，找來很多的掃把、鐵鏟、垃圾車，自發打掃工廠四周的紙屑、火柴、煙蒂。試想，那些罷工的工人，正在要求加薪和承認工會之時，卻還整理工廠四周的環境。這種情形，在美國勞資糾紛中，實在是少有見到的。那次的罷工，在一個星期內和解結束……沒有一絲惡感和怨恨地結束了。

韋伯司脫的樣子像一位天神，說話像耶和華，他是一位最成功的律師……他只提出自己有力的見解，而從來不作無謂的爭辯。他平時運用極溫和的措辭，來引述他自己最有力的理由。

他平時常用的語句，就像：“陪審員諸君，所考慮的這一點……”“這情形似乎有探索的必要……”“諸位，這幾項事實，我相信你們是不會忽略的……”他或者這樣說：“我相信你們有對人情上的了解，所以很容易看出這些事實的重要……”

韋伯司脫所說的話，沒有脅迫、沒有高壓，不將自己的意見加在別人身上。他用的是輕松的、友善的方法，而這方法使他成名。

你可能永遠不會被請去解決一樁工潮，也不可能去跟法院陪審員發言。可是，也許你希望減低你的房租，這種友善的方法，可以幫助你？我們且看：

工程師司托伯嫌自己住的房子房租太高，他希望減低些，可是他知道房東是個食古不化的老頑固。司托伯在講習班上說：“我寫了一封信給房東，告訴他在我租約期滿，就要搬出我的公寓，其實我并不想搬，如果能減低房租的話，我還是愿意繼續住下去的。可是我知道情形并不樂觀，希望很小，原因是其他房客都試過了，結果也都失敗了。他們告訴我，房東是個很難應付的人。可是我對自己說，我正在研究如何應付人的課程，我不妨就在那房東身上試一試，看看效果如何。

房東接到我的信后，帶了他的秘書一起來看我。我在門口用司華伯那種熱烈歡迎的方式歡迎他。我并沒有第一句話就說到租金高那件事上，開始我先說如何喜歡他這公寓。我贊佩他管理房子的方法，同時我告訴他，我非常愿意繼續住下去，可是我的經濟能力使我無法負擔。

我相信他從沒有受到房客這樣歡迎過，他幾乎是手足無措了。

接著，他也告訴了我，他所遭遇到的許多困擾——他說有些房客一直向他埋怨。他還說，其中有個房客，曾寫過14封信給他，有的簡直是侮辱。還有一位房客恐嚇他，除非上面一層樓的人睡覺不打呼，不然就立即取消租約。

房東指著我說：‘有你這樣一位滿意的房客，對我來講，那是再好沒有了。’然后不等我開口，他自動的減少了一點租金。我希望租金再減低些，我說出所能負擔的數目，他沒有多說一句話，就接受了。

他臨走時，還這樣問我：‘你房間里，有沒有需要裝修的地方？’

當時，我如果用了其他房客所用的方法，要求房東減低房租，我相信我會遭遇到和他們同樣的情形。是友善、贊賞、同情的方法，才使我得到了這個效果。”

讓我們再舉一個例子！那是一位女士的經驗之談，一位社交上極有聲望的女士，她是長島沙灘花園城的黛夫人。

黛夫人說：“最近我請幾位朋友吃午餐，這對我來講，是個重要的聚會，自然我希望聚會中所有事情，都能事事如意。

管事愛彌爾在這類事情上，常是我一個得力的助手，可是這次他使我失望了。

那次午餐飯菜弄壞了，愛彌爾他也沒有到場，只差了一個廚司侍者來。這個侍者對高等宴會的情形完全不清楚，把這次宴會弄得糟透了。我心里恨透了，但在客人面前，不得不勉強賠笑，我對自己這樣說：‘等我見到愛彌爾，一走饒不了他。’

這是星期三的事……第二天，我聽了關于人類關系學的演講，當我聽完了后，我領悟到責備愛彌爾，是沒有什么用處的。如果事情嚴重了，反而使他憤怒、懷恨，而以后也無法找他幫忙了。

我試著從他的立場著想：午餐的菜不是他買的，也不是他親自下廚做的，只怪那侍者太笨，才把那次宴會弄糟了，對于愛彌爾來講，他也沒有辦法。或許是我把事情看得太嚴重，不加思索就急于發怒，我決定還是友善地對他、贊許他、夸獎他，相信這辦法，一定非常有效。

第二天，我見到愛彌爾，他顯得憤憤不平，似乎要跟我爭論、分辯那件事。我則這樣對他說：‘愛彌爾，你知不知道，當我請客的時候，有你在的話多好。你是紐約最能干的管家當事，這情形我也清楚，那天宴會的菜，不是你親手買回來做的。那天發生的事，在你來講，也是沒有辦法的。’

愛彌爾聽到這話，臉上的陰霾完全消失，他笑著對我說：‘真的，太太，毛病就出在那個廚司侍者身上，那不是我的錯。’

我就接著說：‘愛彌爾，我準備再舉辦一次宴會，我需要你提供意見，你以為我們應該再給廚司一個機會嗎？’

愛彌爾連連點頭說：‘那當然，太太你放心，上次那種情形一定不會再發生了。’

下一星期，我又設宴請人午餐，愛彌爾向我提供有關那份菜單的資料，我給他半數小費，不再提到過去那次的錯誤。

我們來到席間，桌上擺著兩束美麗的鮮花，愛彌爾親自在旁照料，對來賓殷勤侍候。眼前的情形，就是我宴請瑪麗皇后，也不過如此了。菜肴美味可口，服務周到，由四個侍者在旁侍候，而不是一個。最后由愛彌爾親自端上可口的點心作為結束。

散席后，我的那位主客含笑問我：‘你對那個管事，施了什么法術？我從來沒有見過這樣殷勤招待的。’是的，他說對了……我對愛彌爾的友善，和對他誠懇的贊賞，才有了這個效果。”

多年前，當我還是住在密蘇里州西北部，必須每天赤足走過一座樹林，到鄉村學校去上課的小孩時……一天，我讀到一個關于太陽和風的寓言。太陽和風爭論誰的力量大！風說：“我馬上找個證明給你看……你有沒有看到那個穿著大衣的老人？我可以很快把他身上那件大衣脫下來，那時你就知道我的力量比較大了！”

太陽躲進云里去，那風就吹刮起來，幾乎成了一股颶風……可是那風吹得愈大、愈凄厲，老人把大衣朝身上裹得愈緊。

最后，風不得不沉靜下來！接著，太陽從白云后面出來，對著老人和善地笑著，似乎沒有多久，老人拭著額頭上的汗，并把他身上那件大衣脫了下來。于是太陽向風說：“溫柔、友善的力量，永遠勝過憤怒和暴力。”

當我剛讀到這段寓言的時候，在遙遠的波士頓城里，就發生了一件事，同時證明了這段寓言的含意，確實有它的真理存在。波士頓是美國文化教育的歷史中心，小的時候，我不敢夢想有機會去那里一次。而證實那段真理的波士頓B醫生，就在三十年后，做了我講習班里的一個學員。這里是B醫生在班上所講的情形：

在那時候，波士頓的各報上，幾乎刊滿偽藥密醫的廣告，如專門替人打胎和庸醫的廣告，用駭人聽聞的話，恐嚇病人，使他們害怕，主要的目的就是騙錢。病人在接受治療后，任由那些密醫擺布而打胎，造成很多的死亡，可是這些庸醫密醫被判罪的很少，他們只要花一點錢，或用政治的勢力，就可擺脫這個罪狀。

這情形日益嚴重，波士頓城里上流社會的人士群起反對，講道的牧師在講臺上抨擊、痛責那些刊登污穢廣告的報紙，他們祈求上帝能使那些廣告停止刊登。其他包括市民團體、商人、婦女會、教會、青年會等，均紛紛痛責，可是都無濟于事。州議會中，也有激烈的爭辯，要使這種無恥的廣告成為非法的，可是對方有政治勢力的背景，亦沒有產生任何效果。

那時B醫生是一個基督教團體里的主席，他試用一切方法，但都失敗了，對付這種醫藥界敗類的運動，眼看就要毫無希望了。

有一個晚上，時間已經很晚了，B醫生處心積慮地想著那件事，還沒有休息。終于被他想出一個所有波士頓人沒有想到過的辦法——他要試用友善、同情、贊賞的辦法，他要使報館自動停登那一類的廣告。

B醫生寫了一封信，給波士頓銷路最好的一家報社，他對那家報社贊譽倍之，說那份報紙的新聞翔實，尤其報上那篇社論，更是令人矚目注意，那是一份最好的家庭報紙。B醫生在信上又這樣表示——那份報是全州最好的報紙，也是全美國最完美的新聞讀物。但他接著說：

“可是，我有個朋友，他告訴我說，他有一個年輕的女兒，有個晚上，他女兒朗誦你們報上一則廣告，那是一則專門替人打胎的廣告，他女兒不清楚這廣告上的含意，就問她父親那些字句的意思。我朋友給他女兒問得窘迫至極，他不知道該向這純潔、天真的女兒作如何的解釋。