從客觀上講。首先，管理者在溝通和交流過(guò)程中，應(yīng)盡最大努力獲取第一手材料，即原始信息，少用或不用經(jīng)過(guò)各職位層次傳輸過(guò)來(lái)的信息。艾科卡也指出：“若只有一個(gè)經(jīng)過(guò)過(guò)濾、再過(guò)濾、凈化、消毒的信息渠道，無(wú)助于總裁作出正確的決策。為了避免這種危險(xiǎn)，我設(shè)法在自己身邊保留一些不同意見(jiàn)者。”從這里我們可以看到，管理者在與下屬溝通和交流時(shí)，除了要盡力獲得原始信息外，還應(yīng)多注意了解反面信息，并要在溝通和交流中保持信息內(nèi)容...