真誠地對待客戶，從客戶的角度出發，才能更好地看清楚客戶異議的問題所在，然后再合理地幫助客戶解決問題，就會獲得客戶的認同，促成交易。

（1）設身處地替對方著想。要做到替客戶著想，就應該認同客戶的觀點，但是認同又不等于贊同，贊同是同意對方的看法和意見，而認同只是認同客戶的感受，了解他的想法，但并不是同意對方的看法。銷售人員要做的，就是認同而不是贊同。認同可以淡化雙方之間的沖突，把需要解決的問...