中國惠普探索和實踐知識管理不是從硬件建設和軟件開發(fā)人手，而是從提升知識管理的能力和培育適合知識管理的企業(yè)文化人手，將提高組織智商、減少重復勞動、避免組織失憶確定為實施組織管理的三個目標。

為實現(xiàn)這三個目標，惠普公司首先將需要的知識整理成文，包括一系列分類匯總的標準文件，內容涵蓋企業(yè)發(fā)展、如何與客戶溝通等多個方面，以便員工了解企業(yè)狀況，掌握拓展業(yè)務流程等基本知識。其次是采取靈活多樣的方式吸...