2.1.2　從流量思維到用戶思維

粉絲代表了流量，但做到這一點還只是“抖商”的一個基礎思維，接下來我們還需要從流量思維跳轉到用戶思維。換句話說，并不是把粉絲吸引到店鋪就結束了，而是要讓粉絲持續地關注你，讓他們形成長久的多次消費，甚至終身消費。

1　流量思維和用戶思維的區別

在傳統商業模式中，好的地段是店鋪流量的保證；而在電商時期，好的廣告位置和靠前的排名，才能獲得更多流量。這些都是一種“廣撒網，多斂魚”的思維方式，對于“抖商”來說，必須轉變這種思維，而做深度的運營，做到“廣撒網，多斂魚，擇優而從之”。流量思維和用戶思維的區別如圖2-3所示。

“擇優而從之”就是一種用戶思維，通過個性化、精細化的運營給用戶帶來更好的體驗，從而高效驅動用戶轉化。例如，拼多多就是一個很成功的例子，給用戶帶來一種全新的社交拼團購物模式，所有的營銷都圍繞用戶進行，一切為了用戶，用心經營，充分考慮到用戶的消費體驗。

總之，流量思維就是站在自己的角度看問題，關心的是當下的利益；而用戶思維則是站在用戶的角度看問題，注重的是更深層次的信任關系。這就是為什么那些抖音上的大咖隨便賣個鞋子、衣服之類的商品，都有很好的銷量；而你的商品明明質量更好，卻總是無人問津，歸根結底就是因為你沒有用戶。

2　用戶思維的核心目的

用戶運營的主要目的無外乎拉新和促活，通過用戶的口碑來推廣自己、推廣你的產品或服務，從而挖掘更多的用戶價值。

（1）用戶拉新

要做好用戶拉新的工作，需要解決以下3個問題。

?你的用戶是誰？他有什么需求？

其實首先就是做好用戶定位，找到自己的核心用戶和他們的真實需求，在制作短視頻內容時就針對這些核心用戶的需求來策劃和拍攝，將產品能夠滿足他們需求的功能賣點在視頻中體現出來，而不是隨意臆想出來的用戶需求。

例如，購買晾衣架的用戶，通?？粗械木褪且泻玫某兄啬芰?，能夠多晾曬一些衣服。在某個短視頻中，就通過真實演示晾衣架能夠承受兩個成年人的重量，獲得了很好的關注效果。

?你的用戶在哪里？

這個問題其實也就是渠道的問題，你必須找到核心的高質量用戶經常去的地方，這些地方也就是你需要拉新的渠道。當然，不同行業的核心用戶渠道也會有所差別，例如快手以三線、四線城市年輕人、農村用戶、中學生居多，而抖音則大部分都是20歲左右的年輕人。所以，在尋找渠道時，需要根據核心用戶的屬性和需求來確認。

?用戶喜歡看什么內容？

做“抖商”內容相當重要，需要能夠吸引用戶關注、點贊、評論和分享?！岸渡獭笨梢曰谟脩舻男枨笸袋c來制作內容，用內容來解決他們的痛點。

（2）用戶促活

相信很多人在運營短視頻的過程中已經注意到了，每次發布的短視頻瀏覽量一般，最多只是用戶數的10％左右，其他沒有瀏覽的用戶，有些是對此次內容不感興趣，更多的還是用戶僅僅在最初的關注之后就再沒有后續動作了。對于這些用戶，必須是要讓他們活躍起來的，這就是促活。

“抖商”可以基于每個用戶分層的畫像來策劃滿足用戶需求的短視頻內容，給他們帶來源源不斷的價值，采用利益點讓他們更加活躍。下面介紹一些短視頻促活的相關技巧，如圖2-4所示。

總之，“抖商”要將流量思維轉換為用戶思維，將龐大粉絲數量當成有血有肉的人去對待，精細化地做用戶運營，挖掘單個用戶的深度價值。例如，“二丑簽名”的抖音號，發布的都是一些教粉絲用不同字體寫簽名的技巧，吸引了很多粉絲觀摩學習，同時還為粉絲提供定制的簽名設計服務，以及通過微信導流出售同款簽名鋼筆。