店長是終端門店的管理者

管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人，管理者通過其職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而他是能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營和達(dá)成成果的能力者。對(duì)于終端門店而言，店長就是這樣的一種存在。他的價(jià)值就是把一群人帶動(dòng)組織起來，立足于老板或公司的經(jīng)營要求，領(lǐng)導(dǎo)店員更好地經(jīng)營管理門店。

那么，作為終端門店的管理者，店長的管理職權(quán)主要涉及了哪些方面呢？

1.門店運(yùn)作管理

門店運(yùn)作管理主要是指店長對(duì)門店日常經(jīng)營過程中的具體事務(wù)的管理。店長是終端門店的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端門店負(fù)責(zé)店面運(yùn)營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作。店長要從管理每天的營業(yè)活動(dòng)開始，逐步完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃。這一管理職權(quán)細(xì)分到每天的門店運(yùn)營管理工作中，主要包括店長在門店?duì)I業(yè)前做的準(zhǔn)備、門店?duì)I業(yè)時(shí)的審查與銷售管理、門店?duì)I業(yè)后的總結(jié)與整理工作。

2.人員管理

臺(tái)灣著名企業(yè)家毛仲強(qiáng)說過：“現(xiàn)代管理，就是以人為中心的管理。一切管理的好壞，都是人所創(chuàng)造、影響和決定的。”

店長作為一家門店的最高領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)店內(nèi)人員的管理是其管理職責(zé)中極其重要的任務(wù)。首先，對(duì)于一些新員工或者在某些業(yè)務(wù)上還不熟悉的員工，店長擔(dān)當(dāng)著教導(dǎo)員、培訓(xùn)師的職責(zé)。店長要定期組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作任務(wù)。其次，一些員工可能由于工作的壓力、家庭突發(fā)事件、人際交往矛盾等原因，常常會(huì)遇到這樣或那樣不開心的事情，從而產(chǎn)生一些不良的情緒，這是可以理解的，但如果把這種情緒帶到工作中，影響到門店正常的銷售，那就需要店長進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。

3.貨品管理

店長對(duì)門店的貨品同樣負(fù)有管理責(zé)任，包括保證貨品安全；確保店內(nèi)存貨合理；督導(dǎo)貨場布置、櫥窗展示及貨品陳列；監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無誤；留意市場趨勢(shì)，分析顧客反映及競爭對(duì)手的變化，從而向公司提供積極建議等。

4.銷售服務(wù)管理

約翰·麥克唐納說過：“競爭的優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢(shì)，而管理的優(yōu)勢(shì)則是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的。”

店長的銷售服務(wù)管理要求店長要立足于顧客的利益，把握服務(wù)細(xì)節(jié)，指導(dǎo)門店員工以職業(yè)化水準(zhǔn)銷售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；要妥善處理顧客投訴以及顧客的合理要求，與顧客、商家建立良好的買賣與合作關(guān)系。

因而，店長作為終端門店的管理者，他的事務(wù)管理能力影響著終端門店的正常經(jīng)營活動(dòng)，他的團(tuán)隊(duì)管理能力直接決定了團(tuán)隊(duì)的工作成效和人員的穩(wěn)定性，而他的工作成效又直接影響了品牌店的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)性、發(fā)展前景以及盈利能力。