店長是終端品牌的代言人

很多企業不惜重金聘請形象代言人，以此來提高顧客對于品牌的認知，從而提高自身的競爭力。但是，不管企業聘請多么大牌的品牌代言人，對于顧客而言，這只能增強他們對品牌的聯想作用，增加他們的好奇心和光顧門店的概率。顧客最終是否購買產品，還是要看門店的形象是否與品牌的形象相一致。

一個品牌是如何在顧客心目中樹立起來的呢？在這方面，杉杉服飾的成功無疑是極具代表性的事例。

杉杉服飾作為中國十大名牌服飾之一，某店店長始終將自身視為杉杉品牌的具體形象，奉行著“百川之流，服務為本”的信念。這位優秀店長推行“貴賓檔案”制度，建立起每一位消費者的個人和家庭檔案，并對他們進行跟蹤服務，如定期進行回訪，聽取他們的意見反饋；生日或其他紀念日寄送禮品；根據顧客的需求有針對性地寄送商品資料等。這些細微的服務使消費者覺得自己真正受到了重視，從而超越了過去商家與消費者那種單純的買賣關系。這位店長還推出了“服務承諾”活動，向消費者公開承諾導購服務、銷售服務和售后服務的時限，即3分鐘內提供導購服務，5分鐘內完成銷售服務以及15分鐘內完成售后服務。此店長強調，店員的一切工作都應以消費者滿意為最終準則，從而將店員的服務意識提升到與商品質量同等甚至更高的位置。此外，他還倡導售前服務理念，為了給消費者提供服飾消費指導，他專門組織編寫了《西服選購手冊》《西服穿著手冊》《西服保養手冊》系列，致力于樹立杉杉“西服專家”的形象。這位優秀店長用自己的辛勞不僅贏得了市場，而且讓品牌深深扎根在消費者的心中。

事實上，顧客往往是通過店長所領導的門店去了解和認識一個企業和品牌的。店長就是企業、品牌與顧客之間的聯系紐帶。一個優秀的店長為企業和品牌所帶來的良好口碑，往往要勝過一次耗資不菲的廣告宣傳。

也就是說，對于一家門店而言，真正能讓顧客決定消費的，不僅依賴于產品，更依賴于門店的店長及其所領導的專業的銷售人員。銷售人員的素質和能力直接影響到品牌的終端形象，而店長作為門店的最高指揮官，更是責無旁貸地擔當起企業和品牌形象代言人的重任。

門店品牌的創立依靠的是老板或者總公司的決策，而門店品牌的維持則要依靠各個終端門店的店長。只有店長才能夠近距離地站在品牌經營銷售的最前線，按照老板或公司的經營方針，綜合且科學地對終端門店的運營情況進行分析，全面貫徹并執行門店的經營方針，執行公司的品牌策略、專柜策略，全力發揮店長的職能，在滿足市場和顧客需求的同時，為門店創造更高的利潤，并在職權范圍內解決相關問題和做出正確的決策。

因而，店長實際上是以產品品牌終端的最高代言人的身份進行商業活動，傳播品牌形象，擴大品牌影響力的。店長是門店的品牌經營者，是門店的靈魂人物，對門店品牌的維持和發展起著引領性的作用。