第一部分　站得高，看得遠——金牌店長的大局觀修煉

第1章　是船長，更是舵手——金牌店長的角色定位

店長是終端成敗的靈魂

2014年開春，曾憑借“中華三寶”入選國醫年鑒的中國著名生物制品公司春芝堂，建立了強有力的培訓班子，一馬當先地展開了首屆精英店長培訓活動。

無獨有偶，著名的世冠體育用品有限公司華南匹克也緊隨其后，風風火火地在廣東、海南、江西等地開展規模宏大的精英店長訓練營。

同樣，依托于歐詩漫集團，擁有GMP廠房先進生產設備的櫻尚化妝品有限公司，也于2014年7月斥資1.5億元人民幣，在全國范圍內開展金牌店長培訓會。

在當今市場競爭異常激烈的情況下，春芝堂、華南匹克和櫻尚為什么都不惜花費重金實施“店長工程”？

從“得渠道者為王”到“決勝終端”，我們可以很明顯地看出各個行業關于“終端導購”“店長”“店老板”訓練的需求越來越大，對于終端的重視程度也越來越高。很多企業都愿意在終端發展上增加投資，甚至組織企業內部的培訓系統，一改以往的態度，積極改變目前的終端狀態，強化終端的市場競爭力。而強化終端的市場競爭力，關鍵還在于增強終端門店領導者的實力。

日本知名休閑品牌優衣庫曾經在深陷業績下降的窘境時，摸索并驗證出了這樣一個管理理念：快時尚行業或大多數大型連鎖模式企業的經營，“不應以公司總部為主導，而應以門店為中心”，并且“店長是公司主角”。

WE大中華區總裁金獻忠也曾表示：“一名優秀的店長的重要性對于企業而言有時等同于CEO。”

眾所周知，店長在終端門店的經營管理過程中起著承上啟下的作用。他是公司的化身，是顧客的代言人，也是員工的向導，他維系著公司、終端門店以及顧客之間的關系。

品牌公司想開更多的直營店，加盟商也想往“單品牌多店”或“多品牌多店”的目標發展。這一推進過程，對店長的業務水平要求越來越高。店長作為一家零售終端的決策者和指揮者，店內經營管理的好壞直接影響到整個終端門店的盈利水平和服務質量。

這就像我們上學時候的班主任，一個班級表現如何，最直接相關的人不是校長，而是班主任。因為班主任必須天天與學生面對面地朝夕相處，給予學生最直接的教育、輔導，安排學生學習的進度，鼓勵學生努力學習，還要針對班上的大小事務作出處理，對學生的成長付出關心和教育。因此班主任就成為一個班級成敗的靈魂，一個好的班主任，他所帶領的班級同樣會很優秀。

同樣的，一個門店的成敗取決于諸多因素，老板作為門店的直接投資者和最終決策者；導購作為直接與顧客打交道，且常年處在市場銷售一線的工作人員；督導作為一個門店的監督指導人員，他們都會對門店的發展產生重大的影響。然而，唯有店長，作為各層人員聯系的紐帶，作為每一個單店的直接領導者，每一個店面的核心，他才是門店成敗的靈魂，直接決定著門店的命運。