案例　“模范店長(zhǎng)”的自我提升之路

趙女士是上海一家大型連鎖超市的資深店長(zhǎng)，現(xiàn)已過(guò)不惑之年。在追隨這家公司成長(zhǎng)的十幾年中，她一直認(rèn)為自己是一名成功的店長(zhǎng)。這的確是事實(shí)，因?yàn)閺慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)看，趙女士所在的標(biāo)準(zhǔn)超市，盡管不斷受到周?chē)拇筚u(mài)場(chǎng)和小便利店的擠壓，但是在她出色的經(jīng)營(yíng)與管理之下，每個(gè)月的盈利也算不錯(cuò)，比起公司里的其他門(mén)店，雖然不能說(shuō)是“這邊風(fēng)景獨(dú)好”，但也算是公司里為數(shù)不多的佼佼者之一。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，作為資深門(mén)店店長(zhǎng)，趙女士感受到的壓力自然不會(huì)小，特別是從2013年開(kāi)始，越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力讓趙女士難以招架。因?yàn)樵?013年以前，門(mén)店附近方圓兩三公里范圍內(nèi)只有2家大賣(mài)場(chǎng)，但現(xiàn)在卻已經(jīng)有5家大賣(mài)場(chǎng)，而且大都是外資大賣(mài)場(chǎng)。這幾家大賣(mài)場(chǎng)環(huán)繞周邊，虎視眈眈，競(jìng)爭(zhēng)力都非常強(qiáng)。趙女士所管理的這家超市，在與這幾家實(shí)力強(qiáng)勁的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，明顯發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所下降。

在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，公司總部開(kāi)始了一系列的戰(zhàn)略調(diào)整，比如推進(jìn)品類(lèi)管理，必備品的缺品管理，加強(qiáng)生鮮經(jīng)營(yíng)能力，提高配送的滿(mǎn)足率，升級(jí)門(mén)店P(guān)OS系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)店長(zhǎng)培訓(xùn)等。

在一系列的培訓(xùn)與實(shí)踐中，趙女士對(duì)于店長(zhǎng)這一角色定位的認(rèn)識(shí)開(kāi)始有了轉(zhuǎn)變。她認(rèn)為店長(zhǎng)已經(jīng)不能像過(guò)去一樣只管不折不扣地執(zhí)行總部制定的策略了，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求店長(zhǎng)也要像一名戰(zhàn)地指揮員一樣，根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)上的具體情況，配合全局的情勢(shì)因勢(shì)利導(dǎo)。而要想做好指揮員的工作，店長(zhǎng)就必須具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)分析和表達(dá)能力，這樣才能夠與上級(jí)順暢地溝通交流，以謀求支持和配合，對(duì)下面也能夠準(zhǔn)確地把握每次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的進(jìn)攻點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jī)的提升，讓下屬信服，從而更加有效地領(lǐng)導(dǎo)部下，以更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力去實(shí)現(xiàn)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

但是對(duì)于如何做好經(jīng)營(yíng)分析工作，趙女士還確實(shí)難以把控。她每月除了看看分時(shí)段的銷(xiāo)售、客流量以及客單價(jià)，做一些簡(jiǎn)單的同比和環(huán)比外，其他的似乎就分析不出來(lái)什么了，而且就連這些信息也都是通過(guò)門(mén)店管理信息系統(tǒng)直接獲取的，趙女士自己不知道應(yīng)該如何分析這些信息，因此她通常都只是將信息大致瀏覽一遍，并沒(méi)有進(jìn)行更深層次的了解與分析。

雖然與公司里的許多店長(zhǎng)相比，趙女士算是比較有能力的，因?yàn)樗旧夏軌虬褞讖垐?bào)表關(guān)聯(lián)起來(lái)去發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，然后通過(guò)這些問(wèn)題的解決，引導(dǎo)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平逐漸提升。但是，就目前趙女士所面臨的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)說(shuō)，她要想從這幾家實(shí)力強(qiáng)大的大賣(mài)場(chǎng)手中奪回消費(fèi)者，無(wú)異于虎口奪食了，這就要看誰(shuí)、更會(huì)算，誰(shuí)算得更準(zhǔn)、算得更快，只有算得準(zhǔn)、算得快，行動(dòng)才有方向，取勝的把握才更大，否則就只能是左右搖擺瞎折騰了。

于是，趙女士下定決心要采取各種方法提升自己的經(jīng)營(yíng)分析能力和表達(dá)能力。她開(kāi)始有針對(duì)性地接受相關(guān)知識(shí)與能力的培訓(xùn)，并在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服自身經(jīng)營(yíng)分析無(wú)邏輯、不深入、不聚焦、表達(dá)邏輯紊亂等的缺點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力與探索，趙女士發(fā)現(xiàn)遵循經(jīng)營(yíng)分析七步法對(duì)自己很有幫助，即確定問(wèn)題、識(shí)別問(wèn)題的原因、設(shè)定解決方案的必要條件、集思廣益、挑選一個(gè)解決方案、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)分析、做出決策和行動(dòng)計(jì)劃。

目前，趙女士管理的超市在當(dāng)?shù)氐膸准掖笊虉?chǎng)中依然保持著強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，趙女士本人也被公司評(píng)以“模范店長(zhǎng)”并備受賞識(shí)。

案例分析

通常情況下人們了解到的店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理都是，依據(jù)分公司總經(jīng)理布置的任務(wù)，然后區(qū)域經(jīng)理稍作補(bǔ)充發(fā)揮，傳達(dá)至店長(zhǎng)，店長(zhǎng)遵照?qǐng)?zhí)行，只是把其中難辦的打個(gè)折扣。但像趙女士這樣不僅能夠很好地消化上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把這些意圖與本門(mén)店需要提升的方向有機(jī)結(jié)合，借力打力，提升本門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效果；而且還能夠根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，意識(shí)到自身的薄弱之處，并不斷學(xué)習(xí)，提升自身的能力的做法，頗值得嘉獎(jiǎng)。

店長(zhǎng)是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，對(duì)員工進(jìn)行管理是其職責(zé)所在，但時(shí)代是不斷進(jìn)步的，它要求店長(zhǎng)要不斷提升自我，只有這樣才有足夠的能力去管理員工，在員工中樹(shù)立威信。因而，要管人，先管己。店長(zhǎng)應(yīng)為員工樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)榜樣。