好店長也是一個演講高手

正所謂，“一人之辨，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。”這即是說，一個口才好的人說出來的話，能夠強(qiáng)于百萬之師，撥動人們的心弦，影響人們的情緒，進(jìn)而直接影響事件的走向及發(fā)展。

好的口才可以幫助人們流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠讓自己把道理說清楚、話語動聽，使別人樂意接受，甚至有的時候還可以立刻從問答中測定對方語言的意圖，從對方的談話中得到啟示，了解對方，與對方良好地溝通?？梢?，好的口才必然是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠幫助自己在社會交往中如魚得水。

店長作為門店的領(lǐng)導(dǎo)者，在經(jīng)營管理門店的過程中總少不了要參與到各種人際關(guān)系交往中。因此，店長要想成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該將自己培養(yǎng)成一名演講專家。因為一個不善于表達(dá)和演講的人，是沒有辦法與其他人進(jìn)行良好溝通的。若是店長因自身性格內(nèi)向、不善言談等原因而減少了與員工的交流和接觸，那他就不可能清楚地了解自己員工的情況，從而無法有效地管理、領(lǐng)導(dǎo)他們，更不可能清楚地傳達(dá)自己的管理理念與想法。所以一個好的領(lǐng)導(dǎo)，一個優(yōu)秀的店長，一定是一個表達(dá)能力非常強(qiáng)的人。

當(dāng)然，作為店長，其演講能力除了表現(xiàn)在平時能夠清晰、明確地下達(dá)命令、表達(dá)想法外，更應(yīng)該表現(xiàn)在平時的用語之中。店長平時的語言表達(dá)不但要給員工留下好的印象，拉近與員工之間的距離，還要為員工樹立一個良好的榜樣。

因此，店長在語言上應(yīng)該注意以下幾點。

1.不要以自我為中心

店長在語言表達(dá)上以自我為中心主要表現(xiàn)在兩個方面，一是只顧自己的言語，不顧他人的感受。這樣的店長往往很少關(guān)心到員工的真實想法，他們一味地沉浸在自己的表述當(dāng)中，滿足自己的表達(dá)欲望，因而往往會喪失自己在下屬心目中的威信；二是固執(zhí)己見，唯我獨尊，總認(rèn)為自己才是對的，別人都要聽自己的。這樣的店長往往急于把自己的意志觀點強(qiáng)加于人，甚至在思考不成熟的情況下就下決斷，如果判斷失誤不但會使業(yè)務(wù)受損，也會使自身形象受損。

2.不要隨意批評員工

教育和批評員工是店長管理工作中常常要面對的問題。每一個人都有犯錯誤的時候，因為這些錯誤，他們都有可能會受到批評。但批評不是解決問題的萬能處方，因為人們所犯的錯誤具有多樣性。比如，有的人犯的過錯只是偶然的失誤，而不會有重復(fù)性；有的人所犯的錯誤是因為第三方的影響；有的人有了過錯能夠自省并且立即改正等，當(dāng)然，也有人可能確實是因為工作態(tài)度的問題而犯下了本可避免的錯誤。那么，面對形形色色的錯誤，對于店長來說，批評店員絕對不是一件可以隨心所欲的事情，過度批評往往會產(chǎn)生“超限效應(yīng)”，引起員工的逆反心理。

因而，批評員工時，店長應(yīng)該注意把握三大原則：首先，不要捕風(fēng)捉影地去批評。批評應(yīng)當(dāng)做到有理有據(jù)，不分青紅皂白地去批評，非但不能起到教育人的作用，還可能在無形中傷害對方。其次，批評之后要鼓勵。據(jù)調(diào)查顯示，75％以上的員工在被領(lǐng)導(dǎo)批評之后會產(chǎn)生自卑心理，其中又有20％左右的員工會因為自卑心理而影響工作質(zhì)量。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠在批評之后對員工進(jìn)行一些心理安慰或鼓勵，產(chǎn)生自卑心理的員工人數(shù)將下降10％左右，且被批評者中90％以上的員工會有所改進(jìn)。因而，店長在對下屬的錯誤進(jìn)行批評之后，應(yīng)當(dāng)給予他們適當(dāng)?shù)墓膭睿瑤椭麄兓謴?fù)自信心。最后，學(xué)會運用幽默式批評。一般情況下，如果員工所犯的錯誤并不涉及原則性問題，店長大可不必歇斯底里地進(jìn)行批評，好像不這樣就不足以維護(hù)管理權(quán)威似的。其實，“響鼓何需重雷錘”，店長只要用幽默輕松的方式輕輕“敲打”，大部分員工便能領(lǐng)悟并且更容易接受。

3.不要打斷對方的講話

傾聽是一門藝術(shù)，店長應(yīng)當(dāng)學(xué)會多傾聽員工以及顧客的心聲。在員工講話的過程中，不要急于打斷對方，對于員工的某些不成熟的觀點，也不要急于否定，在認(rèn)真傾聽的過程中也許你能發(fā)現(xiàn)員工思想中的一些閃光點；在與顧客交流的過程中，不要急于將自己的產(chǎn)品或者品牌推銷出去，很多時候從顧客的言語中了解顧客的需求與想法反而更有利于提高銷售業(yè)績。

因此，不論是對下屬還是對顧客，都盡量不要打斷對方的講話，因為那是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

4.不要反復(fù)查問相同的事情

店長要把握好查問事情的次數(shù)與方法，過于頻繁地查問常常會令人反感。對于顧客而言，顧客可能會在內(nèi)心產(chǎn)生某種疑惑或者感到厭煩，從而影響他們對門店的印象；對于員工而言，他們會認(rèn)為店長的反復(fù)查問是一種不信任自己的表現(xiàn)，因而，他們的自尊很可能就會受到傷害，從而影響工作的動力與熱情。

5.空洞的支持和承諾

店長如果為員工提供行為上的或者物質(zhì)上的一些實質(zhì)性支持與承諾，就能夠更好地樹立自己在員工中的威信。而沒有實際行動，只靠空洞的言辭支持或承諾員工，只會使自己慢慢失去威信。當(dāng)員工不再信任店長，那么店長的經(jīng)營管理工作就很難開展。