招數7　銀行掛失有學問

【案例】

蘭女士帶著老公的銀行卡到一家建設銀行儲蓄所取款機上取款。取款過程中，她看到有兩個中年男子在她身后等候取款。當時她沒有太在意。蘭女士分取出了2500元現金，正當她想再次取款時，身后的中年男子輕輕推了她一下，說她取款太慢，他有急事要先取款，并走到了蘭女士身邊。這時，身后另外的那個男子提醒蘭女士說有東西掉在地上了，蘭女士低頭看了一下，確認不是她的東西，可等到蘭女士想再繼續取款時，自己的銀行卡已經彈了出來，她認為是自己操作超時造成的，于是蘭女士便退到了后面，讓中年男子先取款。

等兩個男子取款后，蘭女士把銀行卡插到取款機里面，連輸兩次密碼都顯示不正確，這時蘭女士才意識到自己的銀行卡可能被剛才那兩個男子調包了。因為她取款時兩個男子一直在她身后，卡上的密碼肯定會泄露無疑，資金隨時可能被盜取，她立即跑進儲蓄所說明情況要求掛失，但因為丟失的銀行卡不是她本人的，她又拿不出任何證件，被銀行工作人員告知無法掛失，不過工作人員提醒她可以撥打95533電話銀行進行自助掛失。可蘭女士撥通電話后，因為不知道銀行卡的基本信息，受理也被拒絕了。最后，蘭女士和老公取得了聯系，費盡周折后，雖然辦理了掛失，但時間已經過去了十多分鐘，經查詢，銀行卡里的資金已被人從附近另外一個取款機上盜取一空了。提起訴訟，并向公安機關舉報。

【案例分析】

蘭女士的教訓提醒我們，在自動取款機上取款時，除了留意周圍是否有可疑人員、輸入密碼時應對鍵盤進行遮擋保護信息外，還必須了解銀行卡關于掛失的相關規定和掌握掛失的要領。

【建議】

1.將銀行卡信息記錄到隨身攜帶的手機或電話本上

因為銀行掛失需要提供卡號、存款人身份證號、辦卡時間、金額、住址等信息，如果不提供這些信息銀行將拒絕受理掛失業務。

2.先進行口頭掛失【1】

銀行掛失分為正式掛失和口頭掛失兩種，一般緊急情況下都采用口頭掛失，憑賬號或卡號信息進行電話銀行服務，自助對賬號立即進行電話掛失。先確保賬戶資金安全。

3.到銀行網點辦理正式掛失手續

電話銀行掛失屬于口頭掛失，而口頭掛失有效期限不長（各銀行的期限不同，有的是5天，有的是7天）。所以，口頭掛失后，不要忘記盡快攜帶有效證件到銀行網點辦理正式掛失手續。

【名稱解釋】

【1】口頭掛失：是指在銀行卡或存折存單丟失后，不能立即到銀行辦理正式掛失，而為了保護資金安全采取的一項應急掛失。口頭掛失有效期一般為5天左右，5天后不到銀行辦理正式掛失會自動失效，但可以提出多次口頭掛失。