9.3　項目設計（創(chuàng)意）

9.3.1　設計形態(tài)設計

“恩憶”通過到位的技術支持，建立網(wǎng)上平臺與服務，推入市場，建立家族樹、專題祭祀、墓志銘、個人主頁等特色服務體系，網(wǎng)站將進行搜索引擎優(yōu)化。實體店將在大量分析競爭對手經(jīng)營策略的基礎上，聘請專業(yè)的殯儀團隊，強化服務差異，推出一系列“私人定制”服務。增大服務地域，擴展服務版圖，以濟南為中心，向全國大中城市輻射。

9.3.2　經(jīng)營模式設計

“恩憶”網(wǎng)站配合實體店大量宣傳，強調網(wǎng)站差異化，推出特色服務。輸出公司理念，樹立品牌形象，與養(yǎng)老院、福利院、醫(yī)院、社區(qū)居委會等建立合作，開展各種活動。了解老人的內心世界，宣揚積極的生命觀，踐行社會責任與人文關懷，提升企業(yè)形象，改變以往殯葬業(yè)在人們心中沉重、冰冷的印象，在社會上樹立良好口碑。后期“恩憶”會在原有模式基礎上擴大品牌影響力，打造一流的殯葬服務品牌。

9.3.3　技術方案設計

1.“恩憶”信息平臺

“恩憶”信息平臺主要提供條件篩選、目標搜索、服務訂購、聯(lián)系反饋等服務，如圖9-11所示。

2.恩憶官網(wǎng)

“恩憶”官網(wǎng)（見圖9-12）分為公司簡介、亮點項目、實體店服務和恩憶墓地四部分，主要負責介紹“恩憶”的各種線上與線下的產品，客戶也可以在最下方的登錄框中輸入用戶名和密碼直接進入逝者的個人主頁進行緬懷和關注。

3.建立電子交易系統(tǒng)

建立電子交易系統(tǒng)，構建和完善網(wǎng)站安全系統(tǒng)，切實保護用戶信息并使交易處于安全狀態(tài)。

9.3.4　組織機制設計

1.組織模式圖

“恩憶”組織模式圖如圖9-13所示。

2.組織職責

“恩憶”組織職責如表9-3所示。

9.3.5　財務管理設計

1.收入

前期收入：主要通過線上的電子商務（E-Commerce）取得收入，包括廣告收入，與網(wǎng)站商務合作的收入，家族樹定制收入和墓志銘收入。

中后期收入：采用“線上電子商務+線下實體”服務模式取得收入。除了前期的項目收入之外，線上還有逝者紀念冊制作收入；線下還有實體店服務收入、墓地銷售收入、墓碑定制收入、連鎖店加盟費及心靈輔導和臨終關懷收入。

2.費用

“恩憶”費用主要包括網(wǎng)站維護費用，廣告費用，實體店運營的各項投入資金和公關投入費用。

9.3.6　風險控制設計

1.技術風險

“恩憶”的人員缺乏網(wǎng)站設計經(jīng)驗，團隊缺乏與墓地經(jīng)營者溝通的經(jīng)驗，墓地對平臺前景認知度不高，加盟較少。人員在處理業(yè)務時缺乏專業(yè)技巧，如與喪主的溝通、殯葬習俗等，容易使客戶誤解。

對策：聘請專業(yè)的網(wǎng)站設計員，或對成員進行技術培訓。聘請專業(yè)的殯葬團隊并進行禮儀培訓。

2.競爭風險

競爭風險主要包括與傳統(tǒng)殯儀館的競爭。

對策：針對傳統(tǒng)殯儀館經(jīng)營僵硬、價位高的弱點，提供全面人性化的服務。

3.資金風險

資金風險主要體現(xiàn)在流動資金短缺方面。

對策：尋找投資合伙人或進行銀行貸款。

4.人力資源風險

“恩憶”進入發(fā)展期后，員工陷入疲軟狀態(tài)，工作積極性不高。

對策：①充分了解自己的員工，心靈上相互溝通；②經(jīng)常與員工交流，聆聽員工心聲；③設置物質與精神獎勵，激發(fā)員工工作積極性。

9.3.7　其他（與同類項目的差異化分析）

（1）中介平臺：目前尚處起步階段，僅福地網(wǎng)與遼寧公墓網(wǎng)略有規(guī)模。其中福地網(wǎng)針對全國墓地但信息混亂，遼寧公墓網(wǎng)主要針對省內，信息明確比較成熟?？偟膩碚f基本處于空白階段。

（2）殯儀服務：競爭者主要為地區(qū)經(jīng)營的殯儀館，其經(jīng)營時間長，服務群眾多，但這些殯儀館亂收費現(xiàn)象嚴重而且服務不到位。而“恩憶”的服務更為人性化，也更為多樣化，力求打造殯葬行業(yè)的領軍公司。

（3）網(wǎng)上祭祀：網(wǎng)上祭祀網(wǎng)站數(shù)量龐大，且有些已有較大規(guī)模，壓力較大。但“恩憶”可以結合中介平臺和實體店為“恩憶”網(wǎng)站吸引更多用戶。