9.2　項目分析

9.2.1　市場需求分析

中國是一個人口大國，生老病死是每個人所要經(jīng)歷的階段過程，殯葬的消費本質(zhì)上是一種精神消費、心理消費和情感消費。與勞動價值論揭示的商品的價值由勞動量決定不同，殯儀服務(wù)的價值不是由勞動時間的量決定，而是取決于喪者情感、心理、精神上的滿足，體現(xiàn)為滿意度的高低。隨著中國老齡化的趨勢，殯葬業(yè)具有巨大的發(fā)展空間。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，最近10年，中國大陸死亡人數(shù)逐年上升，平均死亡人數(shù)為850萬人，以人均喪葬費用3000元計算，這一行業(yè)每年的市場規(guī)模就高達255億元。21世紀以來，中國的殯葬業(yè)與中國改革開放的偉業(yè)一樣，也處于歷史發(fā)展的最好時期。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國殯葬業(yè)已擁有殯儀館、火葬場、公墓等3000余家，從業(yè)人員達40000余人。改革開放20多年來，中國的殯葬服務(wù)機構(gòu)在由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，基本上實現(xiàn)了由事業(yè)單位向自主經(jīng)營、自負盈虧的事業(yè)單位企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)變。殯葬服務(wù)機構(gòu)不斷深化改革管理水平，服務(wù)質(zhì)量逐步提高，一個具有中國特色的殯葬服務(wù)業(yè)初步形成。近年來殯葬單位的研究生、大學(xué)生的比例逐年增加，殯葬工整體素質(zhì)明顯提高，殯葬行業(yè)已形成有59萬多名職工的新興特殊服務(wù)行業(yè)。所以，依法制訂殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強殯葬管理，對加大中國殯葬改革力度，有效保護有限的土地資源，倡導(dǎo)移風易俗具有十分重要的現(xiàn)實意義。

但中國的殯葬業(yè)還存在不少亟待解決的問題。早前有媒體報道稱，21世紀初期十大暴利行業(yè)為傳媒、醫(yī)藥、教育、金融、美容、交通、殯葬、通信、房地產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)游戲。中國內(nèi)地殯葬業(yè)已經(jīng)5次入圍“中國十大暴利行業(yè)”。此外，殯葬業(yè)中的強制消費現(xiàn)象頻發(fā)，個別地方還出現(xiàn)了區(qū)別待遇，加劇了行業(yè)的不規(guī)范性。殯葬行業(yè)的配套措施不完善，相關(guān)法律法規(guī)不健全也在一定程度上限制了它的發(fā)展。

近年來，中國不斷倡導(dǎo)“文明祭掃、低碳祭掃”，祭奠先人不再只是燒紙錢、上香、磕頭、放鞭炮等等，社會上鼓勵民眾進行文明低碳的現(xiàn)代祭掃，如：音樂祭祀、鮮花祭祀、植樹祭祀、洗墓祭祀、家庭追思、網(wǎng)上祭祀、社區(qū)公祭和簽名祭祀等形式。

新的追思應(yīng)是怎樣的？時代的發(fā)展為人們的需求提供了更多選擇。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入殯葬行業(yè)，一方面使殯葬業(yè)消費透明化，讓價格水平回歸到正常；另一方面，打造了全新的、更符合青年人的殯葬文化：追思從線下到線上，氛圍從沉重到輕松。

但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)祭奠僅僅停留在為逝者上香、點燭、獻花及發(fā)表留言和祭文的階段。許多網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢尚未充分利用，且故人已去，留下的不應(yīng)該只是故人的骨灰，更應(yīng)該留下他們的精神財富。如何利用網(wǎng)絡(luò)更好地為思親者提供一個紀念先人，傾訴思念之苦的心靈棲息地，是值得思考的問題。

因此，“恩憶”新型殯葬網(wǎng)應(yīng)運而生。通過將線上與線下服務(wù)相結(jié)合，摒除傳統(tǒng)殯葬業(yè)的固有弊端，順應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展趨勢，響應(yīng)國家相關(guān)政策號召，為人們提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更人性化的服務(wù)。積極傳播現(xiàn)代殯葬文化，充分發(fā)掘尊重生命價值、傳承民族精神的內(nèi)涵，實現(xiàn)殯葬業(yè)獨特的紀念、追思、教育等外延功能。

9.2.2　市場定位分析

1.根據(jù)市場現(xiàn)狀定位

中國殯葬業(yè)發(fā)展并不完善，而且該行業(yè)存在不小的弊端，消費者利益得不到充分保障。可以說消費者并不能完全地信任殯葬公司，這使得殯葬行業(yè)的發(fā)展受到了一定的阻力。但是在中國這個人口大國，尤其是在當今老齡化嚴重的時代背景下，中國殯葬業(yè)擁有廣闊的市場。近年來各殯葬公司如雨后春筍般興起，然而由于市場面向的對象眾多，地域廣闊，再加上法律法規(guī)依舊需要繼續(xù)完善，殯葬行業(yè)還是擁有極大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

“恩憶”新型殯葬針對中小城市，從濟南市逐漸向全國大城市輻射發(fā)展。這是因為城市接受新生事物能力更強，對網(wǎng)絡(luò)運用更加廣泛，事物更替節(jié)奏快，更容易接受新型殯葬。

2.根據(jù)產(chǎn)品特點定位

“線上與線下相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)寄哀思。”在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時代，新型殯葬引起了大眾的廣泛關(guān)注。人們不再拘泥于不環(huán)保、耗財又費力的老式殯葬，新式網(wǎng)上殯葬在中國刮起了一股潮流風。網(wǎng)上祭奠革命先烈、二維碼墓碑等傳統(tǒng)殯葬與網(wǎng)上殯葬相結(jié)合的產(chǎn)物應(yīng)運而生并在短期內(nèi)火熱起來。

“恩憶”便產(chǎn)生在這新舊交替的特殊時段。其采取網(wǎng)上殯葬與實體殯葬相結(jié)合的新型殯葬形式，不僅保留了傳統(tǒng)的殯葬“一條龍”，還添加了新鮮的互聯(lián)網(wǎng)元素，使家屬能享受逝者個人主頁、二維碼墓碑、家族樹、天堂信箱等新型業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上即能表達哀思，線上與線下相結(jié)合，用網(wǎng)絡(luò)便能寄托思念。

3.根據(jù)顧客得到的利益定位

“人文關(guān)懷深幾許，哀悼亦溫情。”悼念自古以來就是一個沉重的話題，悼念的黑色基調(diào)與肅穆的氣氛更為悼念增添了許多沉重的氣氛。莊嚴肅穆也成了對逝者最高尊敬的代名詞，每個墓地都充滿了蕭瑟與悲涼。墓地似乎天生是溫情的絕緣體。

“恩憶”從逝者家屬的立場出發(fā)，慎重思考，推出了個人主頁、墓志銘、臨終關(guān)懷、家屬心靈輔導(dǎo)等一系列頗具人文色彩的服務(wù)項目，為即將逝去的客戶提供服務(wù)讓他們不留遺憾，為逝者家屬提供服務(wù)幫他們走出哀傷。多個人文關(guān)懷項目的重磅推出，只為讓逝者不留遺憾，生者平安生活，證明哀悼也是有人情味的。

9.2.3　可行性分析

1.SWOT分析

“恩憶”SWOT分析如表9-1所示。

2.SWOT分析解決對策

“恩憶”SWOT分析解決對策如表9-2所示。

（續(xù)表）

3.目標市場

（1）短期目標：濟南市殯葬服務(wù)市場。

在企業(yè)發(fā)展的前期及中期將目標定位于濟南市內(nèi)的殯葬服務(wù)市場，向濟南市內(nèi)需要殯葬服務(wù)的群體提供線上及線下服務(wù)。

（2）長期目標：全國大、中城市的殯葬服務(wù)市場。

經(jīng)過企業(yè)發(fā)展前期及中期資本和經(jīng)驗的逐漸積累，“恩憶”產(chǎn)品和服務(wù)日趨成熟，后期公司將目標放在全國的大、中城市，把前期和中期在濟南市殯葬市場的服務(wù)模式推廣到全國大、中城市，向全國大、中城市需要殯葬服務(wù)的人群提供服務(wù)。

城市是物質(zhì)文明和精神文明的中心，是市場的核心，城市中的人群接受外界信息較多，更易接受新鮮事物，新型殯葬服務(wù)在這類人群中更易推廣；同時，城市居民平均收入較高，有一定的消費能力；此外，現(xiàn)在城市的生活節(jié)奏日益加快，城市人還要在繁忙的工作中抽出時間來處理家庭中的大小事務(wù)，新型殯葬服務(wù)正好可以讓城市人更加方便、快捷、輕松地處理親人的身后事。

4.市場預(yù)測

電子商務(wù)會成為未來拉動經(jīng)濟增長的重要形式之一。2012年，商務(wù)部、工信部及地方經(jīng)信委等監(jiān)管單位都已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇。作為驅(qū)動國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，拉動GDP增長的典型新媒體經(jīng)濟模式，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。

殯葬業(yè)具有廣大的發(fā)展空間。中國是殯葬業(yè)最發(fā)達的國家，是財富也是累贅。吸收中國殯葬業(yè)的核心價值中合乎天理人倫的精華，拋棄其內(nèi)容與形式中的封建迷信和奢侈靡費是剛剛起步的殯葬業(yè)的最大難題。

因此，“恩憶”將電子商務(wù)與殯葬服務(wù)相結(jié)合，將線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，取其精華去其糟粕，在遵循職業(yè)道德與國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，為逝者提供更尊嚴，更人性化的服務(wù)，撫慰逝者家屬心靈，開拓新型殯葬形式。相信踏實認真的服務(wù)態(tài)度與人性化完善的服務(wù)體系，會贏得更廣闊的市場。