要找出問題的根源，而不是為了擺脫責(zé)任尋找證據(jù)

出現(xiàn)問題后，人們會有兩種反應(yīng)：一是積極解決問題，二是追究責(zé)任。不同的反應(yīng)模式，會帶來不同的結(jié)果。如果是第二種反應(yīng)模式“追究責(zé)任”，那么就可能出現(xiàn)推卸責(zé)任的情況。

一件事情可能會出錯或者已經(jīng)顯現(xiàn)出錯誤的跡象，人們是傾向于認(rèn)識錯誤，還是傾向于無視錯誤的存在？答案是后者。更重要的是，人們還傾向于為自己的錯誤尋找理由。某個錯誤即使已經(jīng)發(fā)生，但只要還有證明自己“沒有錯誤”的機會，人們便會毫不猶豫地拒絕接受錯誤。

這就是人們行為中的另一個陷阱：自證偏見。心理學(xué)家們通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，人們在生活工作中普遍存在著某種根深蒂固的偏見，這種偏見的一個重要表現(xiàn)，就是努力證明自己是對的，而不管客觀事實究竟是怎樣。

大多數(shù)生意人認(rèn)為自己比一般生意人更有道德感。

在美國進行的一個全國性調(diào)查有這樣一道題目：“在一個百分制的量表上，你會給自己的道德和價值打多少分？”50％的人給自己打分在90分或90分以上，只有11％的人給自己打分在74分或74分以下。

90％的商務(wù)經(jīng)理對自己的成就評價超過對其普通同事的評價。

在澳大利亞進行的調(diào)查顯示，86％的人對自己工作業(yè)績的評價高于平均水平，只有1％的人對自己的評價低于平均水平。

大多數(shù)外科醫(yī)生認(rèn)為自己患者的死亡率要低于平均水平。

通過上面這些對現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們可以知道這中間確實有一部分人過高地評價了自己，而且不知自己的態(tài)度是否與客觀實際吻合。實際上，無數(shù)心理學(xué)家的研究已經(jīng)證實了這種普遍的人性特征：當(dāng)我們能夠通過某種方式逃避不利的事實的時候，我們總是會逃避；當(dāng)我們能夠通過某種方式為自己贏得有利的狀態(tài)時，我們也絕不會錯過。

就上面那些調(diào)查中的人來說，以澳大利亞的工作業(yè)績評價調(diào)查為例，如果86％的人都高于平均水平那顯然是不可能的，而只有1％的人低于平均水平顯然也不可能。但是，人們憑什么認(rèn)為自己的水平是高于平均水平的呢？這是個關(guān)鍵問題。

對這個問題的答案每個人都是不一樣的。但是，經(jīng)過進一步的分析，心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，這些認(rèn)為自己的水平高于平均水平的人（無論事實是否如此），他們都會找到無數(shù)的證據(jù)證明自己的觀點，而且他們自己也確實相信這些證據(jù)。也就是說，他們從心底里相信那是真的，他們沒有絲毫懷疑。

心理學(xué)家的研究揭示了其中的道理：當(dāng)一個人產(chǎn)生了一種觀點的時候，認(rèn)為“自己的業(yè)績水平高于平均水平”這種觀點幾乎自然而然就會生成，他只對支持自己觀點的“事實”加以關(guān)注，而那些與自己觀點相悖離的事物常常是自然而然地忽略。因而，那些自認(rèn)為高人一籌的人，常常只是他們對這個過程中的信息采取了不全面的、不客觀的注意方式。

自證偏見存在著明顯的弊端——當(dāng)我們只看到對自己好的一面，而看不到不好的一面時，我們對整個事物的判斷常常是偏離事實的。

避免自證偏見的一個方法，就是培養(yǎng)一種從反面求證的行為邏輯。當(dāng)人們確定某一觀點的時候，努力給自己空出一段時間，收集反面材料，收集反對意見，并認(rèn)真考慮每一條反對意見的價值。惟有如此，才能客觀地評價自己，也能客觀地評價他人他物。