說話水平與心理素質(zhì)的關系是不言自明的，心理素質(zhì)高的人一般當眾說話水平也高于常人，但通常情況，心理素質(zhì)并非處于常態(tài)，大多是可以調(diào)節(jié)的，也就是說，一個人當眾說話的高低與其個人主觀愿望與要求密切相關。

好口才體現(xiàn)了一種心理素質(zhì)

從某種意義上講一個人會說話，其心理素質(zhì)一般都優(yōu)于常人，而良好的心理素質(zhì)不是天生的，需要后天的鍛煉和培養(yǎng)。以口才素質(zhì)和需要來說，口才家的心理素質(zhì)訓練和培養(yǎng)包含很多方面的因素，我們擇其要者介紹以下三個方面。

1.自信。

我們以演講為例，有些自信心弱的演講者，在一次演講中遇到失敗，就一蹶不振，形成自卑和壓抑心理，這對演講是很不利的。其實，對演講中的有利和不利條件應該辯證地看待并作具體的分析。

有的演講者常常為自己的容貌、服飾、年齡、性別而惴惴不安；有的演講者以自己的職業(yè)“不高尚”自慚形穢；有的演講者為自己演講的內(nèi)容過于平淡而認定難以成功；有的演講者又以聽眾的文化教養(yǎng)、理論素質(zhì)、欣賞水平不高或過高而感到憂慮、畏懼；等等。

其實，有些不利因素，只要演講者能夠正確對待，想方設法加以改進，是可以變不利因素為有利因素的，大可不必把問題看得過于嚴重。特別是一些客觀因素造成的不利條件，即使對演講造成了某些干擾，聽眾也是可以理解的，演講者完全可以放下思想包袱，全身心地投入到實際演講上去，不要為一些小事影響了自己水平的發(fā)揮。

《演講與口才》雜志1997年第12期上登載了這樣一篇文章：

一位大專女生，有一回她接到同學的電話，問她愿不愿意做“家教”。她很驚奇，以為是天方夜譚，疑惑地問：“我能行嗎？”同學說：“行不行，你去試試看嘛！”家長認為她平時做事總是缺乏信心，就鼓勵她去做。被教的是個初中女生，智力稍弱，經(jīng)她一段細心輔導，學習有了明顯進步，不久又參加了“高中——大學”的一體化考試，結(jié)果初試告捷，順利進入復試。初中生的家長很高興，對女兒說：“能考上一體化，多虧了這位小教師，往后啥時候也不能忘了你的啟蒙教師。”這位大專女生方才驚喜地發(fā)現(xiàn)自己的家教才能。找到了自信，勇氣倍增，畢業(yè)后也打算不要包分配，自己去南方闖闖。放棄實踐，不敢試驗，自信就找不到基石與支點；抓住機會，投入你的實踐，找到的不只是自信，還有你人生的起跑線。

2.自控、冷靜。

因為只有在頭腦冷靜的情況下，人們才能迅速認準并抑制引起消極心理的有關因素，同時認準和激發(fā)引起消極心理的有關因素。例如，社交中演講者在遇到聽眾不愿聽或提出責難的情況下，要想對恐慌和不滿情緒加以抑制，就只有通過冷靜的分析，找到真正的原因是在聽眾方還是在自己方面，具體原因是什么。腦子不冷靜，不知道怎樣控制自己，就發(fā)現(xiàn)不了問題，場面就會失控。所以，口語交際中不論出現(xiàn)什么情況，首先需要的是沉穩(wěn)、冷靜。

只有冷靜，才會有適當?shù)淖钥亍?

英國首相威爾遜在一次群眾大會上演講時，反對者在下面鼓噪，其中一人高聲大罵：“狗屎、垃圾！”面對聽眾可能產(chǎn)生的誤解和騷動，威爾遜首相沉穩(wěn)地報以寬厚的微笑，非常嚴肅地舉起雙手表示贊同，說：“這位先生說得好，我們一會兒就要討論你特別感興趣的臟亂問題了。”搗亂分子頓時啞口無言，聽眾則報以熱烈的掌聲。

3.自強。

對于一個說話高手來說，其自強表現(xiàn)為不怕失敗，不怕打擊和挫折，敢于和善于從口語交際失敗中一次次崛起，敢于和善于從挫折中一次次挺直腰桿走上講臺，有意識地在順境、逆境、勝利、失敗等各種情境中經(jīng)受鍛煉和考驗，以此來培養(yǎng)自己堅強的忍性。古代的思想家孟子說過：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。”宋代大文豪蘇軾也說：“古之所謂豪杰之士，必有過人之節(jié)，人情有所不能忍者。匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也。天下有不勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒；此其所持者甚大，而其志甚遠也。”這些古訓，對于今天人們訓練意志和堅強品德，仍有很強的借鑒意義。

培養(yǎng)自強不息的精神，關鍵是要正確地看待失敗。一次失敗是人生的一杯苦酒，但不是人生的徹底失敗。一個人難免會有失敗的時候，只要他不甘于失敗，不氣餒，以積極的態(tài)度分析原因，吸取教訓，堅持不懈地講下去，就會從失敗走向成功。法國思想家蒙田說過：“最勇敢的人有時是最不幸的人。因此就有傲然抗衡勝利的意氣揚揚的失敗。”戴爾·卡耐基說：“一個人要善于從失敗中培養(yǎng)成功。障礙和失敗，是通往成功的兩塊最穩(wěn)靠的踏腳石。若肯研究它們、利用它們，便沒有別的因素更能對一個人發(fā)揮作用。且回頭看看，難道你不見失敗在那里幫助過你嗎？”他還說：“是失敗使骨頭緊硬；是失敗化軟骨為肌肉；是失敗使人不可征服。這些話對人們培養(yǎng)自己的自強心理，是很有啟發(fā)的。

了解說話時的心理類型

人們當眾說話水平的高低與心理狀態(tài)不同的類型，在說話時便有不同的表現(xiàn)。心理類型主要有以下幾種：

1.沖動型。

沖動是指不顧后果，率性而為，情感強烈，缺乏理性的心理狀態(tài)。這種類型的人，情緒往往處于高度興奮狀態(tài)，好似打開的煤氣灶，一遇火星就會燃燒起來。其表現(xiàn)是遇事不夠冷靜，易動肝火，急于表態(tài)，喜說好講，輕易決策。所發(fā)言辭大都脫口而出，不求周密，不講策略，不計后果。要么噎得聽者受窘而無法與其形成溝通交流；要么將自己全都暴露給聽者；要么惹惱甚至激怒聽者，使聽者奮而對其反擊。

但是，這種人心底坦蕩，沒遮沒攔。就像竹筒里的豆子，啪啦一下倒出，倒完了，他就沒事一般，轉(zhuǎn)趨平靜，往往也不存在怯場現(xiàn)象，興致所至，常常滔滔不絕。

梁山好漢中多有此類，如魯智深、李逵、阮小七等。李逵與燕青外出，投宿一莊院，聽莊主太公說宋江搶了他女兒，當即對燕青大叫道：“小乙哥，你來聽這老兒說的話，俺哥哥原來口是心非，不是好人了也！”燕青勸他：“大哥莫要造次，定沒這事！”李逵說：“他在東京兀自去李師師家里，到這里怕不做出來。”然后不顧勸阻，一口氣奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黃旗，指著宋江大罵：“我平常把你做好漢，你原來卻是畜生！你做得這等好事！”待后來事實弄清，原來是一強盜假冒宋江之名，他才醒悟認錯。他的這種心理素質(zhì)不僅不影響他在讀者心中的地位，反使人們更加認識了他的憨厚、坦蕩，愈發(fā)可愛。但在當眾講話時，此類型的人需控制自己的情緒，三思而后行，以免不僅達不到表達的效果，還惹自己一身騷。

2.理智型。

理性是一種從理智上控制行為的能力表現(xiàn)。這種人情感內(nèi)斂，不輕易表達，并善于控制情感。遇事不急不躁，冷靜處理；不輕易作出肯定或否定的表態(tài)；言辭常常深思熟慮之后才出口，較為周密、策略。這種言辭聽者易于接受；即使不能接受，也不致產(chǎn)生很大抵觸。但是，這種人在需要當機立斷的緊急關頭，有時也會誤事。有些機會是稍縱即逝的，機不可失，失不再來，等你深思熟慮下來，為時晚矣。并且，過于理性，會讓人覺得虛偽、城府很深，沒法獲得聽眾心理上的認同。

同項羽相比，其對手劉邦就屬理性型。秦始皇出巡，劉邦也看到了，可他只悄悄嘆息曰：“嗟乎，大丈夫當如此也！”在本意上他與項羽是一樣的，都想當皇帝。但他不像項羽那樣沖口而出，劍拔弩張地要奪取皇位，而只是悄聲贊嘆，即便旁人聽到，也無關系。他屯兵壟上，明明就是欲攻關中，與項羽抗衡，可在不利于己的鴻門宴上，卻俯首帖耳地對項羽說：“臣與將軍戮力攻秦，將軍戰(zhàn)河北，臣戰(zhàn)河南，然不自意能先入關破秦，得復見將軍于此。今者有小人之言，令將軍與臣有卻。”不僅博得項羽的信任，而且誘使項羽將告密者說出。后劉邦與項羽兩軍對陣，當項羽推出他的父親要烹殺而逼他退兵之時，他竟說：“吾與項羽俱北面受命懷王，曰‘約為兄弟’。吾翁即若翁，必欲烹而翁，則幸分我一杯羹。”在他滅了項羽后，群請其由漢王尊為皇帝，他還說：“吾聞帝賢者有也，空言虛語，非所守也，吾不敢當?shù)畚弧！苯?jīng)三讓，不得已才勉為其難。

對說話者來說，理性型心理是優(yōu)于沖動型心理的。只要在緊急關頭能夠顯出果斷的氣魄，恰當表達自己內(nèi)心情感，便會受聽者歡迎，于當眾講話是很有利的。

3.優(yōu)勢型。

優(yōu)勢型是指講話者憑借其在職位、能力等方面的優(yōu)勢條件在當眾講話過程中居于高位。如自己是領導、專家、教授、名人，而聽眾只是普普通通的人；或者自己是大國、強大集團的代表，而對方代表的是小國、弱小組織。

這種人當眾講話時往往會發(fā)表一些非同尋常的居高性言辭，或有意，或無意。如果是有意，他會高標自置，旁若無人；如果是無意，但由于其身份特殊，在聽者聽來，也會產(chǎn)生一種由上而下的壓力。這在單向交流中，聽者無從與之理會，只得任你去說。如系雙向交談，對方雖有應答之責，但會顯得拘謹。在一定程度上會影響雙方溝通交流的效果。

居高型的人有兩種不同表現(xiàn)：一種是惟我獨尊、自負固執(zhí)，我怎么說，你就怎么聽。另一種是敷衍塞責、不痛不癢，你聽也可，不聽也可。

沈劍虹在他的《使美八年紀要》中記述這樣一件事：沈在擔任蔣介石的英文秘書兼翻譯時，蔣一次宴請來訪的外賓，請其中學時的英語老師董顯光作陪。席間，外賓問蔣是否曾學過英文，蔣說：“學過，但老師不好，所以沒學到多少。”外賓問：“誰是您的老師呢？”蔣揚手指著坐在旁邊的董顯光說：“這就是我的老師。”董顯光窘極，在整個宴會中都顯得神色不安，如坐針氈。蔣介石憑其總統(tǒng)高位，盛氣凌人，全然不顧中國尊師的傳統(tǒng)美德，這是優(yōu)勢型的典型表現(xiàn)。

這種心理狀況，沈劍虹還有一對比佐證：

蔣介石與來訪的約旦國王侯賽因會談時，“蔣公像是父執(zhí)一樣，侯賽因則是恭敬的子侄”。而“蔣公和美國大使會談時，總是非常和藹有禮的。他總是傾聽對方的談話，并且很有禮貌地回答問題”。侯賽因雖貴為國王，但因國小、貧弱，蔣介石便以居高心理相對。而美國是世界第一強國，雖僅一大使，但蔣介石就不能居高了。

對當眾講話者來說，優(yōu)勢型的心理類型是要不得的，如不將自己擺在與聽眾平等的位置，或提高個人素質(zhì)，加強自我修養(yǎng)，于當眾講話是百害而無一利的。

4.綜合型。

這是一種既沒有無謂沖動，又不著意抑制，居高而不自傲，位低而不自卑的綜合性心理狀態(tài)。其言辭不卑不亢，不偏不倚，讓人聽來如沐春風，如飲甘霖。

這種心理狀態(tài)的人當眾講話時是必然受聽眾歡迎的。即使在某種場合，某個時間會讓人不快，暫時影響交際效果，但時間一久，那不快的人大多會醒悟，自然會覺得還是這種人好。

為我國科學事業(yè)獻身的中科院沈陽自動化所所長、“中國機器人之父”蔣新松院士，就是這種心理狀態(tài)的典型。他逝世后，《人民日報》和《中國科學報》記者作了這樣的報道：作為上級，他會與你平等相待，友好合作。他的老同事說：“新松作風民主，絕不獨斷專行。有不同意見爭論時，你甚至可以跟他拍桌子，摔帽子，外人這時搞不清誰是領導；但雨過天晴，他從不記恨別人。如果你堅持你的正確意見，他倒很欣賞你的堅強。”

作為下級，他敢講真話，敢作敢為。一個863項目要調(diào)整，但領導同志猶豫不決。蔣新松會上批評說：“在這個問題上，你朱主任應該負責。”時任國家科委常務副主任的朱麗蘭教授，今日談及此事仍十分感嘆：“蔣新松是科技帥才，有時我和他也爭論，我覺得他這個人很有人格魅力，坦誠直言。一定程度上他幫我下了決心，我非常感謝他。我覺得每次跟他相談都很有啟發(fā)，在爭的過程中，就得出結(jié)論了。”

身為中共中央總書記、共和國主席的江澤民，在這方面為世人樹立了一個很好的典范。他雖位尊權(quán)重，但與人交際時毫無居高臨下的架勢，說話非常平易近人：

1991年12月25日他視察貴州民族學院時，親切詢問一個苗族女學生是哪里人。女學生回答他后，他和藹地告訴女學生：“我是揚州人。揚州你去過嗎？”女學生回答沒去過。他微笑道：“啊，有機會請到我家鄉(xiāng)揚州看看，一三月最好，李白不是說‘煙花三月下?lián)P州’嗎？本來頗有些拘謹?shù)呐畬W生，一下輕松了。在當眾講話時應努力保持這種平正的心態(tài)，在平時講話也要努力培養(yǎng)這種心理，以達到最佳的講話效果。

說話時的自卑心理調(diào)節(jié)

在一個人的成長過程中，自卑感總是不同程度地存在著。奧地利著名心理學家阿德勒認為，自卑感起源于在幼年時期由于無能而產(chǎn)生的不信任、不自信、膽怯和痛苦的感覺。從普通心理學上說，自卑感一般指個人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因（如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠佳）而產(chǎn)生的輕視自己、認為自己在某個方面或幾個方面不如他人的心理。自卑心理容易使人孤獨、離群、抑制自信心和榮譽感。當人的某種能力缺陷受到周圍人們的輕視、嘲笑或侮辱時，這種自卑心理往往會大大加強，甚至以畸形的形式如嫉妒、暴怒、自欺欺人等方式表現(xiàn)出來。

調(diào)節(jié)和克服自卑感首先要培養(yǎng)自我意識。即通過直接和間接的自我認識，進而對自己心理和身體特征的研究而形成自我意識；或者通過自我監(jiān)督和自我教育而形成自我意識等。其次要自我強化，即通過自己的行為結(jié)果來控制自己的行為。古希臘的演講家德摩西尼從小有口吃的毛病，而且講話時姿態(tài)也不好，老是一個肩高一個肩低，還愛不停地聳動。在崇尚口才的古希臘，像他這樣的自然條件要成為一個出類拔萃的演講家是很困難的。因而他十分苦惱，心中有很強的自卑感。不過，他并不氣餒，沒有被自卑所壓垮。相反，他以超常的毅力和吃苦精神進行刻苦訓練，每天清晨站在海邊口含石子練習演講。回到家中在兩肩的上方懸掛兩柄利劍，面對一面鏡子練習演講，以避免兩肩抖動。經(jīng)過幾年的勤學苦練，德摩西尼終于練就了一口滔滔不絕的好口才，名列古希臘“十大演講者”之首。最后要進行自我暗示和自我激勵，即不斷在心里提醒自己不要自卑，要相信自己行，且不比別人差。縱使是處于不利的地位，也要鼓勵自己增強自信。

說話時的羞怯的心理調(diào)節(jié)

人都有羞怯感，在某些交際場合中，由于各種原因“羞于啟齒”是很正常的。但是社交活動中，說話是人們傳情達意、交流思想的手段，如果“羞于啟齒”就會造成交際障礙。

美國的一個心理調(diào)查表明，在宴會上與陌生人相處時，有四分之三的成年人會感到局促不安，至于在一些演講場合，由于羞怯心理造成的演講失敗更是屢見不鮮。所以，我們不能因為說話時的羞怯感是正常的心理現(xiàn)象，而任其發(fā)展。