如果你意識到不應(yīng)該只是自己一個人講話，想要把發(fā)言權(quán)讓給對方，就降低音量，減慢語速，拖長最后一個字，視線下垂等，這都是向?qū)Ψ桨l(fā)出交換發(fā)言權(quán)的信號。此外，你說完最后一句話，直視對方，這也是表示“好了，現(xiàn)在該你講了”的意思。如果這樣對方還沒有講話，你就可以輕輕拍一下對方的身體催促他講話。

3．對方發(fā)言過多，想讓他停止時

對于講起話來像機關(guān)槍一樣的人，你可以試一下抬起食指這個動作。這個動作表示“我稍微打斷一下，可以嗎”的意思。這和我們在學(xué)生時代，想在課堂上發(fā)言時要舉手示意一樣的。

4．想表達“我不想再聽下去”的意思時

幾乎在任何場合，低頭看表、唉聲嘆氣都能讓對方停止說話。但是這些動作會讓對方心生不快。與此相比稍微委婉一點的方法是，一直把胳膊抱在胸前。如果這樣對方還沒有注意到，而繼續(xù)講話，你就利用視線下垂、蹺著腿晃來晃去的動作，表示“我覺得很沒有意思”的信號。摸摸鼻子、摸摸耳朵這些動作也都表示“你能不能快點結(jié)束啊”的意思。

5．你想繼續(xù)講下去時

當(dāng)你想繼續(xù)講下去，而對方發(fā)出了“讓出發(fā)言權(quán)”的信號時，你也可以無視他的意見。這時，你可以伸手將對方的胳膊輕輕按下去，也就是一邊說著“嗯、嗯”，一邊讓想站起來的對方坐下去。這表示“我還沒有說完，請稍等?！?

如果你想讓談判和討論向著有利于自己的方向發(fā)展時，應(yīng)該輕輕觸碰對方的胳膊，表示“現(xiàn)在還是我說話的時間”。但是，如果多次重復(fù)這個動作，對方就會等得失去耐心。

當(dāng)然，生活中的語言調(diào)整動作，太多太多了。大家要不斷地總結(jié)，有意識地去運用，全面提升自己的講話能力和談判技巧。

人們常把對話比作接投球練習(xí)。在接投球練習(xí)中，如果投球速度太快，對方就接不到球；如果總是一個人拿著球，接投球練習(xí)壓根兒就不能成立。與此相同，在對話中能不能順利地交替發(fā)言是非常重要的。

“語言調(diào)整動作”，是指一系列的動作，其作用就是調(diào)整對話，所以我們要有意識地訓(xùn)練一些語言調(diào)整動作，巧妙運用到位就能讓說話的對象加快語速、放慢語速、持續(xù)發(fā)言或是結(jié)束發(fā)言。

■如何解讀別人的身體語言

“他今天看起來垂頭喪氣，連胡子都沒刮，是不是跟女朋友吵架了？”

“她說話好嗲，還搔首弄姿，讓人渾身不自在?！?

“開會時老板一直看著我，對我點頭微笑，一定是覺得我表現(xiàn)很好。”

你可能不知道，身體離頭腦越遠的部位，越能真實地反映人的本意。

因此，準(zhǔn)確地解讀別人的身體語言和善用自己的身體語言，對于我們了解別人、傳遞信息和作出準(zhǔn)確的判斷都是極為重要的。

1.解讀身體語言之辭典

人際互動時，從解讀身體語言得來的信息，往往比話語還多。這些無聲的線索包括表情、眼神、姿態(tài)、手勢、聲音、觸摸，甚至衣著、距離等等。心理學(xué)家認(rèn)為，這些身體信息和語言表達的關(guān)系如下：

重復(fù)(repeating)：重復(fù)談話內(nèi)容。例如看病時，同時用話語和手勢指出不舒服的部位。

矛盾(contradicting)：行為和語言信號不一致。例如交叉雙臂、看著地上，板著臉說：“我贊成你的看法?！?

等同(substituting)：看到一個人眼眶泛紅，淚光盈盈，不用解釋也知道他正傷心難過。

強調(diào)(accenting)：以行動加強語意。例如皺著眉、掩著鼻子說：“臭死了！”

調(diào)節(jié)(regulating)：例如用眼神暗示下一位可以準(zhǔn)備發(fā)言；語速放慢，表示發(fā)言快結(jié)束了，等等。

身體就像一個無法關(guān)閉的傳送器，時刻傳送著人們的心情和狀態(tài)。語言通常用來表達正在思考的東西或概念，而非語言信息則較能傳遞情緒和感受。因此，在解讀時，必須考慮當(dāng)時的情境、關(guān)系深淺、文化背景等外部因素。

例如在西方，擁抱、親吻是普通的社交禮儀，但在東方，卻可能會被誤解成輕佻無禮。

2.解讀身體語言之意在言外

姿勢、表情和動作，可以泄露你的真實想法與個性。那些隱藏在身體語言中的情緒可分為幾大類：

開放與接納：咧著嘴笑；手掌打開；雙眼平視。

配合：談話時，身體前傾，坐在椅子邊緣；全身放松、雙手打開；解開外套紐扣；手托著臉。

自信：抬高下巴；坐時上半身前傾；站立時抬頭挺胸、雙手背在身后；手放在口袋時露出大拇指；掌心相對、手指合起來呈尖塔狀；翻動外套領(lǐng)子。

緊張：吹口哨；抽煙；坐立不安；以手掩口；使勁拉耳朵；絞扭雙手；把錢、鑰匙弄得叮當(dāng)響。

缺乏安全感：捏弄自己的皮膚；咬筆桿；兩個拇指交互繞動；啃指甲。

挫折：呼吸急促；緊握雙手不放；撥頭發(fā)；撫摸后頸；握拳；絞扭雙手；用食指點物。

防衛(wèi)：雙臂交叉于胸前；偷瞄、側(cè)視；摸鼻子；揉眼睛；笑時緊閉雙唇；緊縮下巴；說話時眼睛看地上；瞪視；雙手緊握；說話時指著對方；握拳做手勢；撫摸后頸；摩拳擦掌；雙手交握放在后腦勺，整個人向后靠在椅背上。

3.解讀身體語言之為我所用

如果你希望給別人好印象，就必須控制自己那些負(fù)面的身體語言。在說話時，對自己的手勢、姿態(tài)保持警覺，避免行為和言語出現(xiàn)矛盾，讓別人產(chǎn)生不信任甚至是敵意。

此外，也要隨時注意對方身體發(fā)出的信息，解讀他們真正的想法。以下幾種情境，可提示你如何借身體語言達到目的或解決問題。

【情景一】

你正駕車趕著赴約，不知不覺愈開愈快，當(dāng)你從后視鏡里看到警車的閃光燈時，才知道自己違規(guī)超速。警察攔下你準(zhǔn)備開罰單，這下，你不僅遲到，還要破財消災(zāi)，此時，你該怎么做？

專家提示：千萬不要企圖解釋你超速的理由說服警察不開罰單，這只會讓雙方僵持在罰單上，甚至演變成爭吵。面對警察，你的態(tài)度一定要服從恭敬；乖乖地下車，用低姿態(tài)和警察交涉。你可以強調(diào)自己的愚蠢、不負(fù)責(zé)任，而警察每天要處理這么多像你一樣的人闖的禍，何其辛苦。記著，說話時掌心朝外，聲調(diào)不要高，以此代表你并無敵意且真心懺悔，請求他原諒你一次，這種情況下，警察可能會扮演起父母的角色，生氣地責(zé)備但還是原諒了你，最后收回罰單。

【情景二】

你的孩子放學(xué)回家時，帶回來一個你從未見過的玩具，他告訴你這是朋友送的，你卻不信，擔(dān)心玩具可能是他“順”回來的。怎么辦呢？

專家提示：有些人說謊時不動聲色，單調(diào)的陳述理由，以免敗露；還有些人說謊時會結(jié)巴、回避目光接觸，坐立不安。

如果你希望孩子爽快地認(rèn)錯，提問時，別忘了要求他的眼神正視你，緩緩拉近距離并摸摸他，握住他的手，解除他的防備和緊張。這種親密互動能加深孩子因說謊帶來的不安，為了疏解壓力他會愿意吐露真相，當(dāng)孩子承認(rèn)錯誤之后，別忘了坦白從寬，夸獎他的誠實。如果父母揭穿謊言后立刻動怒，孩子便會認(rèn)為說實話不是好事，從此不再愿意認(rèn)錯了。

【情景三】

有一個新工作的面試機會，你躍躍欲試，但對手也很強，于是，你非常緊張，希望能給主考官一個好印象。你可以怎樣做呢？

專家提示：從見到主考官的那一刻，你就必須留意自己的身體語言：微笑并直視對方，如果他回以微笑，表示你有一個好的開始，假如對方面無表情，也不要使自己的焦慮流露出來。請注意眼神的接觸，正面響應(yīng)主考官的身體語言，突破他的防線：他緊繃著臉，你就面露微笑；他姿勢僵硬，你就放松，像照鏡子一樣。

記住，別交叉手臂，也不要蹺二郎腿；雙腳略為平行，正對主考官而坐，雙手輕松下垂或置于膝上，眼睛平視，不要亂瞄或東張西望。坐姿稍向前傾可以給人積極的印象，但別太靠近免得造成壓迫感，如果注意到主考官不自覺后退，試著放松你的姿勢，微微向后靠。

■掌握正確的交談姿勢

與人交談，除了談話的場合、談話的內(nèi)容以外，談話的姿勢也不可小視。那么，以什么樣的姿勢與人交談，才能給對方留下良好的印象呢？談話時什么樣的手勢最適宜呢？

坐著說話時最不好的手勢是雙手抱住腦袋，這種姿勢給人一種驕傲的感覺，使人覺得你這個人可能很傲慢；雙手插在褲袋中，或是插在大衣口袋里，或是放在大腿上，也是要不得的，因為這會留給對方吊兒郎當(dāng)?shù)挠∠螅粡澲常阎夥旁谙ドw上更不可取，你想想，那樣的姿勢多么寒酸？

雙臂交叉抱于胸前，這是一種最常見的姿勢，很多人都習(xí)慣這樣做，其實，這種姿勢僅適合于談判的時候，平時交談則不太妥當(dāng)。

那么，什么是坐著交談的最佳手勢呢？正確的手勢應(yīng)該是手指并攏，輕搭或是斜握著，很自然地放在腿上，給人一種輕松隨和的感覺。

站著與人交談的時候，你應(yīng)該注意將手指平伸輕放于腿側(cè)，雙手不要久用力，以免感到疲倦，同時也會讓人覺得你很拘束。你也可以將手指輕握，很自然地垂放于腿側(cè)，就像握雞蛋時那樣。你還可以將雙手斜握或是輕搭著放于身前，這樣顯得比較隨意和自然。站著與人交談時，切忌雙手反握于腰后，這種手勢給人以傲慢之感；雙手插入褲袋或是插入褲腰里也是很不雅觀的姿勢，讓人覺得你很散漫；雙臂交叉抱于胸前的手勢雖很普遍但并不可取，因為這樣有一種驕傲自大的味道。因此，站著與人交談時，你最好避免采取以上的這些手勢為好。

談話時腿的姿勢應(yīng)是怎樣的才合適呢？

你在與人交談時，兩腿應(yīng)分開與腰同寬，這種姿勢安定自然，且不容易感到累。當(dāng)然，你要注意將身體的重心移到腳心與腳跟部位，只有這樣，才能使對方感到你輕松自然，同時也讓自己感到不拘束、不疲倦。

與人交談時吊兒郎當(dāng)?shù)貙㈦p腿互相叉開是最不好的姿勢；單腳獨立，另一只腳不停地抖動也是不可取的姿勢；還有那種給人以輕浮之感的身子左右搖晃或?qū)⒀硐蛞贿厪澢?，都是令對方感到不悅的。除此以外，雙腿開立雖然顯得穩(wěn)當(dāng)，但看起來有些土氣；雙膝并攏雖然很規(guī)矩，但看起來很拘束；稍息的姿勢雖然輕松雅觀，但若是演說者采用，就顯得不太莊重了。

■ 閱讀鏈接：生活中必知的禮儀規(guī)范 ■

握手的禮儀

1．握手時，伸出右手，適當(dāng)用力握緊對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不戴著手套握手。

2．握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

特別提示：男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

遞送和接受名片的禮儀

1．名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

2．接受名片時要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭?

3．接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

特別提示：接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式。如果尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

商場購物的禮儀

1．瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。

2．挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處；如果手上有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。

3．使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置。

4．結(jié)賬時，自覺排隊。

排隊的禮儀

1．先來后到，依次排列，依序而行。

2．保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。

3．不應(yīng)插隊，插隊是無禮的表現(xiàn)。

特別提示：凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊；沒有“一米線”的地方，最前排也應(yīng)留出足夠的操作空間。排隊過程中因故需要短暫離開，應(yīng)向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊；如對方不同意，則應(yīng)在隊伍末端重新排起。

觀看演出的禮儀

1．著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。

2．禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。

3．保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。

4．有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后按順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后退場。

特別提示：交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌。

贈送和接受禮物的禮儀

1．選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。對禮物進行適當(dāng)包裝。

2．送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出。回贈禮物的最佳時機應(yīng)是客人提出告辭的時候。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。

3．接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

特別提示：如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。

問路和接受問路的禮儀

1．向他人問路時，宜主動到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。

2．接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通中需乘坐的交通工具；如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。

特別提示：不可把他人招呼到自己跟前問路。不可對他人問路不理不睬或漫不經(jīng)心地隨意指引，更不可指錯路。

在公共場所使用手機請注意

1．不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。

2．在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。

3．不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。

4．在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。

5．不在與人談話時查看或編發(fā)短信。

乘坐自動扶梯和電梯的禮儀

1．乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，留出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如需從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。