從上面這兩則寓言故事看出，用卑劣的手段對付競爭對手，其結果往往是兩敗俱傷，誰也成不了最后的贏家，因此我們一定要走出害人又害己的誤區，真誠合作，盡量規避“零和游戲”規則。與其在競爭中兩敗俱傷，不如想辦法實現“雙贏”，讓游戲中每一個參與者共享成功的果實，這樣不是更好嗎？

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人們把因雙贏而產生更加積極的合作行為的現象，稱為雙贏效應。我國塔里木油田分公司新布的探井，就因為與當地的農民合作，取得了“雙贏”效應，兩口井較初始方案節約鉆前費用約530萬元，還為當地農民鋪設了一條企盼已久的道路。又如武漢中南商業大樓“無障礙退換”措施使商家與顧客獲得了雙贏效應，武漢市中南商業大樓推出經營新理念“無障礙退換”，即無論顧客對商品滿意或不滿意都能退換貨，退換貨實行首問負責制，無須任何理由，并力爭在10分鐘內解決。這一舉措深受消費者歡迎。在不到半年的時間里銷售額同比增長2000萬元，而其中至少有80％的銷售額即約1600萬元是這項措施創造的。

雙贏帶來的效果是什么呢？

一、雙贏為雙方帶來了利益優勢。如上兩例，雙方均獲得了自己想得到的利益。心理學原理表明，一個人在獲得肯定滿意的態度后，這種態度就會直接影響或決定這個人的后續行為。雙方獲利后，在絕大多數的情況下，都會產生肯定滿意的態度，因此雙方的行為就相繼地產生了。

二、雙贏提高了雙方的相互信任度。在人際交往、合作共事中，雙方的相互信任是十分重要的，正因為這樣，所以現在大力提倡“誠信”二字。沒有誠信，后續的交換、合作行為就持續不下去，就不可能再帶來雙贏。可見，雙贏對雙方建立信任機制是有效的，而信任機制的建立是產生雙贏效應的重要因素。

三、雙贏給雙方帶來了后雙贏的可能。人們都期待好的結果、好的行為再次發生。這種期待心理為雙贏的雙方帶來了后雙贏的可能。而這種后雙贏的可能性就推動了雙方再次合作的行為。

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社會促進效應

——把他人的目光作為鞭策

當一個人身處一個群體中時，其他人會對其產生不可想象的重要影響。比如，當我們在做一些枯燥無味的事情時，如果很多人在一起做，我們的工作效率就會比一個人獨自做要高出很多；下班了如果獨自一人回家，會感覺時間過得很慢，到家的路途感覺很遙遠，但如果有個同事正好與你順路，有個伴在路上說笑，感覺很快就到家了，你的心情也會非常好。

類似的情況在日常生活中經常碰到。比如，與客戶談判時，多個同事與客戶談要比一個人與客戶談的效果好。原因是眾人的力量大，不但壯大了自己的膽量，也提高了信心，在客戶面前表現得游刃有余，就算說錯也會有同事幫忙糾正、補充，極大地提高了合作的效率。

人們在共同工作或有人在旁邊觀察的時候，活動效率會比單獨進行時升高或降低。它是一種集體效應。很多人不明白為什么。但是從心理學角度來看，這是很好解釋的：這就是社會促進效應在起作用。

社會促進效應(socialfacilitationeffect)是指：在別人面前，績效水平提高或降低的一種傾向。即因為他人在場，促進了個體的行為能力或水平。

對社會促進效應最早進行研究的是一位社會心理學家。他在一次偶然中發現：自行車運動員在訓練時候，單獨訓練時騎車的速度要比和多個運動員共同訓練時慢20%。后來，經過多次類似的實驗，這位心理學家得出結論：個人在集體中活動的效率要比單獨活動時的效率高。隨著實驗的不斷深入，心理學家孟斯特伯和莫德相繼做了類似的實驗，又注意到，社會促進作用下活動效率有時也會降低。他們通過實驗發現，背誦詩歌、寫作文、做數學題的時候，還是單獨一個人效果好一些。如果和別人一起做，或者做的時候旁人盯著看，反而會感到心慌意亂，從而降低活動效率。

究竟社會促進效應在什么情況下使活動效率提高，什么情況下使活動效率降低呢？社會心理學家們得出的結論是：一個人從事的任何一種活動，總有熟練和不熟練的地方。如果對這這項活動十分熟練，那么社會促進作用就會使活動效率提高；反之，如果不熟練，就會使活動效率降低。

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有這樣一個十分有趣的傳說：

大約兩百余年前，洪川大師來到京碧寺，廟里的和尚就請他寫“第一議諦”這四個字。洪川大師每寫一字，都要精心構思，反復揣摩，真可謂嘔心瀝血。

可是替他磨墨的那位和尚，卻是個頗具眼力而又直言無諱的人。洪川的每一勾一捺，只要有一點點瑕疵，他都會“挑剔”出來。

洪川寫了第一幅以后，這位和尚這么批評：“這幅寫得不好。”

“那這一幅呢？”

和尚搖頭說：“更糟，比剛才那幅還差。”在一邊的香客悄悄地對方丈說：“大師不在狀態，會不會是因為大師嫌潤筆費給的少了呢？”于是方丈向洪川委婉地提出了增加潤筆費。

洪川本來是位一絲不茍的人，見此情景，也不說話，耐著性子先后寫了84幅“第一議諦”。遺憾的是，但卻沒有一幅得到這位和尚的贊許。最后，在這位“苛刻”的和尚離開的空隙，洪川松了一口氣，在心無所羈的心境下，自由的寫出了第85幅“第一議諦”四個大字。

那位和尚從廁所回來一看，蹺起大拇指，由衷地贊嘆道：“神品！”

社會促進效應告訴我們在共同工作或有人在旁邊觀察的時候，活動效率會比單獨進行時升高或降低。那位和尚就是受到了促進效應的影響。因此，我們應培養自己的心理素質，越是人多的時候，我們更要發揮好，把他人的不滿當成對自己最好的鼓勵。

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寶馬，世界高檔轎車的代表，一直在全世界各地攻城掠地，凱歌高揚。但在中國市場卻一直唱著“最近有點煩，有點煩”。

曹操當年煮酒論英雄，對劉備說，要數天下英雄，恐怕就只能是我們兩個才夠格。自視甚高的寶馬同樣是此種心態：在世界范圍內，唯有奔馳可以被視為對手。

但２００３年自寶馬在國內合資成立華晨寶馬以來，卻被一直不放在眼里的奧迪狠狠地抽了幾個耳光。數據表明，2004年，寶馬集團旗下三個品牌汽車在全球的銷量達到創紀錄的121萬輛，同比增長9.4%。可是，同年寶馬在中國的銷量卻下降了15.3%。2004年前10個月國產寶馬生產了9818輛，銷售卻只有6756輛，與全年產銷1.7萬輛的目標相去甚遠。而競爭對手奧迪在2004年前三個月就達到了1.6萬輛的銷售量。一汽－大眾高層在多個場合神氣活現地講了一句話：國產寶馬3系上市了，奧迪A4的銷售反而增加了。

寶馬集團董事長赫穆特·龐克對此耿耿于懷，他不得不承認，“中國市場有它的特殊性”，同時不得不重視起在全球市場上又一個主要競爭對手奧迪的發展。因此，面對奧迪的價格打壓，寶馬重新調策略，以增強企業的競爭力。

從這個案例來看，寶馬就是把競爭對手的發展作為自己企業發展的最好鞭策，從競爭對手的發展情況來調整自己的經營策略。不止寶馬，任何一個企業都應該把競爭對手的發展作為自己企業最好的鞭策，只有這樣，企業才能保證旺盛的生命力和市場競爭力，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

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破窗效應

——防微杜漸，防患于未然

一塊窗戶玻璃被人打破，如果不及時把他換掉，其他的玻璃很快也會被打碎；清潔的墻面被人亂畫幾筆，如果不及時粉刷，很快就會一塌糊涂；街道一角有人丟了垃圾，如果不及時清除，很快就會垃圾成堆……這種被是很多人認為司空見慣的現象，卻被美國心理學家詹巴斗稱為“破窗效應”。

1969年，美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜(PhilipZimbardo)進行了一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。

停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛，一個星期也無人理睬。

后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。

以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論，他們認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。

破窗效應提醒我們的是：及時矯正和補救正在發生的問題。

其實這樣的例子在我們周圍還有很多。比如，桌上的財物、敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復發生；對于工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重；在公交車站，如果大家都井然有序地排隊上車，不可能會有不顧眾人的文明舉動和鄙夷目光而貿然插隊的，相反，如果人們你擁我擠，爭先恐后，沒有秩序，最終會亂成一團，后果可想而知。在公共場合，如果每個人都舉止優雅、談吐文明、遵守公德，往往能夠營造出文明而富有教養的氛圍。

我國早就有許多類似的說法，比如“小洞不補，大洞一尺五”，“破罐子破摔”，“千里之堤，潰于蟻穴”等等。

破窗理論提出后，不僅在社會學領域得到廣泛應用，在企業管理中也推而廣之，成為一條金科玉律。在企業管理中，要及時防微杜漸，防患于未然。及時修復被打破的窗戶，避免破窗效應引起人心渙散，給企業帶來損失，同時要嚴懲打破窗子的罪魁禍首，建立企業的自我保護機制，這樣才能有效防范破窗效應。

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先看下面這個故事：

英國有一家規模不大的公司，以極少炒員工魷魚而著稱。

某一天，資深車工湯姆在切割臺上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣湯姆就可以趕在中午休息之前完成三分之二的工作了。

不巧的是，湯姆的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護板裝上，并把湯姆的一整天工作作廢。第二天剛上班，湯姆就被通知去見老板。老板說：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發生事故，失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……

離開公司那天，湯姆流淚了，工作了幾年時間，有過風光，也有過不盡如人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，湯姆知道，這次碰到的是公司靈魂的東西。

在實際操作管理中，管理者必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的，但觸犯了公司核心價值的“小的過錯”，要及時修好第一扇被打碎玻璃的窗戶，只有這樣才能防止更大損失的發生。

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5.12汶川8.0級大地震，震撼了全世界，造成巨大的人員傷亡和財產損失，面對大災難，中華兒女沒有退縮和畏懼，在中國共產黨的領導下，以全心全意為人民服務為奮斗宗旨，把人的生命置于最高的價值地位，團結起來，共同承擔起與這場特大的災害作斗爭的任務。在這場偉大的抗震救災運動中，中華兒女上演了一幕幕生與死、血與淚、喜與悲的真實故事。

為了給震區的人民解決生活問題，全球各界紛紛伸出援助之手，捐錢捐物，哪怕是一塊錢、一件棉衣，都表達了為災區人民送去溫暖的感情，緩解了他們目前的困境，散發出來的人性光輝，令人覺得分外親切、溫暖。

只要人人都獻出一份愛，世界將變成美好的人間，一個人的力量是有限的，把每個人的力量聚集起來就變成強大的力量，眾人的力量是無窮。萬眾一心，眾志成城，沒有什么困難是不能克服的。這正是從反破窗效應的角度反映出了善小而為之，眾為而勢強。

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