第45章 人際溝通中的自我情緒管理(5)
- 溝通技能的訓(xùn)練(北大清華學(xué)得到叢書(shū))
- 凡禹
- 4628字
- 2014-01-14 09:55:31
被人指責(zé)總是不愉快的,面對(duì)使你十分難堪的指責(zé)時(shí),要保持冷靜,最好暫時(shí)能忍耐住,并作出樂(lè)于傾聽(tīng)的表示,不管你是否贊同,都要待聽(tīng)完后再作分辯。因?qū)Ψ降囊粌删浯潭脑?huà),就按捺不住,激動(dòng)起來(lái),硬碰硬,不僅解決不了問(wèn)題,還易將問(wèn)題搞僵,將主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)。
讓對(duì)方亮明觀點(diǎn)。有些指責(zé)者在指責(zé)別人時(shí),往往似是而非,含糊其辭,結(jié)果使人不知所云。這時(shí),你可向?qū)Ψ教岢鲋v清問(wèn)題的要求,態(tài)度要和氣,如“你說(shuō)我蠢,我...
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