劉英是一名小學(xué)教師，有一段時間，總有同學(xué)向她反映自己的東西被偷，這引起劉英的重視。一次在班會上，劉英有意避開“偷”這個字眼，引導(dǎo)學(xué)生通過討論、表演等活動促使學(xué)生自查自省。會后，劉英期待著“某些同學(xué)”的自我覺醒。終于有一次中午放學(xué)時，她發(fā)現(xiàn)同學(xué)趙小強走得很晚，劉英便在一邊注意觀察。只見趙小強同學(xué)把“借”人家的東西一一還回了其他同學(xué)的抽屜里。劉英默默地看著，為這位同學(xué)的“覺醒”感到慶幸。

下午，劉英考慮許久，決定還是找趙小強談?wù)劊皶r給“注上一劑”。找到他時，劉英先是肯定了他的成績，接著又談了他的日常表現(xiàn)，最后談到了班級少東西的事。趙小強表現(xiàn)得很平靜，好像什么事也沒發(fā)生似的。看他這么平靜，劉英倒不平靜起來，她說：“趙小強，你能采取這種方法將東西還給對方，很好。老師替你保密。我小時候也做過類似的事，可當(dāng)時我沒有勇氣像你這樣做。”趙小強聽了，臉一下紅了，他著急地說：“老師，我沒有偷人家的東西，真的。”劉英說：“沒說你偷東西，只是借，你能還給人家，說明你是個好孩子。”趙小強“嗚”地一聲哭起來。看著他哭的樣子，劉英有點生氣，說：“老師冤枉你了嗎？我親眼看到的，你先回去，認真反省一下。”

第二天，劉英的辦公桌上放著一張紙條：“劉老師，您好。您在我心目中一直是位公正無私的老師，昨天中午，我是為我的一個朋友做的，他不讓我把這件事說出去，哪怕是老師。當(dāng)時我真的不愿意說出來，所以急得哭了，現(xiàn)在也是不得已才向您說出，希望您能為我保密，并懇請您也不要找他談話，他會改正的。我沒有向您說實話，希望您能原諒我。”劉英反復(fù)地看了幾遍紙條，沉默了好久。她為自己的輕率感到羞愧，后來找到趙小強并鄭重地向他道了歉。

2. “以小人之心度君子之腹”，給溝通造成隔閡

一位女士在機場候機。為了打發(fā)幾個小時的等候時間，她買了一盒餅干和一本書。她找到一個位子，坐了下來，專心致志地讀起了書。突然間，她發(fā)現(xiàn)坐在身旁的一個青年男子伸出手，毫無顧忌地抓起放在兩人中間的那個盒子里的餅干吃了起來。她不想惹事，便視而不見。 這位心懷不悅的女士也開始從那個盒子里拿餅干吃。她看了看表，同時用眼角的余光看到那個“偷”餅干的人居然也在做同樣的動作。她更生氣了，暗自思忖：“如果我不是這么好心，這么有教養(yǎng)的話，我早就把這個無禮的家伙的眼睛打腫了。”

她每吃一塊餅干，他也跟著吃一塊。當(dāng)剩下最后一塊餅干時，他不太自然地笑了笑，伸手拿起那塊餅干，掰成兩半，給了她一半，自己吃了另一半。她接過那半塊餅干，想道：“這個人真是太沒教養(yǎng)了！甚至連聲謝謝都不說！我沒有見過這么厚顏無恥的人。” 聽到登記通知后，她長出了一口氣。她急忙把書塞進包里，拿起行李，直奔登機口，看都沒看那個“賊”一眼。

在飛機上坐好后，她又開始找那本沒看完的書。突然她愣在那里，她看見，自己的那盒餅干還原封不動地放在包里！現(xiàn)在要請求那個人原諒已經(jīng)為時太晚了。她心里非常難過，因為她自己才是那個傲慢無理、沒有教養(yǎng)的“賊”。

與人溝通常常犯的一個錯誤就是習(xí)慣以己論人。常常以為別人與自己具有同樣的愛好、個性等，常常以為別人應(yīng)該知道自己的所想所思，而實際上，這只是你的個人偏見。有時候，以為事情應(yīng)該是某種樣子的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)事實并不像自己所想象的那樣；當(dāng)別人的想法或行為與自己不同時，便習(xí)慣用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人，從而認為別人是錯的；喜歡嫉妒的人常常認為每個人每天都在嫉妒，這就是“以小人之心度君子之腹”。這種心理是一種嚴(yán)重的認知心理偏差，是對別人人格的歪曲。

3. 奴仆式“老好人”，是溝通無尺度的表現(xiàn)

小王剛進公司，做什么事總是小心謹慎，每逢休假日值班，只要誰開口，他都答應(yīng)，為此不知浪費多少個休假日，都變成值班專業(yè)戶了。平時上班，小王也總是早早就到了，收拾臺面，打掃辦公室，不時地操練掃把和拖把，大家把他當(dāng)成了兼職的清潔工，坦然享受著整潔干凈。久而久之，小王變成了大家呼來喚去的“雜工”。

早上上班，只要誰說一句“沒吃早餐好餓呀，有沒什么東西填肚子？”小王就趕緊拿出自己買的牛奶麥片，送到他們手上；炎炎夏日，還經(jīng)常買些冰鎮(zhèn)可樂帶給大家喝。小王成了大家公認的“大好人”。

一開始，小王覺得為大家服務(wù)是應(yīng)該做的，讓大家都高興，自己也很滿足。但隨著工作的漸漸增多，小王沒有再像以前一樣，幫同事們跑腿，結(jié)果抱怨也就接二連三，有的還當(dāng)面指責(zé)：“擺什么架子？來幫我把這份材料送到各個部門去。”“嗨，去倉庫幫忙領(lǐng)一包打印紙過來，我們等著用呢！”礙于情面，小王還是做了。

有次主管派小王去車站幫他接一個親戚，結(jié)果剛出公司大門就被出差回來的經(jīng)理撞了個正著，經(jīng)理問他去哪，為了不得罪主管，小王就說出去招工。后來經(jīng)理不知從哪里知道了事情真相，把小王叫去訓(xùn)了一頓，說身為人事部職員，都不能做到誠信二字，又怎能管理他人呢！給經(jīng)理留下個此等印象，還在公司呆下去只會自討沒趣，于是小王遞交了辭職申請。無奈的小王又背著“好人”二字摔了一跤。

有的人與人交往總是力求在別人眼里做到盡善盡美。大忙小忙都幫，大事小事都攬，大活小活都干，這樣的人以為自己全心全意為對方做事一定會博得對方的贊賞，使彼此的關(guān)系更融洽，事實上這種老好人也能夠影響溝通。當(dāng)老好人不是關(guān)系親密的表現(xiàn)，而是不會把握溝通的尺度。

4. 虛偽的刻意表現(xiàn)，最易遭到眾人遠離

劉豐是一家公司的職員，平時工作積極，表現(xiàn)很好，待人也熱情大方，同事們都主動和他交朋友。但是有一天，一個小小的動作卻使他的形象在同事們眼中一落千丈。大家都認為，劉豐不值得交往。

當(dāng)時在會議室里，許多人都等著開會，其中的一位同事發(fā)現(xiàn)地板有些臟，便主動拖起來。而劉豐似乎有些身體不舒服，一直站在窗臺前往樓下看。突然，他疾步走過來，叫那位同事把手中的拖把給他，同事不肯，可劉豐卻執(zhí)意要求，那位同事只好把拖把給了他。劉豐把拖把接到手剛過一會兒，總經(jīng)理推門而入。而他正拿著拖把勤懇、一絲不茍地拖著地板。從此，大家再看劉豐時，頓覺他虛偽了許多。從前的良好形象被一個小動作破壞得一干二凈。

熱忱絕不等于刻意表現(xiàn)。不可否認，自我表現(xiàn)是人的天性中最主要的因素。人喜歡表現(xiàn)自己就像畫眉喜歡炫耀聲音一樣正常。但刻意的自我表現(xiàn)就會使自然變得做作，熱忱變得虛偽，最終的效果適得其反，難交到朋友。

有效溝通

溝通貴在真誠，講究自然。人性的弱點雖然不可避免地存在著，但不能因而來阻塞溝通的路。很多溝通中出現(xiàn)的無形的隔膜，都是自身的弱點在作祟。

★溝通中常見的幾種心理障礙

人們不同的個性傾向和個性心理特征，也容易造成溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，會對溝通產(chǎn)生不良影響。

小張是剛踏出校門的大學(xué)生，今年他找到了一個不錯的工作單位，但是工作不到半年，他卻郁悶透頂，因為他總是不敢與領(lǐng)導(dǎo)和同事講話，正因為如此，他常常覺得自己非常壓抑。小張本身就是一個比較靦腆的人，一般跟陌生人說話聲音都會很小，如果別人沒聽清楚就會臉紅，顯得手足無措，非常不安。但是沒有參加工作之前，小張覺得一切都還好。雖然不是特別熱情的人，但是總還是能交到朋友。只是現(xiàn)在到了工作單位，不知道為什么，一上班，一看到人就會覺得有些害怕。小張說：“我從來不敢和同事們交往，因為害怕他們發(fā)現(xiàn)我的不自在。其實我很希望跟同事搞好關(guān)系，但是總覺得非常別扭，我怕自己要跟他們刻意接近會更別扭。為了不讓大家的關(guān)系更差，我只好忍著自己這種局促的情緒。反正現(xiàn)在還可以跟同事們打個招呼什么的，如果跟他們的關(guān)系搞不好，那我跟大家的關(guān)系會更僵，連招呼也不敢打了。我也知道要學(xué)會適度的表達，可是我就是學(xué)不會，我只是想要改變現(xiàn)在這種狀態(tài)。”

現(xiàn)實的溝通活動還常為人的認知、情感、態(tài)度等心理因素所左右，有些心理狀態(tài)常對社會溝通造成障礙。

1. 認知不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙

第一印象是指在人際交往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這些印象往往不太容易。這種現(xiàn)象顯然是不利于人際關(guān)系的。因為我們認識、了解一個人，不是通過一次、兩次交往所能完成的，而第一印象又容易限制我們對人的進一步了解。有的人可能給人的第一印象不太好，但進一步交往之后，則會感覺大不一樣；有些人給人的第一印象特別好，而以后也許這種印象會逐漸淡漠下去。“路遙知馬力，日久見人心”的古訓(xùn)是有一定道理的。在人際交往中，要注意克服第一印象的影響。

近因效應(yīng)是指在與他人溝通時，對初識者形成印象，所依據(jù)的材料往往在時間上有一定間隔，因而，材料出現(xiàn)的次序?qū)τ谛蜗笮纬傻淖饔貌灰粯印Ｈ藗兏鼉A向于根據(jù)最新的材料形成印象。

暈輪效應(yīng)是指人們對他人的知覺容易產(chǎn)生偏差傾向。當(dāng)一個人對另一個人的某些主要品質(zhì)形成印象以后，那么就認為這個人的一切都很不錯。這就像月亮周圍的大光環(huán)是月亮的擴大一樣，所以稱為暈輪效應(yīng)。

定勢效應(yīng)是指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定形象。當(dāng)我們認識他人時，常常會有一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，按照事物的外部特征對他們進行歸類，從而產(chǎn)生定勢效應(yīng)。