有話好好說，不批評、不責備、不抱怨，是溝通三大法寶。溫柔的力量永遠勝于刻薄的口舌，沒有比它們更有利于溝通的了。對于任何一個管理者來說，對下屬采用不批評、不責備的方式來溝通，必定會收獲意想不到的驚喜；而對于下屬來說，能用不抱怨的態度看待一切，也必能與領導相處融洽。要溝通，就要做到不批評、不責備、不抱怨。

★比批評更有效的力量

溫柔的贊許是比嚴厲的批評更加有效的力量。用贊許代替批評...