誠信是溝通的健康劑。擁有了誠信，我們便不會與人爭名奪利，憑空與人起紛爭，便不會為一絲小利而煩惱。誠信本身就是報酬，它能給人們帶來最高尚而真實的快樂。誠信是溝通的根本，擁有誠信的溝通讓人放心和輕松。以誠待人，推心置腹，溝通才能獲得更高的質量，保持可貴的質樸。
★誠實做人，讓溝通更放心
誠實是一個人走向人生頂峰時所自然呈現的坦誠，是一種堅韌的力量。在誠實的人那里，一切謊言虛飾都變得毫不重要，甚至可憎。
美國的前總統林肯在競選總統時，對選民講話時很注意誠實。他沒有錢，競選時沒有坐專車，而是按普通乘客買票坐車，每到一站，朋友們就為他準備好一輛耕田用的馬拉車。他就站在馬車上向選民們演說：“有人寫信問我有多少財產，我有一位妻子和一個兒子，都是無價之寶。此外還租有一個辦公室，室內有桌子一張，椅子三把，墻腳還有大書架一個。架子上的書值得每個人一讀。我本人又窮又瘦，臉蛋很長，不會發福。我實在沒有什么可依靠，唯一可依靠的就是你們！”林肯這些話給人們留下了很深刻的印象，被稱為“誠實的林肯”。他之所以能當選總統及在美國人的心目中排在歷屆總統之首，甚至超過開國總統華盛頓，主要就是靠著他的誠實。
在華盛頓舉辦的美國第四屆全國拼字大賽中，南卡羅來納州冠軍——十一歲的羅莎莉·艾略特一路過關，進入了決賽。當她被問到如何拼“招認”（avowal）這個詞時，她輕柔的南方口音，使得評委們難以判斷她說的第一個字母到底是A還是E。評委們商議了幾分鐘之后，將錄音帶倒帶后重聽，但是仍然無法確定她的發音是A還是E。解鈴還得系鈴人。最后，主評約翰·洛伊德決定，將問題交給唯一知道答案的人。他和藹地問羅莎莉：“你的發音是A還是E？”其實，羅莎莉根據他人的低聲議論，已經知道這個字的正確拼法應該是A，但她毫不遲疑地回答，她發音錯了，字母是E。主審約翰·洛伊德又和藹地問羅莎莉：“你大概已經知道了正確的答案，完全可以獲得冠軍的榮譽，為什么還說出了錯誤的發音？”
羅莎莉天真地回答說：“我愿意做個誠實的孩子。”當她從臺上走下來時，幾乎所有的觀眾都為她的誠實而熱烈鼓掌。第二天，有一篇報道這次比賽的短文：《在冠軍與誠實中選擇》。短文中寫道，羅莎莉雖沒贏得第四屆全國拼字大賽的冠軍，但她的誠實卻感染了所有的觀眾，贏得了所有觀眾的心。
有一個賢明且受人愛戴的老國王，由于他沒有孩子，以至于王位沒有繼承人。有一天，他宣告天下：“我要親自在國內挑選一個誠實的孩子做我的義子。”他拿出許多花的種子，分發給每個孩子，說：“誰用這種子培育成最美麗的花朵，那孩子就是我的繼承人。”于是，所有的孩子都在大人的幫助下，播種、澆水、施肥、松土，照顧得非常盡心。其中，有一個男孩，整天用心培育花種。但是，十天過去了，半個月過去了，一個月過去了……花盆里的種子依然如故，不見發芽。男孩換了新的土壤，又播下了那些種子，仍然不見發芽。國王規定獻花的日子到了，其他孩子都捧著盛開鮮花的花盆涌上街頭，等待國王的欣賞。只有這個男孩站在店鋪的旁邊，手捧空空的花盆，在那流著眼淚。國王見了，便把他叫到跟前，問道：“你為什么端著空花盆呢？”男孩如實地把他如何用心培育，而種子卻都不發芽的經過，仔細地告訴給了國王。國王聽完，歡喜地拉著男孩的雙手，大聲叫道：“這就是我忠實的兒子。因為我發給大家的種子，都是煮熟了的。”后來，這個男孩繼承了國王的王位。
和誠實的人打交道，令人心儀。誠實的人常常談笑從容，他們的眼睛和口氣使你無法懷疑話語的真實。他們可以坦誠地談論自己的出身、處境和對事情的看法，使你感到所謂榮辱進退、尊卑顯隱之間，有一個大的道理的存在。掌握這一道理的人敢以真面目示人，這樣的人讓人感到踏實牢靠。
誠實的人同時是得大自在、占大便宜的人。他們比詭詐的人更放松，因而更有智力。他們沒羈絆，不設防，也不需要借助更多的辭令、表情身世來解釋自己。誠實的人把真話像石頭一樣卸到了別人的懷里，自己反得輕松。
富蘭克林也把他的成功歸因于正直誠實的品格，而不是他的才能或演說能力，因為他在這些方面都沒有什么出眾的地方。他說：“人們都很看重我。我口才很差，從來不能口若懸河，有時候還結結巴巴，而且經常出錯。不過我還是能準確地表達自己的意思。”地位低的人和地位高的人一樣，品格給人信心。
誠實、正直和善良，雖然不是命運攸關的東西，但卻是一個人品格的本質所在。具有這種品質的人，一旦和堅定的目標結合起來，他就有了無比強大的力量。他就有力量做善事，有力量抵制邪惡，有力量戰勝各種困難和不幸。
有效溝通
誠實是一個人最基本的素質和道德。沒有人不喜歡和誠實的人交往，同樣沒有人對愛撒謊的人表示好感。誠實的語言交流才是溝通的有效方式，否則夸夸其談、自吹自擂、言而無信的人是無法與人很好的溝通的，只有誠實才會給人以信賴和踏實。
★誠懇道歉，沒有化不了的干戈
人類語言交際的重要作用之一是交流感情，致歉是感情交流的重要環節。致歉分為衷心致歉和禮儀致歉。衷心致歉用于對他人的受損表示歉意，在于獲得受損者的諒解。禮儀致歉則是出于禮儀、禮貌而說出的表示歉意的話語。
我國歷史上，有一個蘇東坡亂改王安石菊花詩的故事。一次，蘇東坡去拜訪王安石，恰逢王安石不在家，但見其書桌硯臺底下壓著一首未寫完的詩：“昨夜西風過園林，吹落黃花滿地金。”蘇東坡想：菊花有傲霜之骨，花瓣怎會四處飄落？王公真是“江郎才盡”鑄成大錯啊！于是，蘇東坡揮筆續詩：“秋花不比春花落，說與詩人仔細吟。”然后拂袖而去。過了些時候，蘇東坡到后花園賞菊，正值刮了幾天大風，園中十幾株菊花枝上，一朵花也沒有，只見落英繽紛，滿地鋪金。蘇東坡一時瞠目結舌，想起那兩句續詩，羞紅了耳根。想親自登門向王安石道歉，又擔心解釋不清，自討沒趣。他終于想出了一個兩全其美的辦法，邀請王安石最親密的詩友王令來家做客，然后在適當時候，說出那件亂改詩句的事，吐露自己慚愧內疚之情。蘇東坡感喟道：“這事給我的教訓太深了，凡事不可自恃聰明，隨便譏笑別人。”后來，王令將蘇東坡的歉意轉告了王安石。王安石知其良苦用心，消除了對蘇東坡的隔膜。文人相輕，自古皆然，何況蘇東坡無端貶斥？再者，兩人在政見上分歧很大，王安石推行新法，蘇東坡極力阻撓，鑒此，如果蘇東坡親自登門，啰嗦解釋一番，或痛罵自己一頓，恐怕反而會火上加油，或被視為虛情假意，難以收到預期的效果。蘇東坡卻巧借第三者之口，轉達自己的歉意，使王安石更加容易接受，容易相信。
英國物理學家焦耳，曾在一次學術會上要求宣讀自己關于能量守恒和轉化定律的論文，遭到了另一位學位更高的物理學家湯姆生的當場訓斥。受到湯姆生的刺激后，焦耳更加發奮研究，加上其他人通過多種途徑論證，焦耳的結論被公認為是正確的，使他當上了英國皇家學會的會員。后來，湯姆生慚愧不已，寫了一封長信，向焦耳表示歉意，請求他的寬容與諒解，從此，兩位“對手”成了“合作者”，共同研究這一課題。
怎樣向別人道歉呢？以下幾個方面可供參考：
1. 注意道歉的范圍
在下列情況下都應向對方表示歉意：同學、親友和老師托付自己辦的事情未能辦好時；自己失禮、失手時；無意中碰撞了別人時；在擁擠街道、公共車輛上擠了或踩了別人時；在食堂排隊買飯碰落了別人的餐具時；因有事而必須打斷別人的談話時；打擾了別人的工作或休息時；敲錯了別人的家門或叫錯了別人的姓名時；……
2. 注意道歉的詞語
表示歉意的詞語一般有這樣一些：“對不起"、“請原諒"、“ 打擾了"、“很抱歉"、“給你添麻煩了"等等。在向別人道歉時，一定要說得極為誠懇，否 則不但不會被對方諒解，還有可能激起對方的憤怒。另外，在向對方表示歉意時，除了態度要誠懇外，還要選擇對方樂意接受的語言。
3. 注意道歉的方式
向對方表示歉意的方式有：當面口頭道歉；約時間面談道歉；打電話道歉；書信道歉；到對方家中或單位親自拜望道歉；托第三者轉達道歉，等等。
如在夜深人靜時，打一個電話到對方的床頭，輕輕地對他說“請你原諒”；在適當的時候，準備一件既含蓄又能明白地表達歉意的小禮品，給對方一個意外的驚喜……總之，選擇你認為最適合的方式，不論是直接的還是間接的，有了需要道歉的事就馬上去表示歉意，你就會在交際中獲得更多的朋友和支持。
向別人道歉所采用的方式，一定要根據自己與對方熟悉的程度和歉意的程度認真選擇， 一般以當面口頭道歉為宜，如果帶有賠償性的道歉，才選用到對方家中或單位拜望道歉的方 式。
4. 注意道歉的時機
同學、朋友之間可能因為一些誤解發生摩擦和糾紛，事后應立 即向對方道歉。如果對方的火氣正旺，感情非常激動，不妨采用冷處理的方法，等待對方冷靜下來后，再主動向對方道歉。這樣可能比立即道歉的效果更好，也易于為對方接受。
5. 注意道歉的禮節
道歉時，態度要嚴肅。首先主動承認自己犯的錯誤和過失，對給對方帶來的損害表示深深的歉意和內疚，然后請求對方給予諒解和寬恕，并詢問對方有什么具體的條件和要求，對方的理由和要求如果合理充分，要給予滿足。如果對方一時不理解或拒絕接受道歉，要反復表達自己的誠意，對于對方的冷言相待和粗暴的態度，應體諒人家的心情，用實心實意的言語感動對方，該賠禮的賠禮，該賠償的賠償，以求得對方的諒解。切不可在道歉時再次與人家發生爭吵，也不得在虛情假意地贏得了對方的諒解后，再去指責對方的不是。
6. 注意道歉的原則。
道歉的原則是：男士主動向女士道歉；年幼者主動向年長者道歉；學生主動向老師道歉；職務低的主動向職務高的道歉；子女主動向父母道歉。
有效溝通
因自己的言行失誤而打擾、影響了別人，或者給別人造成了精神上的傷害或物質上的損 害時，都應主動向對方道歉，挽回影響，以便繼續維持相互間的來往和友好關系。向對方表示你的歉意，能顯出道歉者光明磊落的博大胸襟，往往令對方心悅誠服，冰釋前嫌。
★信譽筑就溝通大廈的基石
現代人最難的處世原則也許是“誠信”了，不只對他人誠信，也要對自己誠信。君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。送玫瑰花給別人的人，自己手中常留有余香，多計較一點，你便多失去一點，不如誠以待人，誠以待己，這才是人生旅程中最美好的一種報酬方式。