第1章 “取勢”——全渠道認(rèn)知

縱觀世界零售行業(yè)發(fā)展歷史，每一次零售變革都伴隨著新舊業(yè)態(tài)的更替，舊業(yè)態(tài)走向沒落而新業(yè)態(tài)逐步崛起，其背后推動(dòng)力是一系列新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，在2009年專家第一次提出了全渠道零售（Omni-Channel Retailing）的概念。全渠道零售的概念界定，一方面可以從社會(huì)學(xué)視角進(jìn)行解釋，另一方面可以從管理學(xué)視角進(jìn)行闡釋[1]。