前言

為什么編寫本書

在信息泛濫的時代，沒有人愿意看長篇大論，本書作者本著寫作風格簡潔，提綱清晰，要點鮮明，不在概念上高談闊論，強調實戰、實用的原則編寫了本書。因此，本書注重的是“干貨”分享，由本書作者積累多年的實踐經驗和推廣心得凝結而成。

從開始計劃編寫本書，直到付梓，歷經兩年的時間。在繁忙的工作中，能夠支撐本書作者寫完本書的原因有三個：

第一，企業對新零售的渴望，但全渠道運營是開展新零售的基礎，因此，要先進行“基建”——全渠道運營。

第二，全渠道運營是企業打造的適應瞬息萬變的新時代的能力體系，是企業全渠道建設“落地”的重要保障。

第三，全渠道“理解容易落地難”，需要“內功心法”，而且市面上缺乏實戰的書籍作為指導，使得企業依靠自己的摸索走了很多彎路。

本書架構

本書希望在日趨多變（Volatility）、不確定（Uncertainty）、復雜（Complexity）、模糊（Ambiguity）的環境中，能夠更快速、更高效、更直接地為企業提供轉型的指導，通過全渠道運營的理念和方法，為企業提供更多有價值、有實效、有深度的整體視圖。本書依照“認知—構建—運營—創新”的邏輯順序組織內容，共分為五章。

全渠道不僅是企業的一種行為，還是企業的一種能力和特質。從2013年起，我們與諸多企業聯手，深入開展全渠道各方面的合作，包括業務咨詢、技術支持和全渠道運營，并在這個過程中剖析全渠道對品牌經營發展各個環節的影響，從中總結經驗與吸取教訓，通過“實踐—理論—實踐”形成知識螺旋，萃取精華，將“是什么—為什么—怎么做”提煉成全渠道行動指南。筆者結合“取勢、明道、優術”的道家思想，以饗讀者。

取勢——全渠道認知

本書返璞歸真，從認知角度出發，一開始就追本溯源，并試著弄清楚全渠道的本質所在。什么是全渠道？在全渠道中最重要的是什么？是什么激發了企業變革全渠道？究竟應該如何運營？當企業思考變革全渠道時，這些本質所在就變成了關鍵，而作為項目的發起人，必須去解決這些問題。這也與物理學中“第一性原理”（First Principle）的思考方式一致，即一層層地剝開事物的表象，看到里面的本質，再從本質一層層地往表面走。

全渠道介于傳統與創新之間，不必是一場零和博弈，無須拼出一個做與不做的結果。企業真正應該關注的不是技術具備多少功能，而是培育出多少種能力，讓企業在新浪潮中立于不敗之地。在企業開始實踐全渠道時，不僅需要明確理解全渠道的內涵和本質，知曉什么是全渠道、全渠道的由來、品牌通過全渠道通往哪里，更需要全員參與并達成共識，真正理解為什么需要做全渠道。全渠道不再是一種選擇，相反，它應該成為零售行業取得成功的必備條件。

明道——全渠道構建

全渠道已經成為優秀企業在VUCA環境中立于不敗之地的重要保障，企業需要打造富有吸引力的新零售，全渠道是基石。因此，企業面臨殘酷的抉擇：要么進行全渠道改造，要么“坐以待斃”。企業想要成功地落地全渠道變革，就必須重新審視自身基因，尋找合適的切入點作為起步。

在全渠道構建過程中，有解不完的復雜難題，過程永遠需要實踐。從2013年至今，實踐雖然不同，但隱藏在背后的本質道理、企業抉擇都是一樣的。從電商時代到互聯網時代，從以渠道為王到以商品為王再到以消費者為核心，全渠道構建過程展現了企業真實的變革過程，企業可以從全渠道構建路徑中的不確定性探索所有的可能。

由于企業基因的不同，全渠道構建是沒有標準答案的，但是企業從全渠道構建中孕育出了一種運營思維的能力。摒棄冷冰冰的工具思維，擁有全渠道運營思維才是一家企業能夠應對瞬息萬變的未來的應有之義。

優術——全渠道運營

如何應對全渠道落地過程中的沖突，權衡其中的矛盾，更能體現出一家企業的傳統運營體系是否健全。全渠道是否能夠順暢落地，其關鍵在于企業的全渠道運營體系的搭建，它是復雜的、體系化的、流程化的一系列規則和準則。企業在變革之后，仍然需要回歸商業本質，保持品牌初衷，同時又要適應市場環境的瞬息萬變。

本章將探討的是如何構建全渠道運營體系，它不單純是一套系統，更是業務領導者和員工能夠使企業與消費者實現共生、共創、共贏的局面和結果，這是一種基于各種場景和具體認知能力的動態協同。很多企業邁出了重要的一步，有些企業已經被視為所在領域的領跑者，他們采用更為系統的方法，推動整個企業文化和流程的創新。本書所描述的不少案例揭示了卓越企業的成功之道。

未來——企業的數字化運營

隨著全渠道轉型的不斷推進和落地，企業未來的發展方向是數字化運營。數字化運營雖然范圍很廣，但應回歸商業本質，因此需要通過數字化不斷地提升消費者的體驗和黏度、提升品牌價值、優化運營效率。

行文至此，你可能會感嘆：在企業面對數字化運營做出“直覺”決策之前，還需要做什么準備呢？對于剛剛接觸數字化運營的企業而言，數字化運營雖然略顯繁復，但我們理應糾正思維、投入精力、長期訓練，最終將這種能力植入企業內部，以適應市場環境。

本書既提供了全渠道運營的重要工具，也展現了新商業的特征。全渠道運營體系是伯俊運營團隊歷經多年，同各零售品牌企業在全渠道模式探索過程中提煉的方法論。這套全渠道運營方法論是一套完整的、體系化的方法論，這將有助于企業對當前的全渠道問題進行價值量化，并基于企業自身基因，從復雜的全渠道邏輯中識別出能力差距并做出優先排序。

關于全渠道運營，企業都有自己的目標，伯俊運營團隊提供的系統化的全渠道運營方法論，不僅可以幫助企業提高運營效率，還可以幫助企業按照每個品牌的不同發展階段，制定不同的目標，從而實現與品牌商建立長期合作伙伴關系的愿景。

讀者服務

微信掃碼回復：38841

● 獲取博文視點學院20元付費內容抵扣券；

● 獲取免費增值資源；

● 加入讀者交流群，與更多讀者互動；

● 獲取精選書單推薦。

輕松注冊成為博文視點社區（www.broadview.com.cn）用戶，您對書中內容的修改意見可在本書頁面的“提交勘誤”處提交，若被采納，將獲贈博文視點社區積分。在您購買電子書時，積分可用來抵扣相應金額。