如果信息堵路了，我作為窗口人員都不知道該怎么辦。李克強(qiáng)總理提出了讓老百姓少跑腿信息多跑路，這是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的核心要義。深圳是市場(chǎng)化程度很高的地區(qū)，推動(dòng)深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推出更加便利的政務(wù)服務(wù)，向智能化、信息化要審批效率，政府各部門，特別是許可審批部門應(yīng)該努力探索。實(shí)體窗口必將萎縮，而互聯(lián)網(wǎng)大廳必將日益繁榮，這是未來社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。

話說回來，信息在跑路的時(shí)候如果出現(xiàn)了堵塞問題，那該由誰來主導(dǎo)解決這個(gè)問題？我發(fā)現(xiàn)信息一堵塞，老百姓跑腿都不知道往哪個(gè)方向跑。這種事情，我在窗口經(jīng)常遇到。

就拿一個(gè)生產(chǎn)蠟燭顏料的公司在深圳設(shè)立的德國代表處來說，往白色蠟燭里添加彩色的顏料，多么美好的事業(yè)！這個(gè)代表處的首席代表向我這個(gè)窗口工作的首席代表訴說了一件非常麻煩的事情。

原來，我們商事登記窗口登記的德國代表處的名稱里有字母，我們登記機(jī)關(guān)在登記時(shí)有大小寫，而且單詞與單詞間有一個(gè)空格，三個(gè)詞互不相連。我們是根據(jù)該代表處的隸屬外國公司的認(rèn)證文件做登記并顯示的，特別是外資審批證書上顯示的名字登記的。

代表處注冊(cè)完了后，這個(gè)信息就開始跑路了。跑到了銀行，變形了，變成了都是大寫，而且緊緊地粘在一起；后來又跑到了信用證書那里，又變形了；更要命的是我們自身的內(nèi)網(wǎng)信息跑到外網(wǎng)公示時(shí)，也變了形，大小寫混用，單詞都粘在一起。

信息的源頭生成部門是商事登記部門，源頭采集的信息在跑路的時(shí)候，其實(shí)它不是直接跑到其他部門，而是跑到政務(wù)信息資源平臺(tái)上，各部門前往訂閱，一旦訂閱之后，再回到自己的本系統(tǒng)。回到本系統(tǒng)之后，本系統(tǒng)自帶的格式以及電腦系統(tǒng)生成的要求又各不相同，這就會(huì)給名稱里含有字母的企業(yè)帶來麻煩。

之前，我們剛解決了一個(gè)企業(yè)的問題，這個(gè)企業(yè)在名稱里含有“括號(hào)”，到了別的部門變成了其他輸入法形態(tài)的括號(hào)。電腦不是人腦，電腦英文輸入法模式下生成的括號(hào)和中文輸入法模式下生成的括號(hào)，全角模式生成的括號(hào)和半角模式生成的括號(hào)，肉眼看上去差別不大，電腦卻認(rèn)定為是不相同的字符。所以不管你企業(yè)怎么拼命地說，內(nèi)部的系統(tǒng)核對(duì)都不能通過。

最后這個(gè)事情變成了什么樣呢？變成了我們?cè)搭^部門一籌莫展，企業(yè)經(jīng)常會(huì)把火發(fā)到我們這個(gè)源頭部門。這個(gè)時(shí)候我們能做的就是去打電話，有時(shí)候?qū)嵲诓恍幸o他們出具一個(gè)說明，如果還不行就給他們改成其他部門要的那樣的符號(hào)。

因此信息跑路會(huì)出“車禍”，亟待有一個(gè)統(tǒng)一的解決渠道，亟待有一個(gè)統(tǒng)一的部門來收集整理，并且分配到其他部門，責(zé)令在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)找到解決的辦法，而各個(gè)部門必須有一個(gè)技術(shù)小組來對(duì)接這個(gè)問題。數(shù)據(jù)的問題要讓處理數(shù)據(jù)的技術(shù)人員互通有無，信息跑路途徑的各個(gè)驛站就是各個(gè)技術(shù)部門。只有這些驛站聯(lián)通了，信息跑路遇到的問題才能得到解決。話說回來，德國代表處的這個(gè)多彩蠟燭的公司名稱問題，我們還得集中精力再想辦法解決。