理解崗位要求：何謂“較強(qiáng)的溝通能力”

口頭表達(dá)不僅是求職者向面試官展示各項(xiàng)能力的方式，還是一項(xiàng)需要被考查的軟實(shí)力。

《新唐書·選舉志》記載：“凡擇人之法有四，一曰身，體貌豐偉；二曰言，言辭辨正；三曰書，楷法遒美；四曰判，文理優(yōu)長。”其中第二點(diǎn)“言”是指口才，用來要求求職者口齒清楚、語言流利、能言善辯。

現(xiàn)如今，無論是世界500強(qiáng)、行業(yè)三甲、新晉獨(dú)角獸，還是政府部門，或者具備一定規(guī)模或者報(bào)錄比較高的企事業(yè)單位，它們的崗位職責(zé)說明（Job Description，JD）一般都會(huì)要求求職者具有“較強(qiáng)的溝通能力”。根據(jù)全美大學(xué)與雇主協(xié)會(huì)（National Association of Colleges and Employers，NACE）多年的報(bào)告，溝通能力（Communication Skill）一直是雇主最希望在應(yīng)聘者身上看到的能力之一。而北森發(fā)布的《2018—2019年中國企業(yè)校園招聘趨勢(shì)報(bào)告》也顯示，超過50%的企業(yè)關(guān)注候選人的溝通能力。

接下來，我們看一些具體案例。

老牌500強(qiáng)企業(yè)通用電氣原首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇（Jack Welch）認(rèn)為：“良好的溝通就是讓每個(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見，進(jìn)而能夠?yàn)樗麄兊慕M織制訂計(jì)劃。真實(shí)的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，它是所有過程中最具互動(dòng)性的，其目的在于創(chuàng)造一致性。”因此，他要求員工要具備人際交往和溝通能力，甚至?xí)笕肆Y源部門在招聘時(shí)采用很多測試題考查應(yīng)聘者的“溝通能力”。

金融巨頭高盛的總裁大衛(wèi)·所羅門（David Solomon）在一次直播中分享了自己的職業(yè)建議，他認(rèn)為求職者擁有一份優(yōu)秀的簡歷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“這些年，我會(huì)在桌子上看到一些不錯(cuò)的簡歷，但當(dāng)我和這些求職者交談的時(shí)候，他們的溝通能力或表達(dá)能力并不如他們的學(xué)習(xí)成績一樣出色。”他認(rèn)為，表達(dá)能力差的人也許不會(huì)注定失敗，但會(huì)遭遇更多的障礙。

谷歌公司對(duì)自公司創(chuàng)始以來最成功的員工進(jìn)行了多年的追蹤和分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)這些員工來說，有7項(xiàng)軟技能至關(guān)重要，排在STEM教育專業(yè)知識(shí)之前的便包括“良好的溝通技能和聆聽技巧”。

在中國四大銀行近幾年的招聘啟事中，基本上無一例外會(huì)包含對(duì)溝通能力、語言表達(dá)能力或類似能力的要求。例如，中國工商銀行總行本部2019年暑期實(shí)習(xí)生招聘啟事的第一條要求就包含“具有較強(qiáng)的溝通能力”（見圖1-1）。

國家公務(wù)員面試試題主要包含九大測評(píng)要素：綜合分析能力、言語理解與表達(dá)能力、專業(yè)（創(chuàng)新）能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、自我情緒控制能力、人際交往意識(shí)與技巧、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表。其中，“言語理解與表達(dá)能力”一項(xiàng)權(quán)重較高，并且其他權(quán)重較高的測評(píng)要素（如“綜合分析能力”“計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力”“應(yīng)變能力”“人際交往意識(shí)與技巧”等）均需要求職者通過“言語理解與表達(dá)”展現(xiàn)，連“舉止儀表”這一項(xiàng)考查的也更多的是面試者說話時(shí)的神態(tài)、手勢(shì)和音量。

很多優(yōu)秀的中小企業(yè)也認(rèn)為，員工的溝通能力很重要。哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不喜歡溝通能力強(qiáng)的員工？哪個(gè)員工不喜歡善于溝通的同事呢？不善于溝通的員工需要?jiǎng)e人反復(fù)講解才能順利合作，可能會(huì)在一場茶余飯后的輕松閑聊中掃了大家的興，甚至?xí)茐暮献鳌?/p>

所以，許多用人單位在招聘時(shí)會(huì)要求求職者具有“較強(qiáng)的溝通能力”，這一點(diǎn)真是理所應(yīng)當(dāng)。與上下級(jí)之間的溝通，與其他部門員工之間的溝通，與客戶、供應(yīng)商、用戶之間的溝通……可以說，絕大多數(shù)工作都需要頻繁的溝通。能夠與他人保持良好的溝通是一個(gè)合格員工必備的素質(zhì)，甚至是員工的一種職業(yè)精神體現(xiàn)。

求職者一定要在面試中好好展現(xiàn)較強(qiáng)的言語表達(dá)和溝通能力，它太重要了！