一個真心感激公司、從內(nèi)心喜歡工作的員工，自然會表現(xiàn)出最佳狀態(tài)，贏來更多顧客的滿意，并最后讓管理者獲得更好的回報。

在羅森伯格旅游集團(tuán)里面，曾針對員工與顧客做過一個調(diào)查，從反饋回來的調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：那些越是對公司有好感、越認(rèn)同公司的員工們，所服務(wù)的客戶群也越對公司有好感，越滿足。簡單地說，就是好的員工帶來了好的客戶。員工的心情越好，他所服務(wù)的客戶的心情也就越好。當(dāng)然，看見業(yè)績...