一次，孫權(quán)又來到張昭家門口，高聲喊張昭的名字，張昭仍臥床不起。孫權(quán)派人燒他的門，本意是想逼張昭出來，但張昭卻讓人把窗戶也關(guān)上了。孫權(quán)一看，連忙讓人把火撲滅，自己一直在張昭的門前站著。

后來，經(jīng)過兒子的勸說，張昭終于露了面，孫權(quán)一看，非常高興，趕緊把他讓到自己車上，一路上自責不已，請張昭原諒。從此，君臣和好如初。

2.表示捐棄前嫌，希望得到幫助

1754年，華盛頓還是一位上校，率領(lǐng)部下駐守在亞歷山大市。有一次選舉弗吉尼亞議會議員時，一名叫威廉·佩思的人反對華盛頓所支持的候選人。

據(jù)說，華盛頓與佩思在關(guān)于選舉問題的某一點上發(fā)生了激烈的爭論，他說了一些冒犯佩思的話。佩思把華盛頓一拳打倒在地。華盛頓的部下馬上趕了過來，準備替他們的長官報仇。華盛頓當場予以阻止，并勸他們返回營地。

第二天一早，華盛頓給佩思送去一張便條，要求他盡快地到一家小酒店去。

佩思如約到來，他是準備來進行一場決斗的，令他感到驚奇的是，他看到的不是手槍而是酒杯。

“佩思先生，”華盛頓說，“犯錯誤乃人之常情，糾正錯誤是件光榮的事。我相信昨天我是不對的，你已經(jīng)在某種程度上得到了滿足。如果你認為到此可以解決的話，那么請握我的手——讓我們交朋友吧。”

從此以后，佩思便成了一個熱烈擁護華盛頓的人。

3.表示承擔責任，希望得到理解

20世紀50年代，民主德國總理來中國訪問，擬簽中德友好互助條約。按照國際慣例，公布要在雙方約定的時間同時進行。然而由于記者的疏忽，在條約未簽訂時，就提前發(fā)了消息。周恩來總理看到報紙，立即打電話向已到外地訪問的民主德國總理表示歉意。

當天下午他把有關(guān)領(lǐng)導和記者請到辦公室開會。在了解問題發(fā)生的經(jīng)過后，他說：“我只在國務會議上提醒記者暫不發(fā)表，卻沒在人大常委會上向記者交代，結(jié)果出了問題，這是我的疏忽?！比缓?，總理才對有關(guān)人員指出錯誤的性質(zhì)、影響，及各自應負的責任和教訓。周總理總理這種主動承擔責任的道歉方法，使民主德國總理很受感動，并表示諒解。

真正的道歉并不只是認錯，承認自己的言行破壞了彼此間的關(guān)系，而是要勇敢地為自己的過錯承擔責任。通過道歉表示你對這個錯誤十分重視，并希望重歸于好，這樣不僅可以彌補破裂了的關(guān)系，而且還可以增進感情。

批評切忌沒完沒了

在我們與人溝通中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點和過錯。有的人一經(jīng)提醒便可改正，有的人好像已經(jīng)根深蒂固?！敖馃o足赤，人無完人”。人生在世，孰能無過？若有過錯，即使有自知之明，不文過飾非，但對過失的性質(zhì)、危害、根源等分析反思，總不如眾多的旁觀者清。我們在生活中需要真誠的贊美，更需要善意的批評。贊美是鼓勵，批評是督促；贊美如陽光，批評如雨露。二者缺一不可。在現(xiàn)實生活中，當我們發(fā)現(xiàn)別人的過失時，應該及時予以指正和批評，這是非常必要的。

父母從不批評孩子，是溺愛。

教師從不批評學生，是不負責任。

朋友之間只有恭維，從無批評，不是良朋益友，而是酒肉伙伴。

只會濫用廉價的表揚，從不敢開展批評的領(lǐng)導，更是處世圓滑、怕得罪人的平庸、無能之輩。在這樣的人所主管的部門、單位，必然壞人橫行，歪風無阻，紀律松散，人心渙散，工作、生產(chǎn)走下坡路。

俗話說：“打是疼，罵是愛，不管不問要變壞?！彪m然其原意是指如何教育孩子，但推而廣之，也說明了批評、監(jiān)督、鞭策是一種關(guān)懷、愛護。任你有多少缺點、錯誤，與你無親無故、毫無感情的人，只要不礙他的事，就只會漠不關(guān)心、不管不問。只有良師益友，才會抱著對你負責的態(tài)度，以直言相告。

批評是一種藝術(shù)，其出發(fā)點在于如何讓對方虛心接受批評，讓對方更加正確地行事，同時也使自己的人際關(guān)系更加和諧。就此我們總結(jié)了一些經(jīng)驗。

心理學研究表明，一種批評如果反復進行，就會失去作用。有的人在批評他人時，總以為自己占了理，批評個沒完沒了。其實這是低下的批評方法。有經(jīng)驗的人在批評他人時，總是適可而止。批評別人時，每次可只提及一兩點，切勿“萬箭齊發(fā)”，讓人難以招架，否則大多會使對方難堪。批評的話不宜反反復復，一經(jīng)點明，對方已經(jīng)聽明白并表示考慮或有誠意接受，就不必再說下去了。如果只圖“嘴巴快活”，說個沒完，就可能得到相反的效果。

批評他人時，切忌用諷刺、挖苦的言辭，比如“就你了不起”“你不就是……”等，因為這是一種輕視他人的態(tài)度，也是缺乏修養(yǎng)、沒有溝通風度的表現(xiàn)。有經(jīng)驗的溝通者，在批評他人時，會采用各種技巧提出事實、講道理，循循善誘，但不會用諷刺挖苦的言詞和粗話等有辱對方人格的方式。

贊美的方式

喜歡聽贊美似乎是人的一種天性。當來自社會、他人的贊美使其自尊心、榮譽感得到滿足時，人們便會情不自禁地感到愉悅和鼓舞，并對贊美者產(chǎn)生親切感，這時彼此的心理距離就會因贊美而縮短、靠近，自然也就為交際成功創(chuàng)造了必要的心理條件。

父母經(jīng)常贊美孩子，家庭氣氛和睦、歡樂，領(lǐng)導經(jīng)常贊美下級，職工的積極性、創(chuàng)造性不斷被激發(fā)、被調(diào)動。贊美之于人心，如陽光之于萬物。在我們的生活中，人人需要贊美，人人喜歡贊美。這絕不是虛榮心的表現(xiàn)，而是渴求上進，尋求理解、支持與鼓勵的表現(xiàn)。愛聽贊美，出于人的自尊需要，是一種正常的心理需要。經(jīng)常聽到真誠的贊美，明白自身的價值獲得了社會的肯定，有助于增強自尊心、自信心。

特別是當交際雙方在認識上、立場上有分歧時，適當?shù)馁澝罆l(fā)生神奇的力量，它能鈍化矛盾，克服差異，促進理解，加速溝通。所以，善交際者每每運用贊美武器，為自己開路。

1973年2月美國總統(tǒng)尼克松訪華期間，由于尼克松沒有安排隨行的國務卿羅杰斯參加毛主席的會見，使羅杰斯十分惱火，因而打算對中美聯(lián)合公報的發(fā)表制造麻煩。周恩來總理知道這一情況后，主動去見羅杰斯。一見面，周總理就說：“國務卿先生，我受毛澤東主席的委托來看望你和各位先生，這次中美兩國打開大門，是得到羅杰斯先生主持的國務院的大力支持的，我尤其記得，當我們邀請貴國乒乓球隊訪華時，貴國駐日本使館就英明地開了綠燈，說明你們的外交官很有見地?！?

羅杰斯聽到贊揚十分高興，笑著說：“總理先生也是很英明的，我真佩服你想出邀請我國乒乓球隊的招，太漂亮了！”

一下子就將兩國疏遠的距離拉近了。這次交談使羅杰斯及其手下官員的氣消了大半，以至使中美聯(lián)合公報如期發(fā)表。這個事例再次證明，贊美是謀求交際成功的潤滑劑。

有的人吝惜贊美，很難賞賜別人一句贊美的話，他們不懂得，多正面引導，多表揚鼓勵，是思想教育工作的一條規(guī)律。予人以真誠的贊美，體現(xiàn)了對人的尊重、期望與信任，并有助于增進彼此間的了解和友誼，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的好方法。人人皆有可贊美之處，只不過長處、優(yōu)點有大有小、有多有少、有隱有顯罷了。只要你細心，就隨時能發(fā)現(xiàn)別人身上可贊美的“閃光點”。即使缺點較多或長期處于消極狀態(tài)的人，只要稍有改正缺點、要求上進的可喜苗頭，就應及時給予肯定、贊揚。但贊美也應注意以下幾點。

（1）贊美要真誠自然。真誠的贊美有純潔的動機，它不是為了謀求從對方得到什么才贊美?？突f：“如果我們只圖從別人那里獲得什么，那我們就無法給人一些真誠的贊美，那也就無法真誠地給別人一些快樂?！?

（2）贊美別人要得體。生活中，我們經(jīng)常需要去稱贊別人。真誠的贊美，于人于己都有重要的意義。

對別人來說，他的優(yōu)點和長處，因為你的贊美顯得更加有光彩，他本人也由于你的稱贊而更加自信，更加奮發(fā)。對于自己來說，你得體地稱贊別人，表明了你已被別人的優(yōu)點和長處所吸引，并對所稱贊的事物充滿了向往。

一個經(jīng)常贊美孩子的母親，可以創(chuàng)造一個充滿快樂的家庭；一個經(jīng)常贊美學生的老師，一定會贏得全體學生對他無限的依賴；一個經(jīng)常贊美下級的領(lǐng)導者，在下級的心目中，一定是最有威望的。但這種贊美必須保證：一不失實，二很具體，三能適可而止。以此為基礎，才能發(fā)揮贊美的巨大魅力。