1965年11月，著名美國女作家、記者斯特朗八旬壽辰，周總理為她在上海舉行宴會祝賀，周總理在祝詞的開場白中說：“今天我們為我們的好朋友，美國女作家安娜·路易斯·斯特朗女士祝賀40公歲誕辰?！苯又?，他又對迷惑不解的客人解釋到，在中國，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍，40公斤等于80斤，40公歲也就是80歲。聽了這番風趣的話，幾百位中外來賓爆發出了一陣歡笑聲。周總理接著說：“40公歲，這不是老年，而是中年。斯特朗女士為中國人民和世界人民做了大量的工作，寫了大量的文章，她的精神還很年輕。我們祝賀斯特朗女士繼續為人民寫大量的文章，祝賀她永遠年輕！”斯特朗聽見總理說她只有40公歲，還很年輕，心里十分高興；在座的客人無不佩服周總理那機敏的思維，幽默風趣的語言，使得這次宴會始終洋溢著歡樂的氛圍。

一次，當肯尼迪乘坐飛機時，有一位記者問他：如果這架飛機失事了，會發生什么事呢？肯尼迪聽后，微微一笑，不慌不忙地說：“有一件事我可以肯定，你的名字會在第二天的報紙上出現，但字體極小?！鼻〉胶锰幍挠哪?，不僅活躍了氣氛，而且使領導者在笑聲中解決了問題，避免了很多不應有的麻煩，是一種有益且有效的方法?？夏岬险呛芎玫乩昧诉@一點。

訓練說話時的表情

面部語言是指人們通過面部來表達思想感情的身體語言的一種，它是憑借眼、眉、嘴，以及顏面肌肉的變化等體現出來的，內容極為豐富。生理學家的研究表明，人的面部肌肉組織是由24雙肌筋交錯構成的，其中有6雙通過舒展來表示愉快的感情，有18雙則用來表示不愉快的感情。這種面部肌肉組織所產生的感情表現，不受國界、地區、人種的限制，是對于任何社會的人都通行的交際手段。因此，面部表情在面對面的口語交際中，就成為心靈的屏幕，能夠輔助有聲語言傳遞信息，溝通人們的感情。這對于提高口語表達效果是很重要的。正如蔡特金的回憶所說，列寧講話時“不但每一個字都是從他心里發出來的，而且面部的表情更加強了那種感覺”，而已故美國記者根寶更是在他寫的《回憶羅斯?！芬粫姓f：“在短短20分鐘之內，他的面部表情有：稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關切、擔心、同情、堅定、嬉笑、莊嚴，都有超絕的魅力，但他可不曾說過一個字?！?

雨果說過：“眼睛是靈魂的窗戶，是人們認識世界的窗戶?！毙睦韺W家蘇贊也說：“眼睛能夠暴露一個人心中最大的秘密。不管他在說什么，他的眼睛就會告訴你他正在想什么。如果瞳孔擴大，眼睛大睜，那就表明他聽到了什么令他高興的事，抑或你說的話使他感覺良好，如果瞳孔縮小，那就表明情況正好相反，即他聽到了什么他不喜歡的事情。如果他的眼睛瞇縫起來，那就表明你大概是告訴了他什么他不相信的話，于是他感到他有理由不相信你或不相信你說的話?！痹谡f話過程中，眼睛能夠把人的思想感情、心理變化、品德學識、性格修養和審美觀念等都展現給聽眾。因此，凡是有經驗的領導者，總是注意恰如其分地巧妙運用眼神與有聲語言相協調，去表達千變萬化的思想感情，去調節交際現場的氣氛。法國前總統戴高樂在做公開演說和電視講話時，從不戴眼鏡，要同法國人“眼對著眼”地講話，因為他對眼睛交流思想感情的作用極為重視。今天，我們的不少領導者在和人交流時，不僅傾聽人家的談話，而且眼睛適當地看著對方，能給對方一種受到尊重，受到重視的感覺，這樣的談話一般會收到良好的效果。但也有不少領導，講話時兩眼死盯著講稿，談話時兩眼或仰望天花板，或左顧右盼、東張西望，使人感到他“目中無人”，不知他心里在想著什么，這樣的效果自然不會好。

前蘇聯作家費定在《初歡》中寫道：“眼睛會發光，會發火花，會變得像霧一樣暗淡，會變成模糊的乳狀，會展開無底的深淵，會像火花和槍彈一樣投射，會質問，會拒絕，會取予，會表示戀戀之意……”在不同的場合運用不同的眼神可以傳達不同的信息，交流不同的思想感情。

在有較多聽眾的場合，可以采用環顧或虛視的眼神。環顧就是視線有意識地自然流轉，環顧全面。它可以同所有聽者保持眼睛的接觸，使每個聽者都感覺你看到了他，從而增強相互之間的感情聯系，提高他們參與說話的興致。同時，這種方法還可以使說話人通過多角度的視線接觸，比較全面地了解聽眾的心理反應，以隨時調整自己的話題。當然環顧要自然適度，速度應適當放慢，不能說話時眼睛老是頻繁亂轉，那樣會分散聽眾的注意力，還會使人感覺你心不在焉，目空一切。而所謂虛視是指目光似看非看，好像在看什么地方，什么聽眾，實際上什么也沒看，其范圍一般在聽眾的中部或后部，可用以調整消除飄忽感或呆板感，還可以消除說話人的緊張心理，幫助說話人集中精神思考講話的內容。

無產階級革命導師馬克思、恩格斯、列寧，都十分善于運用眼神語。

保爾·拉法格回憶馬克思時說：“當某一個人在談話中加入幾句俏皮話或機敏的答辯時，他的眼睛便在濃密的眉毛下快活地嘲弄地閃動起來。”

李卜克內西回憶恩格斯說：“他在觀察人們和事物的時候，不是用玫瑰色眼鏡或黑色眼鏡，而是用明察秋毫的目力。他的目光從不停留在事物的表面，而總是要洞悉底蘊。這種明察秋毫的目力，這種‘慧眼’，這種自然之母只賦予少數人的洞察力，都是恩格斯所有的。這一點我在第一次會見他的時候就覺察到了。”普·凱爾任采夫回憶列寧時說：“他演說時的姿態，他的純樸，而首先是他的一雙目光炯炯能看到人們內心深外的眼睛——都使我覺得是非凡的?！?

當眾講話時要注意觀察聽眾的眼神，以便了解聽眾的心態從而隨機調節講話策略。

聽者的眼神黯淡無光，表明其內心有憂傷，說話時就不要神采飛揚；聽者眼神突然明亮，表明其對自己或自己的表現產生興趣，說話時就應趁熱打鐵；聽者眼神游移躲閃，表明其慌亂心虛，說話時就應窮追猛擊；聽者眼神沉靜堅毅，表明其成竹在胸，說話時應謙虛謹慎。

當別人用壓倒性的目光盯視你時，你不要看他的眼睛，而是在他前額眼眉的上方找一個地方，然后就目不轉睛地盯著看那個地方。這樣，誰也沒辦法用目光的逼視將你壓倒，最后那個人除了將自己的目光也降低之外，別無選擇。

當然在您憤怒時也不妨以目光表示出來。據說19世紀埃及有名法官叫達烏德，雙目犀利，眼光敏銳，在審案時，端坐在甕中，上面僅露出自己的頭，用自己的威嚴目光死死盯住犯人，陰森可怖、寒氣逼人，因此，犯人多會招供。這當然也許僅僅是傳奇式的傳說，英國前首相丘吉爾倒有一張怒容滿面、目光炯炯的照片，據說這是加拿大攝影家卡希的杰作，當時老丘剛步入鏡頭之內，卡希猛然向前，一把奪下了他的煙斗，首相毫無思想準備，一時勃然大怒，雙目圓睜，一手叉腰，氣勢咄咄逼人。后來，這張照片就成為二戰時英倫三島“永不投降”的精神象征，不能不說這是管理者態勢語言成功運用的一個有力證明。

總之，眼睛的力量是無窮的。讓我們引用德國古典哲學家黑格爾的一段話來結束我們的這一小節：“不但是身體的面容、姿態和姿勢，就是行動和事跡，語言和聲音以及它們在不同生活中的千變萬化，全部可以藝術化成眼睛。人們從這眼睛里可以認識到內在的無限自由的心靈?！?

讓微笑為你增添光彩

羅曼·羅蘭曾說：“面部表情是多少世紀培養成功的語言，比嘴里講的，更復雜到千百倍的程度?！泵娌勘砬橛质潜硎緝刃那楦械淖蠲舾械纳眢w語言，美國學者戴維斯在他的專著《怎樣識別形體語言》一書中指出：“信息總效果＝7％文字＋38％聲音＋55％面部表情。”事實上也正是如此，特別是領導者使用身體語言中，最純熟的莫過于這一種了吧。而在面部表情，他們最偏愛的就是笑了。當一張笑臉擺在下屬和同級的面前時，他們幾乎很快會把它判定為友好的表示，除非背景極其復雜，而決不會去仔細揣摩，反復研究，這輕而易舉的一笑，立即就使兩者之間的關系接近了許多，體現了人與人之間融洽的關系。

大多數領導者平時總喜歡面帶微笑，這種面部表情告訴人們：“來吧，我是朋友?！保ó斎唬捎谛愿竦牟町惢蚱渌?，有的領導者卻總是表情嚴肅，不茍言笑，比如夏爾·戴高樂）尼采認為，由于發笑是使人們能夠容忍生活磨難的惟一途徑，所以人們才笑，但我想任何一個領導者都不會這樣認為，我們的生活需要笑容，我們的工作也需要笑容，前者為了自己的健康，后者滿足別人的希望，當你在會議上、匯報中或與下屬談心時，用自己維妙維肖的笑容向對方暗示或者傳遞一個細小的意向，當對方立刻心領神會之際，一定會從內心中發出滿意的笑容。

但是，僅僅是注意到笑的作用是不夠的，還應當做到兩點：一是要真笑，而不是假笑；二是把握好笑的時機和方式。

就第一點而言，笑有真有假，真笑幾乎是不受控制的，而假笑則是一種偽裝出來的表情。有研究表明：真笑的第一個表情特征是嘴唇迅速咧開，第二個特征是，在笑的高潮以后，緊接著短暫而迅速地閃一下眼睛。那些“來得快、去得快”的笑，并不容易引起對方的滿足，因而也是不成功的運用。所以如果不是真的從心里往外壓抑不住的高興就不要笑，這并不意味著你必須愁眉苦臉地工作，就好像全世界的重量都壓在你的肩膀上似的。應該準確地說，如果你不是由衷地感到滿足，就不要喜形于色。領導者也應該在笑之前想想這一點，否則將產生適得其反的效果，這絕不是我們所期望的。

第二個問題更為重要。笑的時機要恰當，要注意選擇笑的時機、場合、話題。該笑的時候笑，不該笑的時候就不能笑。在歡慶的場合，在輕松的氣氛中，在誠懇坦率的交談中，應該笑；但在談起不見好轉的病情，同去世同志的家屬談話，說起工作中的重大失誤和損失時就不能面帶笑容。有些人平時隨便慣了，以至遇到參加單位同志追悼會的場合，在給烈士掃墓的時候，在瞻仰領袖遺容的時候，還在嘻嘻哈哈，說說笑笑，這就顯得很不恰當了。其次，要掌握笑的分寸。在日常生活談話中，笑容主要是根據交談者的關系、談話的內容以及談話者的性格、習慣等自然體現出來的。