影響顧客滿意度的因素有哪些？

（1）產品本身。

產品要素包括有形產品要素和無形產品要素（服務），店鋪必須對采購的商品嚴格把關，必須要有精品意識，只要商品有一絲瑕疵，就不能拿出來銷售。同時還要講究產品的新穎性、時尚性，必須滿足顧客不同的需求。必要時，店鋪還可以對商品進行相應的設計，體現店鋪特有的風格。

（2）銷售活動。

銷售活動包括售前活動和售中活動。顧客在準...