1.2 電子商務(wù)

電子商務(wù)是從英文eCommerce和eBusiness翻譯過來的。一般地說，eCommerce是指?jìng)€(gè)體用戶和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的商業(yè)行為，eBusiness是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的商業(yè)行為。在中文中，我們一般通稱它們?yōu)殡娮由虅?wù)。概括地說，電子商務(wù)可以認(rèn)為是：使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)傳輸?shù)纳虅?wù)活動(dòng)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人們分配稀缺資源的方式。資源分配的方式包括交換等。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為市場(chǎng)的存在包括兩個(gè)條件：一個(gè)是商品的潛在賣主與其潛在買主進(jìn)行接觸；另一個(gè)是必須有合適的交換媒介，這種交換媒介可以是貨幣或易貨貿(mào)易。很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都認(rèn)為市場(chǎng)是一種對(duì)稀缺資源進(jìn)行分配的有效機(jī)制。所以，大多數(shù)的商務(wù)交易應(yīng)該在市場(chǎng)中進(jìn)行。

傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）也可以認(rèn)為是電子商務(wù)的一種形式。電子數(shù)據(jù)交換是指一個(gè)企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)格式的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)企業(yè)，并且計(jì)算機(jī)可讀。電子數(shù)據(jù)交換是實(shí)踐的需要，很多企業(yè)和其他企業(yè)每日交換許多單據(jù)，例如發(fā)票、訂單和貨單等。由于這些單據(jù)幾乎在每筆交易中都采用同樣的格式，只是數(shù)據(jù)不同，如果使用計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，就非常方便，而且便于計(jì)算機(jī)處理。花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢來向計(jì)算機(jī)輸入數(shù)據(jù)，打印出來后，交易的對(duì)方又要重新輸入這些數(shù)據(jù)，企業(yè)早就意識(shí)到這樣做重復(fù)了成本消耗。因?yàn)榻灰字械挠唵巍l(fā)票和出貨單包含的內(nèi)容大多相同，例如商品代碼、名稱、價(jià)格和數(shù)量，如果創(chuàng)建一套電子方式傳輸這些信息的標(biāo)準(zhǔn)化格式，企業(yè)雙方既避免了重新輸入數(shù)據(jù)，也可以減少失誤，消除打印和郵寄等成本。

在創(chuàng)造良好的商店購物環(huán)境方面，零售商積累了多年的工作經(jīng)驗(yàn)，例如店面設(shè)計(jì)、布局和商品的擺放等，銷售人員也掌握了很多推銷的藝術(shù)。而在互聯(lián)網(wǎng)上開店則有很大的不同，要想在網(wǎng)上成功銷售，銷售人員應(yīng)該仔細(xì)研究互聯(lián)網(wǎng)上用戶的購買習(xí)慣，并做出相應(yīng)銷售策略。此外，隨著電子商務(wù)中的各種新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，銷售人員的銷售策略還需配合這些新技術(shù)、與時(shí)俱進(jìn)。

不是所有商品都適合互聯(lián)網(wǎng)銷售，高檔時(shí)裝、古董或易變質(zhì)的食物則更適合通過傳統(tǒng)商業(yè)渠道銷售。有些可以借助互聯(lián)網(wǎng)來幫助銷售，例如，房屋購買、出租等，用戶可以先在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽，選中后再實(shí)地觀看，然后才能決定購買。

1.2.1 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

顯見，電子商務(wù)有不少優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)感興趣的理由非常簡(jiǎn)單，電子商務(wù)可以為企業(yè)帶來利潤(rùn)。對(duì)企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)是增加銷售額和降低成本。我們知道，交易成本是買主和賣主收集信息和協(xié)商買賣交易時(shí)發(fā)生全部成本的總和。對(duì)小企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)上的廣告優(yōu)勢(shì)比較明顯，企業(yè)的促銷信息可以即時(shí)地傳遞到世界各地的潛在顧客那里。所以說，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)滋生了不少微小企業(yè)、個(gè)體企業(yè)。這些小企業(yè)有的是利用自己的網(wǎng)站營(yíng)業(yè)，還有不少是通過母體網(wǎng)站營(yíng)業(yè)，母體網(wǎng)站的較成功例子包括淘寶網(wǎng)。

此外。企業(yè)在采購時(shí)可以利用電子商務(wù)找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴。電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機(jī)會(huì)，也增加了買主的購買機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)中，討價(jià)還價(jià)和交易條款的交流都十分便捷，可以通過互聯(lián)網(wǎng)高效地溝通。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性。

與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢(shì)還有，電子商務(wù)給買主提供了7×24小時(shí)的服務(wù)。

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)還有很多，例如，有些買主在決定購買時(shí)喜歡得到大量的信息。互聯(lián)網(wǎng)可以不受容量限制地向買主通報(bào)信息。如果買主不想要這么多信息的話，電子商務(wù)的服務(wù)器又可以對(duì)該買主顯示較少的信息。換句話說，電子商務(wù)的服務(wù)器可以提供根據(jù)買主要求而量身定做的服務(wù)，即個(gè)性化服務(wù)。

從管理的角度上看，比起支票結(jié)算，電子結(jié)算更容易進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，這樣可以有效地防止金融的一些問題，堵住一些漏洞。

電子商務(wù)的出現(xiàn)，使不少人可以在家工作，于是交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。

1.2.2 電子商務(wù)的不足

應(yīng)該看到，有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。例如，易腐食品和珠寶古董等貴重商品。

在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)會(huì)遇到文化和法律上的障礙。例如，一些消費(fèi)者不愿在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送信用卡號(hào)碼。當(dāng)然，這可以通過網(wǎng)絡(luò)安全、保密條款等方法加以解決。此外，還有些消費(fèi)者不愿改變購物習(xí)慣，他們不習(xí)慣在計(jì)算機(jī)屏幕上選購商品，而愿意到商場(chǎng)親自購物。目前，電子商務(wù)所面臨的法律環(huán)境也充滿了模糊甚至互相沖突的法規(guī)。規(guī)范傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的法規(guī)已經(jīng)很完善了。但是，在很多情況下，立法運(yùn)作跟不上電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。