1.4　國(guó)內(nèi)外智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

1.4.1　國(guó)外智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

由于國(guó)外信息技術(shù)發(fā)展迅速，早在智慧景區(qū)發(fā)展之前，國(guó)外一些地區(qū)和國(guó)家就開(kāi)始研究基于VR技術(shù)的“虛擬旅游”。所謂虛擬旅游，就是利用VR技術(shù)，將景區(qū)的實(shí)際景觀還原，構(gòu)建一個(gè)三維立體的、接近現(xiàn)實(shí)的旅游環(huán)境。通過(guò)虛擬旅游，游客借助終端設(shè)備，足不出戶，就可以利用互聯(lián)網(wǎng)觀賞到來(lái)自世界各地的美麗風(fēng)光，且各種景色與真實(shí)的景觀相差無(wú)幾，極大地方便了那些沒(méi)有閑暇時(shí)間外出旅游的旅游者。由此來(lái)看，虛擬旅游也讓廣大旅游者體會(huì)到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)融合的神奇與驚喜。在國(guó)外，虛擬旅游發(fā)展已經(jīng)比較成熟，許多歐洲旅游城市都開(kāi)設(shè)了較為完善的虛擬旅游服務(wù)。

之后，互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)被再次運(yùn)用到大眾生活中來(lái)，“智慧地球”“智慧城市”等理念被廣泛提及。在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，“智慧旅游”應(yīng)時(shí)而生，發(fā)展如火如荼。于是，智慧景區(qū)建設(shè)才逐漸開(kāi)展起來(lái)。國(guó)外雖然沒(méi)有專門的智慧景區(qū)、智慧旅游的相關(guān)概念。但是，旅游景區(qū)結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行智慧化建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于國(guó)內(nèi)。作為世界上最早進(jìn)行旅游智慧化的國(guó)家，美國(guó)的某些地區(qū)早在2005年就進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施的更新和改造，比如，在景區(qū)內(nèi)推出游客定位系統(tǒng)，在酒店行業(yè)內(nèi)推出新型的腕帶設(shè)備，為游客省去住宿時(shí)身份識(shí)別、現(xiàn)金支付的煩瑣步驟，為旅客提供更快捷、個(gè)性化的服務(wù)。除此之外，北美地區(qū)還構(gòu)建了智慧交通公共服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，當(dāng)?shù)鼐用褚约奥糜握叨寄軌蛳硎艿阶畋憬莸姆?wù)。若是乘坐公共交通出行，游客可以直接在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)票，并且能夠?qū)崟r(shí)查詢公交信息，避免時(shí)間浪費(fèi)；若是進(jìn)行自駕游活動(dòng)，智慧交通系統(tǒng)則能夠?yàn)橛慰吞峁?dǎo)航服務(wù)，并且會(huì)實(shí)時(shí)更新當(dāng)?shù)氐穆窙r情況，避免旅游地出現(xiàn)限號(hào)、限行等情況。在酒店智慧化建設(shè)方面，則主要結(jié)合信息技術(shù)，專注于服務(wù)細(xì)節(jié)，在酒店服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行提高。

歐盟地區(qū)在進(jìn)行旅游智慧化建設(shè)過(guò)程中，主要側(cè)重于“個(gè)性化移動(dòng)旅游”項(xiàng)目的建設(shè)，主要包括兩方面：一是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，二是旅游應(yīng)用的推廣使用。在歐盟地區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不僅體現(xiàn)在旅游景區(qū)范圍內(nèi)，還包含整個(gè)城市。部分地區(qū)通過(guò)在城市人流量密集區(qū)域進(jìn)行二維碼的推廣，并將整個(gè)城市的信息錄入，以方便外來(lái)游客更好地了解旅游目的地的基本情況。歐盟地區(qū)也有建立智慧交通系統(tǒng)，功能也大體相似。此外，在旅游智慧化的建設(shè)中，歐盟地區(qū)政府還和旅游企業(yè)建立合作聯(lián)盟，通過(guò)制定相關(guān)的政策法規(guī)為旅游企業(yè)提供便利，資助相關(guān)企業(yè)開(kāi)發(fā)智能旅游軟件。該類軟件功能豐富，不僅能夠?qū)⒁陨舷到y(tǒng)包含在內(nèi)，還可以進(jìn)行信息的查詢和旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。該類軟件還借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，重現(xiàn)歷史古跡的風(fēng)采，讓游客充分體會(huì)到文化的魅力。

2009年，英德兩家公司在歐盟的資助下開(kāi)發(fā)了另類的虛擬旅游，即利用GPS對(duì)游客的位置進(jìn)行定位，以確定景區(qū)的地理位置，旅游者可以利用移動(dòng)終端設(shè)備對(duì)景區(qū)古物進(jìn)行掃描，通過(guò)智能導(dǎo)游軟件，就能重現(xiàn)古物在自己全盛時(shí)期的影像，以幫助游客體驗(yàn)古代文化的厚重與魅力。2012年6月，比利時(shí)首都布魯塞爾推出微電子旅游“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，該項(xiàng)目是利用特定移動(dòng)網(wǎng)站的條碼掃描技術(shù)，通過(guò)掃描城市內(nèi)的所有帶有“標(biāo)識(shí)都市”的不干膠條碼，就能夠在終端設(shè)備上獲得與景區(qū)相關(guān)的各種信息，包括景點(diǎn)的講解、景區(qū)周邊的地理位置、購(gòu)物優(yōu)惠信息，還包括路線的導(dǎo)覽服務(wù)。

而在亞太地區(qū)，比如韓國(guó)、日本、新加坡等地的智慧旅游則主要體現(xiàn)人文關(guān)懷，即通過(guò)現(xiàn)代化的信息技術(shù)，幫助旅游者獲得更好的旅游體驗(yàn)。韓國(guó)、日本是進(jìn)行“智慧旅游”建設(shè)最早的國(guó)家。在韓國(guó)，將智能設(shè)備作為硬件載體，開(kāi)發(fā)出了“Tour Seoul”旅游應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)和旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，該系統(tǒng)被設(shè)置為多語(yǔ)言的平臺(tái)，能夠滿足不同國(guó)家的人民的需求，并且提供了景點(diǎn)信息介紹、相關(guān)住宿信息推送等服務(wù)。除此之外，韓國(guó)更加重視智慧酒店的建設(shè)，將高科技的技術(shù)手段與游客所需的服務(wù)細(xì)節(jié)相融合，提供更加人性化、有溫度的服務(wù)，同時(shí)還能夠向世界各地的游客展示本國(guó)發(fā)達(dá)的信息技術(shù)。在該方面的建設(shè)中，日本的智慧酒店建設(shè)表現(xiàn)也十分值得稱贊。

在交通智慧化方面，亞太地區(qū)也擁有一套完備的智慧交通服務(wù)體系，并且該體系與北美地區(qū)有些相似。其中一些城市通過(guò)發(fā)布集購(gòu)物、交通、身份認(rèn)證等功能為一體的智慧交通一卡通，為游客提供便捷服務(wù)。在日本，網(wǎng)上租車服務(wù)十分方便，在網(wǎng)絡(luò)上完成租車后，可以自行去該國(guó)家的任意地方游覽，租車時(shí)間結(jié)束后，并不用將車輛還至借車地點(diǎn)，支持國(guó)內(nèi)的任意一家門店的還車服務(wù)。還有一些國(guó)家的智慧公共交通服務(wù)十分發(fā)達(dá)，主要應(yīng)用在觀光游覽的旅游車上，當(dāng)?shù)竭_(dá)某一景點(diǎn)時(shí)，觀光車就會(huì)自動(dòng)感應(yīng)，并播放當(dāng)?shù)亟?jīng)典的動(dòng)態(tài)視頻，向乘客介紹景點(diǎn)信息，幫助游客更詳細(xì)地游覽。目前，亞太地區(qū)正在努力將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，方便游客及時(shí)獲取真實(shí)信息。2015年，韓國(guó)濟(jì)州島又開(kāi)發(fā)出了一套基于藍(lán)牙技術(shù)的開(kāi)放式共享平臺(tái)，該平臺(tái)主要面對(duì)廣大游客，每個(gè)人都可以將自己的旅行照片、經(jīng)歷、體驗(yàn)以及感悟分享至該平臺(tái)，向廣大人民傳授旅游經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信息共享，力爭(zhēng)把濟(jì)州島打造成全球優(yōu)秀的“智慧旅游島”。

新加坡在智慧旅游建設(shè)方面也頗具創(chuàng)新力，其主要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)就是提供了“游客智慧卡”。該智慧卡具有唯一性和特殊性，主要是由于每一張芯片內(nèi)都包含了智慧卡申請(qǐng)人的樣貌、指紋等能夠證實(shí)其身份的信息。游客只要進(jìn)行智慧卡的申請(qǐng)，就會(huì)收到屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的卡片，并且利用該智慧卡在新加坡享受身份核驗(yàn)、無(wú)現(xiàn)金消費(fèi)購(gòu)物、參觀景點(diǎn)、索取消費(fèi)稅回扣、定制專業(yè)的旅游安排等服務(wù)。擁有該智慧卡，甚至能夠免除隨時(shí)出示護(hù)照和填寫表格的麻煩，真正做到“一卡在手，天下我有”，為游客提供全方位的服務(wù)。智慧卡申請(qǐng)也十分便捷，游客在自己的國(guó)家就能夠在線辦理。辦理后，智慧卡相關(guān)部門就會(huì)通過(guò)電子郵件等方式向申請(qǐng)者發(fā)放屬于自己的條形碼。在未抵達(dá)新加坡時(shí)，游客就能夠通過(guò)條形碼在線預(yù)訂新加坡旅游服務(wù)。在抵達(dá)新加坡后，游客打印條形碼，通過(guò)條形碼就可以直接領(lǐng)取自己的智慧卡，及時(shí)享受預(yù)定的各項(xiàng)服務(wù)。該智慧卡含有申請(qǐng)者本人的全部信息，并且與其銀行卡相連，以實(shí)現(xiàn)游客無(wú)現(xiàn)金購(gòu)物。在旅游活動(dòng)結(jié)束后，智慧交通卡仍然發(fā)揮作用，游客可以通過(guò)智慧交通卡訂購(gòu)新加坡旅游紀(jì)念品，然后直接通過(guò)物流快遞寄至游客填寫的地址。

1.4.2　國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，智慧旅游、智慧景區(qū)成為我國(guó)景區(qū)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但眾所周知，智慧旅游的建設(shè)不可能一蹴而就，它有周期性和持久性，智慧景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2011年7月12日全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討班期間表示：“我國(guó)將爭(zhēng)取用10年時(shí)間，使旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們這個(gè)新興的世界旅游大國(guó)初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的智慧旅游”。在國(guó)家公布首批智慧旅游試點(diǎn)城市名單時(shí)，就特別宣布要在江蘇鎮(zhèn)江建設(shè)“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”，該中心主要是為推進(jìn)我國(guó)智慧旅游發(fā)展工作服務(wù)，支持智慧旅游系統(tǒng)、軟件及相關(guān)應(yīng)用模式的研發(fā)、示范和推廣工作，為我國(guó)智慧旅游的發(fā)展和智慧旅游城市的建設(shè)提供產(chǎn)業(yè)支撐和技術(shù)服務(wù)，并且我國(guó)將對(duì)有條件的城市積極開(kāi)展試點(diǎn)工作。

鎮(zhèn)江、南京、蘇州、寧波、北京等城市作為國(guó)家首批智慧旅游建設(shè)試點(diǎn)城市，智慧旅游建設(shè)已初見(jiàn)成效，并且已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

一、鎮(zhèn)江智慧旅游建設(shè)

作為全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，鎮(zhèn)江市旅游資源豐富，被批準(zhǔn)成為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。在國(guó)家發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的相關(guān)意見(jiàn)》后，鎮(zhèn)江市就一馬當(dāng)先，率先提出智慧旅游的概念，并將“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”這16個(gè)字作為發(fā)展戰(zhàn)略，在鎮(zhèn)江市規(guī)劃開(kāi)發(fā)103個(gè)智慧旅游先行項(xiàng)目，先后啟動(dòng)11大項(xiàng)、21小項(xiàng)智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)。其中，智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動(dòng)芯”就在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，曾先后在北京奧運(yùn)會(huì)以及上海世博會(huì)等國(guó)際盛事中應(yīng)用，并逐漸推向全國(guó)。2011年5月，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)在鎮(zhèn)江設(shè)立“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”，推動(dòng)鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。⁽³⁸⁾

鎮(zhèn)江市在智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目中，總共啟動(dòng)了“一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)實(shí)體平臺(tái)，一個(gè)虛擬平臺(tái)”的建設(shè)。數(shù)據(jù)庫(kù)主要為旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，該項(xiàng)目直接由市政府投資。對(duì)于該數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，目前已經(jīng)完成了對(duì)旅游基礎(chǔ)要素的信息采集以及對(duì)圖文信息、音視頻信息的收集整理過(guò)程，該平臺(tái)所搜集的所有數(shù)據(jù)，都為今后的智慧旅游發(fā)展提供了保障；其次，關(guān)于一個(gè)“實(shí)體平臺(tái)”，則是為景區(qū)管理人員建立的實(shí)體指揮調(diào)度中心，其中包括各種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如：超大屏LED顯示屏幕、景區(qū)全方位的監(jiān)控系統(tǒng)等，通過(guò)這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，實(shí)時(shí)掌握游客客流量信息以及游客游玩進(jìn)程，方便景區(qū)管理者進(jìn)行整體把控；最后，虛擬平臺(tái)主要是指新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)建立景區(qū)官方微信、微博等新媒體賬號(hào)，可以及時(shí)更新、推送鎮(zhèn)江旅游信息，讓游客更加細(xì)致地了解鎮(zhèn)江市的旅游情況。

除以上大型智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目外，還有許多小項(xiàng)目、小系統(tǒng)逐漸開(kāi)發(fā)完成并進(jìn)行應(yīng)用，都是自2010年起被逐漸推廣。比如智能觸摸屏、“鎮(zhèn)江E游”APP終端、旅游客情實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、三維景區(qū)導(dǎo)覽、智慧旅游門戶網(wǎng)站等先行項(xiàng)目，游客通過(guò)這些項(xiàng)目，就能夠使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)信息的瀏覽和預(yù)訂，暢游鎮(zhèn)江。除此之外，在重點(diǎn)景區(qū)，比如金山、焦山、北固山景區(qū)，都已開(kāi)通了內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)以及無(wú)線上網(wǎng)功能，游客隨時(shí)隨地都能夠在互聯(lián)網(wǎng)上滿足自己的需求。此外，還專門對(duì)景區(qū)的系統(tǒng)軟件重新更新或開(kāi)發(fā)，設(shè)立了信息查詢系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)等，更加方便景區(qū)管理者對(duì)于游客進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，也為游客的旅游活動(dòng)提供便利。部分景區(qū)還開(kāi)通了電子商務(wù)方面的服務(wù)，游客直接通過(guò)相關(guān)平臺(tái)，就可以利用電商平臺(tái)購(gòu)買自己需要的旅游紀(jì)念品，還可以隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。

二、南京智慧旅游

南京市作為全國(guó)首批“智慧旅游試點(diǎn)城市”，在2011年4月就已開(kāi)展智慧旅游建設(shè)，其建設(shè)目標(biāo)為“服務(wù)游客、服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)”。南京市根據(jù)建設(shè)目標(biāo)做出總體規(guī)劃，在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上又制定詳細(xì)的三年行動(dòng)計(jì)劃，并將理論化為實(shí)踐開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)。目前南京市已初步完成游客助手、智慧旅游互動(dòng)式體驗(yàn)終端、鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷平臺(tái)、智慧景區(qū)試點(diǎn)、旅游執(zhí)法e通和智慧旅游中央管理平臺(tái)六大項(xiàng)目。⁽³⁹⁾2018年，南京市新增一批旅游咨詢服務(wù)中心，更新一批旅游觸摸屏等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，加大力度深化智慧旅游建設(shè)。

“南京游客助手”的實(shí)質(zhì)就是一款移動(dòng)終端產(chǎn)品，它可以在手機(jī)、電腦上被下載應(yīng)用。因其集吃、住、行、游、購(gòu)、娛等信息功能為一體，被稱為手機(jī)旅游通。該項(xiàng)目以提升游客體驗(yàn)為建設(shè)理念，采取以政府為主體、社會(huì)各方合作、市場(chǎng)化運(yùn)作的原則，由政府公信力為其作支撐，各運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)資源為其打下基礎(chǔ)，因此，它是全國(guó)第一個(gè)官方認(rèn)證并推出的基于智能手機(jī)旅游客戶端軟件。南京游客在自助游中下載該軟件后，可通過(guò)手機(jī)的便攜與快捷，并依據(jù)廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，無(wú)障礙查詢各類旅游資訊，可在南京享受查詢與預(yù)訂一體化的便捷服務(wù)，無(wú)須再提前做旅游攻略，大大降低在自助游中遇到各種問(wèn)題的可能性。

“新型游客體驗(yàn)終端”因其啟用42英寸彩色顯示屏，具備外形時(shí)尚、內(nèi)容新穎、使用方便的優(yōu)勢(shì)，在南京的高星級(jí)酒店、代表性景區(qū)以及旅游咨詢中心被廣泛應(yīng)用。如果游客想知道南京的旅游資源和各類資訊，可通過(guò)觸摸屏全面了解。同時(shí)為來(lái)寧游客提供更貼心、更快捷的信息服務(wù)，使用者可通過(guò)終端聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，在官網(wǎng)和微博進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游客了解第一手資訊。

“鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷平臺(tái)”通過(guò)“南京游客助手”這一綜合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)將南京鄉(xiāng)村旅游信息進(jìn)行全面展示。各個(gè)旅游點(diǎn)所在的位置都在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行了區(qū)縣分類。因此，游客可根據(jù)方位和區(qū)縣特色來(lái)查找旅游點(diǎn)，來(lái)了解自己所需的信息。當(dāng)游客點(diǎn)開(kāi)每個(gè)旅游點(diǎn)，該旅游點(diǎn)的地址、電話、人均消費(fèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目特色、旅游簡(jiǎn)介等信息映入眼簾，大大縮短了查找其他信息的時(shí)間。

“旅游執(zhí)法e通”系統(tǒng)就是一個(gè)旅游行業(yè)管理人員通過(guò)智能手機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游執(zhí)法信息現(xiàn)場(chǎng)查詢，以及數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)采集的系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括查詢檢索導(dǎo)游信息、旅行社信息、政策法規(guī)、旅游星級(jí)飯店、旅游景點(diǎn)（包括農(nóng)家樂(lè)）、旅游車輛、市區(qū)縣旅游局信息、其他城市旅游執(zhí)法大隊(duì)（質(zhì)監(jiān)所）信息以及各單位聯(lián)系人等功能，大大提高了旅游管理人員的工作效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)違法行為的有力打擊。

“智慧景區(qū)”試點(diǎn)在玄武湖公園和紅山森林動(dòng)物園率先實(shí)行，游客進(jìn)入景區(qū)即可使用智能手機(jī)、平板電腦或者景區(qū)內(nèi)安裝的觸屏設(shè)備等各類體驗(yàn)終端，結(jié)合定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化自助導(dǎo)覽和查詢等服務(wù)，規(guī)避了迷路等危險(xiǎn)情況。

“智慧旅游中央管理平臺(tái)”能實(shí)時(shí)反映南京市各主要景區(qū)的畫面、車船客流等動(dòng)態(tài)信息。在此平臺(tái)上管理部門可快速直觀地了解整體運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理問(wèn)題。這個(gè)平臺(tái)也適用于游客與市民，借用這個(gè)平臺(tái)可以合理地選擇出行時(shí)間，避免景區(qū)高峰時(shí)期，規(guī)劃合理的出行線路，規(guī)避交通擁堵路段。

三、蘇州智慧旅游

自蘇州市制定《蘇州智慧旅游行動(dòng)》以來(lái)，就一直秉承著從游客出發(fā)的服務(wù)宗旨，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建設(shè)旅游平臺(tái)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)提高游客體驗(yàn)感。比如提供“一云多屏”和“一云多路”的旅游信息服務(wù)。所謂“一云多屏”，就是在基于云計(jì)算技術(shù)的分析基礎(chǔ)上，將同樣的一條景區(qū)信息投放到不同的新媒體，甚至是不同的屏幕當(dāng)中。這樣，無(wú)論是使用傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站，還是使用電腦、智能手機(jī)、觸摸屏、數(shù)字電視或者其他智能設(shè)備，都可以獲取到景區(qū)的相關(guān)信息；“一云多路”則是指同樣的一條信息，它的信息來(lái)源卻可能來(lái)自不同的渠道，這樣就能夠讓信息更加全面和具體，而且信息獲取渠道的增多也能夠?yàn)槁糜尉皡^(qū)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，深化景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。

2016年蘇州吳中啟動(dòng)“吳中旅游A級(jí)景區(qū)wifi覆蓋”項(xiàng)目，該項(xiàng)目主要針對(duì)吳中區(qū)所有的A級(jí)景點(diǎn)。項(xiàng)目完成后，所有A級(jí)景區(qū)將實(shí)現(xiàn)Wi-Fi信號(hào)全覆蓋，通過(guò)無(wú)線接入設(shè)備自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，并利用云計(jì)算能力對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，將游客在旅游活動(dòng)中所包含的六大要素——食、住、行、游、購(gòu)、娛都有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，打破行業(yè)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息互通，信息共享，為游客提供更高科技、更高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目，以提高游客對(duì)吳中的旅游滿意度，為吳中區(qū)旅游局、旅游景區(qū)、游客等有關(guān)方面提供周到、方便、安全、便捷的信息化服務(wù)。

蘇州的智慧旅游不僅為游客提供方便，同樣也實(shí)現(xiàn)了智慧旅游管理。2017年，蘇州市太倉(cāng)市與中國(guó)電信公司攜手合作，成立旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)信號(hào)在線判定，實(shí)現(xiàn)了對(duì)景區(qū)客源分布、實(shí)時(shí)客流量、游客軌跡、游客特征屬性、駐留時(shí)間、景區(qū)熱度等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。為做好旅游旺季以及法定節(jié)假日期間景區(qū)的游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測(cè)，以便于景區(qū)管理者對(duì)景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行控制，太倉(cāng)市旅游局充分運(yùn)用大屏幕展示旅游大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)信息，并于主要節(jié)點(diǎn)出具大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，分析客源地市場(chǎng)及目標(biāo)人群，為太倉(cāng)市開(kāi)展旅游宣傳和營(yíng)銷工作提供數(shù)據(jù)支撐。通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建，完善了現(xiàn)有旅游數(shù)據(jù)調(diào)查方法，逐步建立起具有科學(xué)性的旅游統(tǒng)計(jì)體系。并與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，不僅為游客的安全保駕護(hù)航，更能夠?qū)崟r(shí)提醒游客避開(kāi)旅游高峰時(shí)的景點(diǎn)，選擇人流量較少的景區(qū)進(jìn)行觀賞，防止景區(qū)超載，提高旅游品質(zhì)，也能在游客的出行旅途中為游客尋找停車位，自動(dòng)識(shí)別擁堵道路，為游客提供更方便、更快捷的旅行方式。

此后，蘇州還開(kāi)發(fā)了旅游安全預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)旅游目的地的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)其安全信息進(jìn)行評(píng)估，并分別用不同的顏色進(jìn)行表示，之后將其發(fā)布至景區(qū)官方平臺(tái)，實(shí)時(shí)更新，讓旅游者能夠?qū)皡^(qū)安全情況心中有數(shù)，以便于景區(qū)管理者進(jìn)行安全預(yù)警，切實(shí)保護(hù)旅游者的人身安全。⁽⁴⁰⁾

四、寧波智慧旅游

早在2011年，寧波市旅游局局長(zhǎng)勵(lì)永惠在全市旅游工作會(huì)議上的講話中就明確提出“全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，建立虛擬旅游社區(qū)，構(gòu)建購(gòu)物平臺(tái)，開(kāi)通在線支付，完善預(yù)定功能。與中國(guó)銀行聯(lián)手，在全國(guó)中銀網(wǎng)點(diǎn)推出寧波城市旅游主題卡（阿拉旅行卡）。在全市各主要景區(qū)、三星級(jí)以上飯店、經(jīng)濟(jì)型酒店、星級(jí)旅行社及主要商場(chǎng)等游客集聚地投放100臺(tái)網(wǎng)絡(luò)集成的旅游電子終端。建立面向公眾與市民的旅游信息查詢及預(yù)訂平臺(tái)，升級(jí)全市96118熱線呼叫旅游系統(tǒng)。牽頭建立長(zhǎng)三角旅游咨詢聯(lián)合體，建立長(zhǎng)三角主要旅游城市資料配送體系。開(kāi)通至縣（市）區(qū)及主要景區(qū)的惠民直通車，開(kāi)展旅游夜市‘進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村’等系列五進(jìn)惠民活動(dòng)”。⁽⁴¹⁾

作為“智慧城市”建設(shè)的重要組成部分，寧波市智慧旅游建設(shè)已初有成效。2011年年底，寧波市所有3A級(jí)以上景區(qū)均有自己獨(dú)立的域名和門戶網(wǎng)站，而且門戶網(wǎng)站的建設(shè)還能夠?qū)崿F(xiàn)中英雙語(yǔ)，同時(shí)景區(qū)都與國(guó)內(nèi)線上知名網(wǎng)站進(jìn)行合作，將景區(qū)與賓館酒店、旅行社等信息資源整合到一起，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)訂門票、預(yù)訂食宿等其他支付功能，滿足游客的各項(xiàng)需求，打造了一個(gè)智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)。⁽⁴²⁾2012年，寧波市已基本建成寧波旅游商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、寧波旅游服務(wù)熱線、以“阿拉旅行卡”為載體的寧波旅游支付體系、寧波旅游公眾信息查詢體系、行業(yè)管理系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系等一系列智慧旅游項(xiàng)目。⁽⁴³⁾

寧波市智慧旅游建設(shè)以信息技術(shù)為手段，豐富智慧旅游平臺(tái)客戶端的應(yīng)用，推出以手機(jī)端為主要載體的寧波旅游大數(shù)據(jù)游客展示平臺(tái)，提升以市民、游客直接感受為導(dǎo)向的智慧旅游服務(wù)水平。5A級(jí)旅游區(qū)溪口新建成了電子門票系統(tǒng)、視頻呼叫系統(tǒng)等，不僅可以實(shí)時(shí)掌握各景點(diǎn)的客流量、游客構(gòu)成等，而且能及時(shí)了解各景點(diǎn)交通、停車位置等狀況，及時(shí)對(duì)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮調(diào)度；景區(qū)還推出自助語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，讓散客租個(gè)耳機(jī)就能漫游溪口景區(qū)，該景區(qū)現(xiàn)已成為首批22個(gè)“全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”之一。

除此之外，為加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)，寧波市對(duì)傳統(tǒng)的旅游業(yè)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，打造了全新的“虛擬旅游社區(qū)”，該社區(qū)主要有漫游、導(dǎo)航、角色。游客若想要體驗(yàn)到虛擬旅游社區(qū)服務(wù)，首先要進(jìn)行身份登錄，之后根據(jù)頁(yè)面提示下載相應(yīng)的控件，就可以通過(guò)鼠標(biāo)和鍵盤控制頁(yè)面，“游覽”整個(gè)旅游景區(qū)，這就是所謂的“漫游”功能。當(dāng)前，寧波的老三區(qū)以及東錢湖已經(jīng)開(kāi)啟了“虛擬旅游社區(qū)”服務(wù)。未來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)通“虛擬旅游社區(qū)”功能，為游客提供更多的選擇。該平臺(tái)的建立，能夠讓更多的人預(yù)先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際感受到寧波市的美景，為將來(lái)的實(shí)地旅游打下基礎(chǔ)。2018年，寧波市旅游局提出了寧波市旅游發(fā)展的新要求，要進(jìn)一步完善智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)功能，重新培育一批智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)，并且要在新的一年內(nèi)擴(kuò)大智慧旅游發(fā)展區(qū)域，建立全域旅游、鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)平臺(tái)，為旅游者提供更全面的服務(wù)，提升以市民、游客直接感受為導(dǎo)向的智慧旅游服務(wù)水平。

五、北京智慧旅游

北京作為首都自然不會(huì)在智慧旅游建設(shè)上甘為人后，2012年5月10日正式推出《北京智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃綱要（2012-2015）》，在此計(jì)劃綱要中北京擬用4年的時(shí)間，來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游與現(xiàn)代科技的完美融合，加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)，利用智慧旅游推動(dòng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游信息共享化、互動(dòng)化，著力提升游客的旅游體驗(yàn)與幸福感。

具體而言，北京以“智慧北京，便利旅游”為智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)，即一切為了游客，為了游客的一切。2015年是北京智慧旅游規(guī)劃的最后一年，這四年來(lái)北京市智慧旅游發(fā)展成績(jī)顯著，如完成政務(wù)管理體系、公共信息服務(wù)體系、旅游業(yè)態(tài)在內(nèi)的智慧旅游三大體系；完成九大系統(tǒng)建設(shè)，包括旅游公共服務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、便民服務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)等；并已成功完成六十個(gè)智慧旅游項(xiàng)目，包括虛擬旅游網(wǎng)站、自助導(dǎo)游平臺(tái)等項(xiàng)目；另外，北京智慧旅游的建設(shè)十分重視政策法規(guī)的制定，先后出臺(tái)了各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、處罰等通知辦法，對(duì)在智慧旅游建設(shè)中表現(xiàn)突出的行業(yè)進(jìn)行評(píng)選表彰，以此來(lái)激發(fā)各部門、各行業(yè)對(duì)于智慧旅游、智慧景區(qū)建設(shè)的積極性，加快智慧旅游建設(shè)的步伐，在全國(guó)旅游業(yè)中領(lǐng)先一步。