1.3 阿里巴巴的“遵義會議”

2000年10月，馬云帶著蔡崇信和吳炯來到北京長富宮面試。當天前來應聘COO職位的人并不少，但關明生和他們很快就一見如故，面試變成了業務交流。這次溝通，在GE有多年經驗的關明生給馬云上了生動的一課，大家一起探討了阿里巴巴的業務、團隊規劃，決定在戰略上進行大調整。

求賢若渴的馬云跟關明生交流完之后，便立即邀請他加入阿里巴巴。關明生也很爽快，連條件都沒有談，便答應下來。

緊接著，2000年10月1日至3日，在阿里巴巴歷史上具有轉折意義的“遵義會議”在杭州西湖國賓館召開。這次會議確定了以中國供應商作為阿里巴巴的主打產品，同時在會議上阿里巴巴決策層統一了思想，認為當務之急是開源節流，全面收縮。

馬云在會議上做出三個“B2C”的戰略決定：Back TO China（回到中國），全面收縮，從海外擴張回歸到立足本土；Back TO Coast（回到沿海），抓住中國市場，服務于經濟發達的沿海中小企業；Back TO Center（回到中心），貼近市場，回到杭州。

同時，也確定了相應的組織戰略調整的三個方向：第一，開源節流，精減支出，縮編花錢團隊，擴大創收隊伍；第二，文化梳理，提煉使命、愿景、價值觀；第三，管理升級，主抓領導力培養，建立制度和體系。

2001年，對于阿里巴巴是至關重要的一年，也是阿里巴巴管理升級的一年，為阿里巴巴未來的升級和飛越奠定了堅實的基礎，也對阿里巴巴的管理者提出了明確的要求和系統化的培養計劃。現在看來，在2000年年底到2001年這段時間，馬云他們做的事情就是現在阿里巴巴的“九板斧”中，頭部三板斧做的事情，即定戰略、造土壤和斷事用人。

定戰略

定戰略包括制定業務戰略和與之匹配的組織戰略，這是阿里巴巴在管理上的一大亮點。馬云在湖畔大學也分享過，業務戰略制定以后，要馬上根據人才現狀和企業文化，制定出與之匹配的組織戰略，否則業務戰略就無法達成。領導者需要把業務、團隊、文化、管理串聯起來看，這些維度是彼此相關的，而不能割裂開來。

當時，馬云作為公司的頭部管理者，和董事會成員一起，制定了公司的業務方向和戰略，通過三個“B2C”讓業務回到正軌上來，明確了三個匹配的組織戰略：開源節流、文化梳理和管理升級。

造土壤

造土壤就是構建企業文化體系，經過兩年的折騰，整個團隊的文化和士氣都遇到了不小的挑戰，大家會陷入一些矛盾和迷茫中，究竟該做什么，不該做什么？該相信什么，不該相信什么？這些都需要馬云和核心團隊進行澄清和明確。基于這樣的考慮，馬云他們便梳理提煉了阿里巴巴的使命、愿景和價值觀，并設定了文化落地機制，推行下去。

想要造一個好的土壤，提煉只是起點，還要制定配套的貫徹機制，確保運行起來，落到行為當中，這就需要對一層一層的管理者提出要求，除反復宣講之外，還要以身作則。

使命：讓天下沒有難做的生意。

這一使命，明確了公司存在的意義，誰是阿里巴巴的客戶，阿里巴巴用什么產品和服務滿足客戶需求，創造客戶價值。一直到今天，阿里巴巴對各層的管理者都特別強調，這是阿里巴巴的文化土壤，也是公司的立身之本。而且提出了明確的定位，以服務最需要電子商務的中小企業為主，而不是大企業，把自己和中小企業的電商發展緊密聯系在一起。

愿景：只要是商人就要用阿里巴巴。

這是一個非常宏偉的愿景，如果所有的商人都在阿里巴巴上面做生意，無疑會給員工帶來非常強大的工作動力和想象空間。阿里巴巴后來又加上兩個指標：躋身全球10大網站和活80年。

價值觀：創新、激情、開放、教學相長、群策群力、質量、專注、服務與尊重。

當時這九條價值觀被稱為“獨孤九劍”，是馬云、關明生、蔡崇信、吳炯、金建杭、彭蕾一起討論出來的，最后由馬云敲定。根據公司的管理理念，價值觀分為創新維度和系統維度，這是大家做事的基本原則和信條，“我們相信只有堅持這樣做事兒才能讓阿里巴巴活下來，才能讓阿里巴巴取得成功，誰違反價值觀，就要被處罰，甚至開除”。

斷事用人

斷事用人就是要在新的戰略調整下進行人事變動，這對馬云來講極具考驗。馬云是一個非常講義氣的領導者，在當時的情況下，要砍掉一些業務和團隊很難下得了手。一開始的時候是由關明生來操刀的，而當涉及一些關鍵角色時，還是要馬云親自做出決策，這種時刻就是在考驗領導者的決斷力。

經過一系列艱難的舉措，整個業務開始逐步清晰和明朗，團隊穩定了，公司的運營成本得到了有效控制。經過這兩年的磨合，馬云和其他幾位頭部管理者得到了非常大的提升，也清楚了自己的職責和角色。培養下屬，也就是對管理者的培養，開始著手推進。

關明生曾經講過，管理就是管人、管事、管優先級，后來阿里巴巴也提出過管理者的基本功：定目標、追過程、拿結果。殊途同歸，都是在強調管理者的職責與角色。對于中、基層的管理者，馬云一直在強調幾個要求，一方面，是為了提升公司管理水平而進行的一系列團隊調整、文化梳理；另一方面，很重要的就是實打實地對在管理崗位的人進行有針對性的培養。