“我該什么時候發脾氣？”

一位好的老板、部門經理、團隊主管，他可以缺乏解決具體問題的本領，但必須具備很強的情緒控制能力，才能做好與下屬的溝通，營造好公司的氛圍。有位老總問我什么是情緒控制，我告訴他一句話：“就是在你想發火的時候，臟字都吐到嘴邊了，卻能突然笑出聲來，讓秘書給你倒杯咖啡。如果能做到這樣，你就是一個情緒控制高手了。”

作為管理者，我們的情緒就像風向標一樣，經常會影響一...