013 把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，好準(zhǔn)備才有好前程

中國目前的職場中，大多數(shù)員工僅僅把工作當(dāng)作一個養(yǎng)家糊口的差事，至于榮譽感和使命感，他們認為那完全是和工作不搭調(diào)的事情，他們甚至認為，老板出多少錢，我就出多少力，等價交換，誰也不欠誰的。于是，在工作中，他們沒有絲毫熱情，而是像算盤珠子，懶懶散散，撥一下動一下，不求無功但求無過，等到多年的媳婦熬成婆，成了公司里的老人，便自以為功德圓滿，而這種工作態(tài)度會讓他們沒有任何前程可言。

因此，在工作中，職業(yè)女性應(yīng)該警惕這樣一種心理：準(zhǔn)備工作作得再好，不還是老板受益嗎？沒必要為工作付出那么大的精力去作準(zhǔn)備。具有這種心理的女性并沒有意識到，其實多作準(zhǔn)備的最大受益者就是自己。讓我們先看看下面這個小故事，看看面對同樣的工作機會，準(zhǔn)備工作給露西亞和凱特帶來了什么？

圣保羅大學(xué)的副校長文森教授曾聘用了兩名年輕的女孩兒——露西亞和凱特當(dāng)助手，替他拆閱、分類信件。

露西亞和凱特都非常聰明伶俐，但她們還是有不同之處，那就是露西亞除了分內(nèi)之事外，幾乎不會再干其他任何事，寧可閑著，也不去幫助其他忙碌的人，更別說在業(yè)余時間去學(xué)習(xí)和作準(zhǔn)備工作了。而凱特恰好相反，她經(jīng)常不計報酬地干一些并非自己分內(nèi)的工作，譬如幫助文森教授給讀者寫回信。在這件事上，凱特一點也不馬虎，為此她作了認真的準(zhǔn)備。為了能和文森教授寫的信區(qū)別不大，她認真研究了教授的語言風(fēng)格，最終寫的和文森教授一樣好。凱特每天把她寫的回信一起交給文森教授，讓他閱讀后再由她發(fā)給讀者，這樣就大大地減輕了文森教授的負擔(dān)。她還利用業(yè)余時間，在文森教授那里借閱了許多書籍，每晚都看到很晚才睡，并做了大量的筆記，有空閑的時候就去向文森教授請教。凱特的做法受到露西亞的嘲笑，在露西亞看來她們的這份工作只是暫時的，干嗎這么費勁去做那些不屬于自己分內(nèi)的工作，簡直不可思議。

然而，凱特卻沒有因為露西亞的嘲笑而放棄，仍然每天堅持著，她認為這是一個不可多得的學(xué)習(xí)機會。也許凱特并沒有想到她這樣做會有什么好處，但事實證明了，一個人的努力和付出是與所得成正比的，凱特的準(zhǔn)備意識讓她抓住了機遇，使她的人生之路發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)折。

后來，文森教授的秘書辭職了，在挑選合適人選時，教授自然而然地想到了凱特。順理成章，凱特成為了文森教授的新任秘書。

事情并沒有就這樣結(jié)束。凱特積極、主動的良好心態(tài)，自然引起了更多人的關(guān)注，不少公司紛紛提供更好的職位邀請她加盟。為了挽留她，教授多次提高她的薪水，與最初當(dāng)一名助手相比，她的薪水已經(jīng)漲了4倍。正是積極的準(zhǔn)備使凱特擁有了一個美好的前程。

曾經(jīng)有人問比爾·蓋茨：“您心目中的最佳員工是什么樣的？”蓋茨強調(diào)了這樣一條：一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該對自己的工作滿懷熱情，當(dāng)他對客戶介紹本公司的產(chǎn)品時，應(yīng)該有一種傳教士傳道般的狂熱！一句話，假如你不把自己的職業(yè)看成一份普通的工作，而是當(dāng)成一門事業(yè)來做，榮譽感和使命感便會立即將你工作中的一切不如意、一切倦怠懶散一掃而空。工作有了干勁，人的心態(tài)也年輕了，工作道路也寬廣了，生活就更美好了。

擺脫把職業(yè)當(dāng)成拿薪水的工作、不求有功但求無過的思想，培養(yǎng)自己的主人翁的精神，將全部的精力投入到公司里去，盡職盡責(zé)，理解管理者的壓力，處處從公司角度出發(fā)，為公司利益著想，那么在老板眼里，你就是一個值得信賴的人，一個可能成為老板得力助手的人。而要想成為一個有用的人，最好能做到以下幾點：

1．從思想上徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，公司不需要只會拉磨的老牛，而是需要更加努力、更加勤奮、更加積極主動、更有活力的員工。

2．需培養(yǎng)自己主人翁的心態(tài)，即用“老板的心態(tài)”來對待公司，擯棄目光短淺的“拿工資”論，把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來干。用目標(biāo)作驅(qū)動，激勵自己積極地學(xué)習(xí)進步、超越自我、挑戰(zhàn)未來。

3．需同時做兩件事：一件是目前所從事的工作；另一件是真正想做的工作。試著用同樣的態(tài)度去對待該做的事和想做的事，一樣地認真，一樣地全力以赴，那么你會看到意想不到的結(jié)果，你的事業(yè)也一定可以獲得成功，無論是在做原來的工作還是在新的職位上，你都可以得心應(yīng)手，取得成就，因為你已經(jīng)具備一個成功人士的良好素質(zhì)與心態(tài)。

014 制訂合理完善的工作計劃表

時間是一項寶貴的財富，對于生產(chǎn)和商業(yè)活動來說，它就是一項潛在的無形資本。如果沒有時間，不管計劃有多好，目標(biāo)有多高，能力有多強，都不可能付諸行動。正因為時間如此寶貴，所以，任何一個人如果要想在職業(yè)生涯中很好地完成工作，就必須善于安排并利用自己的時間。

而現(xiàn)在的職業(yè)女性，通常工作壓力都很大，需要事業(yè)、家庭兩手一起抓，忙得不可開交。她們從早忙到晚，不但上班時間被安排得滿滿的，甚至還不得不在業(yè)余時間繼續(xù)加班。出現(xiàn)這種情況，這中間固然有老板的原因、單位的原因，但換個角度看看，是否也與自己有關(guān)呢？大家是否懂得利用時間呢？對于時間是否做出過科學(xué)的管理，進行過恰當(dāng)?shù)陌才拍兀?

命運是公平的，它公平地分給我們每個人每天24個小時。而時間是有伸縮性的，它既可以讓你感覺捉襟見肘，也能促使你在最短時間內(nèi)發(fā)揮最大的效益。這其中的奧妙便在于你如何利用時間。而是否會利用時間，關(guān)鍵在于你是否會制訂完善、合理的工作計劃表。如果你能為工作安排一個合理的時間表，并嚴格要求自己的話，面對繁雜的工作，你就不再是一只無頭蒼蠅了。

一份工作計劃時間表，應(yīng)該簡單明了。能使你在百忙之中隨意瞄幾眼，就可對所記內(nèi)容一目了然，明白馬上需要做什么事。在制訂計劃表之前我們要明白一點，每個人的精力是有限的，運用有限的精力去做無窮無盡的事，是不可能的；人在極限勞動的情況下，也很容易導(dǎo)致意想不到的后果。因此，應(yīng)控制一天中的計劃數(shù)目，可在自己能力許可的情況下，進行科學(xué)的調(diào)整，使人處于一個協(xié)調(diào)的工作環(huán)境之中，既可完成工作任務(wù)，又不影響健康。

首先，你得將每天或每周要完成的事情按緊急程度排好次序，否則你就只有按照碰巧落在你桌上的東西，去分配你的時間，也就是完全由別人的行動來決定你辦事的優(yōu)先次序，而你將會發(fā)現(xiàn)，你犯了只是應(yīng)付問題而不是抓住機會的嚴重錯誤。

最好的辦法是在下班前幾分鐘，擬訂第二天的工作表。成功的高級經(jīng)理人員談到，這個方法是他們在做有效的時間管理計劃時最常用到的一個。如果拖延到第二天下午再列工作計劃表，就容易草率，因為那時已經(jīng)有工作的壓力，工作表上所列的，常常只會是緊急事務(wù)，而不是重要的事項。

為你的一天定出一個概略的工作計劃時間表，尤其要特別重視你要完成的兩三項主要工作。擬訂周計劃通常要在星期四或星期五，照著這個辦法為下個星期做同樣的計劃。

請記住，沒有任何事比事前計劃更能把時間做生產(chǎn)性的運用。研究證實，用更多的時間為一項工作做事前計劃，做這項工作所用的總時間就會減少。不要讓繁忙的工作把你的計劃時間從你的工作時間表中擠出去。

你應(yīng)該每天都有兩種工作表——最好在同一張紙上。在紙的一邊（或在你的記事本上面）列出在某幾個特定時間里要做的事情，如會議時間。在紙的另一邊列出你待做的事項——把你想到要在今天完成的每一件事情盡量地列出來。然后再審視一番，排定優(yōu)先次序的編號。紙上最有價值的事項是標(biāo)上一號和二號的事項，因此，你要排出一段特定的時間來辦理這兩件事。在時間允許時，再按優(yōu)先次序做其他工作。不要為次要的工作排出特定的時間——你需要足夠的彈性時間來處理突來的事項，否則你就會因計劃不能實現(xiàn)而感到泄氣。有了計劃表，是否嚴格地執(zhí)行了，還需要適當(dāng)?shù)貦z查。晚上睡覺前，再翻一翻你前一天的計劃表，看一看你執(zhí)行的情況和進度，會有助于你今后工作的安排和完成。

某一天結(jié)束的時候，你很可能沒有做到“待做事項表”下面的事項，但是你不要因此而煩心，如果你已經(jīng)按照優(yōu)先次序做了，就已經(jīng)完成了重要的事情，而這正是時間管理要求的。

015 首先做好分內(nèi)事

作為新時代的女性，工作已經(jīng)成了女人人生中很重要的一部分，假如你對工作厭倦，那么你的整個人生將缺少樂趣。

對于工作，首先不是愿不愿意做的問題，我們必須要做好當(dāng)前的事，然后才能談到其他。這個世界不是為某個人準(zhǔn)備的，職位也不是為某個人設(shè)立的。

職場之上，事無大小。不要覺得自己所做的分內(nèi)之事只是些微不足道的小事，它們根本體現(xiàn)不了你的工作能力。但是，你要知道，很多時候上司正是通過這些你覺得微不足道的小事來判斷一名員工對待工作的態(tài)度和其對工作的重視程度。

因此，只有首先做好自己分內(nèi)的事，不論它是多么的瑣碎、不起眼，你都必須要認真對待，也只有這樣你才能取得上司的認同并委以重任。

那么，怎樣才能把分內(nèi)的事情做好呢？

知道什么是分內(nèi)工作

分內(nèi)工作和其他工作的區(qū)分非常簡單，自己的本職工作和上司布置給你或者讓你協(xié)助完成的工作稱為分內(nèi)工作。舉例說明：一名秘書在處理日常事物之余，還要仔細閱讀和思考已起草或轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)資料和文件，留意下達部門的反應(yīng)情況并做到及時收集匯總。除此以外，循序漸進地觀察和了解上司工作上的喜好，如他目前最關(guān)心的問題、接見不同客人的時間安排、正在籌劃某種項目等，只有充分了解自己的上司之后才能想上司之所想，急上司之所急，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。上述種種工作在性質(zhì)上都應(yīng)該歸屬于成為一名優(yōu)秀秘書的分內(nèi)工作。

知道用什么方式才能做好分內(nèi)事情

想做好分內(nèi)工作要學(xué)會分析事情，思考怎樣做才能將事情做得完美，避免缺漏現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)將工作捋清頭緒著手干的時候，一定要記住小心謹慎，也許因為你一時的不小心就會讓工作“千里之堤，毀于蟻穴”，造成得不償失的后果。

佳怡做事既穩(wěn)妥又機敏，頗受領(lǐng)導(dǎo)的青睞，很多職場新人入職后都紛紛向佳怡請教得到領(lǐng)導(dǎo)垂青的秘訣。佳怡微笑著說：“得到領(lǐng)導(dǎo)的垂青沒有秘訣，只要能夠踏實做事、認真做好本職工作，就自然能得到領(lǐng)導(dǎo)的認可。”

聽過佳怡的回答，新人們頓感疑惑，說：“我見過很多職場人士也都在認真做事，可是能夠得到提升的人為什么少之又少呢？”

佳怡想了想認真地回答道：“做事光認真是不夠的，還要用頭腦分析、找出工作的捷徑，這樣才能讓自己的工作做得又快又好。”

聽完佳怡的話，新人們有所感悟地頻頻點頭。

了解做好分內(nèi)事情的重要性

做好分內(nèi)事情是一個職場女性應(yīng)該遵守的基本職業(yè)規(guī)則，如果連分內(nèi)事情都沒有及時完成，那么在領(lǐng)導(dǎo)眼里和同事心中就會被冠以不稱職的帽子，終歸會被淘汰。相反，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，按時認真完成任務(wù)，就如同為自己攀爬事業(yè)巔峰搭好纜繩一般，讓自己可以盡早取得成功。

劉靜是一個踏實本分的女孩，她自己雖然話不是很多，但是每項工作都能出色完成。為了更好宣傳新產(chǎn)品，上司讓劉靜將產(chǎn)品分類并且弄清產(chǎn)品的規(guī)格型號。劉靜看著那么多新產(chǎn)品不禁在想，怎么才能將所有的產(chǎn)品展現(xiàn)給經(jīng)銷商和顧客呢？于是她先把產(chǎn)品按套系歸類并把規(guī)格型號、產(chǎn)品名稱一一標(biāo)注在圖片上以備參考，然后她又花費很多業(yè)余時間精心制作了新產(chǎn)品的PPT，這樣一來，上千種產(chǎn)品都能讓顧客一目了然了。

當(dāng)上司驗收工作時，發(fā)現(xiàn)劉靜的這些舉動，不禁大加贊賞，并且在公司例會上對劉靜進行了嘉獎，稱其是用心做工作的好員工。

明白做好分內(nèi)事是其他期望的基礎(chǔ)

進入職場的女性會抱有雄心壯志，只有先把分配給自己的事情做好，才有資格去實現(xiàn)自己的夢想，這樣才能考慮自己的晉升和發(fā)展，一個連工作都做不好的員工是無從談及發(fā)展的。做人做事都切忌好高騖遠，“攘外必先安內(nèi)”，先把自己的事情處理清楚才有資格去考慮其他事宜。

016 成為職場中不可替代的人

一個哲學(xué)家與一個船夫之間正在進行一場對話。哲學(xué)家問船夫：“你懂哲學(xué)嗎？”船夫回答：“不懂。”“那你至少失去了一半的生命。”哲學(xué)家嘆息著說道，接著又問：“你懂?dāng)?shù)學(xué)嗎？”船夫依然回答：“不懂。”這時哲學(xué)家用一種非常憐憫的語氣說：“那你失去了百分之八十的生命。”

說時遲那時快，一個巨浪把船打翻了，哲學(xué)家和船夫都掉到了水里。看著哲學(xué)家在水中拼命掙扎，船夫問哲學(xué)家：“你會游泳嗎？”“……不……會……”“哦，那你可就失去了百分之百的生命了。”船夫看著在河里掙扎的哲學(xué)家說。

從這個故事中可以看出，不管你的理論知識如何，不管你學(xué)歷高低，最要緊的是你的專業(yè)技能。只有具備出色的專業(yè)技能，你才能成為職場中不可替代的人。

亞德里恩是巴黎一家五星級大酒店的小廚師。他做不出什么上得了大場面的菜，所以在廚房部里只能當(dāng)下手。但是，他會做一道非常特別的甜點：把兩個蘋果的果肉都放進一個蘋果中，這樣那個蘋果就顯得特別豐滿，可是從外表上看，一點兒也看不出那個蘋果是拼起來的，就像是天生長成那樣的，他把蘋果的果核也都巧妙地去掉了，吃起來特別香甜。

這道甜點被一位長期住在酒店的貴夫人發(fā)現(xiàn)，她品嘗后，十分欣賞亞德里恩的手藝。雖然她一年中在這里度過的日子加起來不到一個月，但是，她每次到這里來，都會指名點亞德里恩做的那道甜點。

酒店里年年都要裁去一定比例的員工，經(jīng)濟低迷的時候，裁員的規(guī)模會更大。但不起眼的亞德里恩卻年年“風(fēng)平浪靜”，就像有特別硬的后臺和背景似的。后來，酒店的總裁告訴大家，那位貴夫人是他們最重要的客人，而亞德里恩因為會做蘋果甜點，是酒店里不可或缺的人。

老板喜歡的，不是那些什么都會一點兒，卻又什么都做不好的員工。如果一個人能勝任的事是任何人都可以做的，那就意味著無論什么時候、什么人都可以替代你。要想不被人替代，你就要有一門絕技。你有的資源別人都沒有，這就是你在職場存在的理由，也是你能夠安身立命的資本。

如果你在傳媒行業(yè)工作，那你是不是那個最敏銳的發(fā)現(xiàn)者？你是不是那個稿子寫出來后即博得滿堂彩的資深編輯和記者呢？如果你在事業(yè)單位工作，你是不是那“枝”給上司寫發(fā)言稿而不用修改的“筆桿子”呢？是的，你必須有一樣是出色的。如果你是一名司機，你要把車駕駛得非常出色；如果你是一名打字員，你必須把文件打印得又快又好；如果你是一名工人，你必須把產(chǎn)品加工得極其完美……

那么，如何才能成為一個不可被替代的人呢？從道理上來說并不復(fù)雜。

第一步，你要清楚地知道自己的長處和短處在哪里。沒有人是完美無缺的，有長處就一定會有短處，或者，更普遍的情況是，某種情況下的長處，在另外一種情況下，也許恰恰就成了短處。這正是這個世界的奇妙之處。

清楚地知道自己的所長和所短，而不是想當(dāng)然地只認為，這些特長是使自己成為不可或缺角色的最重要的前提，好比一個身高腿長的人不是去從事跳高，或長跑，而是選擇了舉重，那通常只會有令人沮喪的結(jié)果。

如果你不能清楚地知道自己的長處和短處，有兩個辦法可以幫助你進一步去認識自己。一個是你回憶一下自己的歷史，把所有你做的比較突出的事情都列出來（不一定是最好的），看看這些事情有什么共同的品質(zhì)和特點。你已經(jīng)證明的，恰恰就是你擅長的。如果你對此還不夠自信，可以請教一下周圍的同事或同學(xué)的看法，了解一下他們眼中你的長處和短處。在此基礎(chǔ)上，形成自己的一個判斷。

第二步，你要看現(xiàn)在的工作是否能發(fā)揮自己的專長和興趣。要揚長避短，絕對不要以短迎長。

然而令人遺憾的是，這個世界上很多的人都在從事著自己并不喜歡，甚至并不能發(fā)揮所長的工作，卻囿于各種各樣的原因而不敢或不愿意改變，自然他們的工作也無法有更出色的表現(xiàn)，沒有什么比一個適合跳高的天才，卻練了一輩子舉重更殘酷的事情了。很多人不肯舍棄嘴邊的雞肋，只是因為缺乏遠見和勇氣，不敢去追求也許要經(jīng)過一番拼搏和努力才能獲得的、就在不遠處的大雞腿，結(jié)果耽誤了自己。

如果你覺得現(xiàn)在的工作并不能發(fā)揮你的專長和興趣，甚至與之背道而馳，那你就要考慮換一個崗位，甚至換一份工作了。雖然，也許這樣做你會有暫時的利益損失，但是從長遠來看，這樣做無疑是更加的值得的。因為你沒有浪費你最寶貴的資產(chǎn)——你的時間。而對任何人來說，在錯誤的方向上走得越久，就意味著回頭的時候，所要支付的機會成本越高昂。

當(dāng)然，這么說并不意味著你要以一種沖動、武斷的方式，去解決目前的困境。耐心一點，等待一下，也許過一段時間，事情就會有所轉(zhuǎn)機。不過，找一個機會，誠懇而委婉地和你的頂頭上司交流一下你的想法和感受，虛心聽聽他的意見和想法，這依然是非常重要的。

一個明智的領(lǐng)導(dǎo)，是會考慮下屬的感受和狀態(tài)的，畢竟讓下屬人盡其才，才能得到施展和發(fā)揮，才能為單位創(chuàng)造出更大的價值。知人善用，也正是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)所在。

如果你非常幸運，現(xiàn)在的工作正是你所喜愛和擅長的，那么，你就要全力以赴，力爭成為這一領(lǐng)域?qū)I(yè)知識最多，或者專業(yè)技能最強的人。然而，要做到這一點，除了努力，別無他法。

此外，你還應(yīng)該在工作中，每一天都去考慮用什么樣的方法能將你的工作變得更有效率、更有成果。

從本質(zhì)上來說，這個世界上只有兩種人不可被替代，一種就是某一領(lǐng)域的最強者，另外一種就是創(chuàng)新者。前者無人能敵，后者則永遠走在別人的前面。創(chuàng)新是一種寶貴而稀缺的能力，是弱者戰(zhàn)勝強者的唯一機會，記住這一點。

017 將學(xué)習(xí)進行到底

不管在什么領(lǐng)域，一開始你可以什么都不會，但你一定要比別人學(xué)得快。在如今的信息社會，生產(chǎn)和工作方式日新月異，有理想的人自己學(xué)習(xí)，有意識的人跟著大家學(xué)習(xí)，沒有意識的人被社會逼迫著學(xué)習(xí)，從不學(xué)習(xí)的人只能被這個社會淘汰。因此，有學(xué)習(xí)的意識對于一個處在現(xiàn)代職場中的人來說是相當(dāng)重要的。

李麗是一個懂得“充電”的女性。很多女人生了孩子就把主要精力放在孩子身上，工作上也就是混日子，可她在孩子4歲時，卻應(yīng)聘到一所職業(yè)學(xué)校擔(dān)任英語教師。雖然李麗在大學(xué)里學(xué)的是市場營銷專業(yè)，此前也沒有做過教師的工作，但她一直對英語有著濃厚的興趣，憑著堅持學(xué)習(xí)所擁有的扎實的英語功底和流利的口語，她順利地進入了這所待遇不錯的學(xué)校。可是，她的心里仍然沒底，不能十拿九穩(wěn)自己一定能做好這份工作，因為畢竟自己不是英語專業(yè)出身，生怕自己的知識不夠而耽誤了學(xué)生。于是，她下決心給自己充電，利用業(yè)余時間進行英語專業(yè)的研究生學(xué)習(xí)。一段時間以后，她的英語教學(xué)水平突飛猛進，連年被評為“優(yōu)秀教師”，最近又被評為“副教授”。

工作中有很多不懂裝懂的人，他們最常掛在嘴上的話是“這些工作真無聊。”其實，他們潛意識里的真正感覺是：“我無法做好這些工作。”他們和別人一樣希望自己能功成名就，可是他們又不熱愛學(xué)習(xí)、不愿求助于別人，因為他們覺得向別人求助會被其他人認為他們“不勝任”本職工作，所以他們寧可裝懂，結(jié)果，這樣做往往帶來更嚴重的惡果，甚至導(dǎo)致他們的工作嚴重癱瘓。學(xué)習(xí)的心態(tài)是很重要的，在這個競爭已經(jīng)白熱化的社會中，只有不斷給自己充電，補充新的能量，才能得以生存和發(fā)展。只有多掌握一種知識或是一門技術(shù)，才能在眾多的競爭對手面前屹立不倒。

微軟在招聘時，頗為青睞一種“聰明人”。這種“聰明人”，并非在招聘時就已是某一方面的專家，而是積極進取的“學(xué)習(xí)快手”，是會在短時間內(nèi)，主動學(xué)習(xí)更多的有關(guān)工作范圍知識的人，是不單純依賴公司培訓(xùn)，主動提高自身技能的人。

現(xiàn)在的單位機構(gòu)對于缺乏學(xué)習(xí)意愿的人是很無情的，員工必須有意識地提高自己的工作技能，否則就會被拋在后頭。時代在發(fā)展，如果不定期充電，轉(zhuǎn)眼之間就會被時代淘汰。主管固然能夠鼓勵你努力成長，可是最后還是要你自己激發(fā)學(xué)習(xí)的意愿，才能夠吸收到所需的專業(yè)知識。你的知識越豐富，你的價值也就越高。

而你在學(xué)習(xí)過程中所體現(xiàn)的積極進取的精神和較強的接受能力是上司非常看重的。因為隨著知識、技能的折舊越來越快，公司更看重學(xué)習(xí)能力強的人。如果你總是沉溺在對昔日和現(xiàn)在表現(xiàn)的自滿中，你的學(xué)習(xí)以及適應(yīng)能力的發(fā)展便會受到阻礙。不管你多么成功，你都要對職業(yè)生涯的成長不斷投注心力，不這么做，工作表現(xiàn)自然無法突破，終將陷入停滯，甚至是倒退狀態(tài)。

未來職場競爭將不再是知識與專業(yè)技能的競爭，而是學(xué)習(xí)能力的競爭，一個人如果善于學(xué)習(xí)且樂于不斷學(xué)習(xí)，他的前途會是一片光明。

如果你發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)什么，就立即行動吧，可千萬別拖延，也別以沒時間為借口。就像一句古諺所說：“你的船要是有了破洞，就花點時間補好它。”否則，一處缺陷抵消了許多長處，常常會導(dǎo)致功虧一簣，失去許多成功的機會。

018 職場女性不可不知的小細節(jié)

生活中不經(jīng)意的細枝末節(jié)，往往最能體現(xiàn)一個人的內(nèi)心和自身的修養(yǎng)，而這種心靈深處的東西則會決定人生的抉擇和命運。在職場上的一些細節(jié)也能決定你的職業(yè)之路能走得多寬多遠。

職場女性是尤為要注重細節(jié)的。在職場上，如果你不注意細節(jié)，那么可能往往就會因為這些細枝末節(jié)的問題而斷送你的職業(yè)生涯。

瑪麗最近到一家大公司去應(yīng)聘財務(wù)主管，這份工作待遇優(yōu)厚，當(dāng)然對應(yīng)聘人員的要求也相當(dāng)高。但是瑪麗很有信心，學(xué)位證書、注冊會計師證書、榮譽證書拎去了一大包，她感覺自己挺有希望的。沒想到，經(jīng)過幾輪面試，各方面條件最好的她竟然被刷了下來，被錄用的那位明顯能力不如瑪麗強，證書也沒幾個。瑪麗回家后大罵負責(zé)面試的副總裁，說僅僅因為她的襯衫上有一個污點，就以此為由把她刷了，這跟業(yè)務(wù)能力完全是風(fēng)馬牛不相及的事情嘛。原來那天公交車上人多，一個孩子拿著冰棍在吃，一個不小心就蹭到瑪麗的衣服上了，而她也來不及作處理，心想反正也不是什么大不了的事情，就這樣將就著去面試了。但她想也不至于為此就丟了工作機會吧。

瑪麗的父親聽了之后微微一笑，在他看來瑪麗還沒有意識到細節(jié)的重要性，于是解釋給她聽：“財務(wù)主管掌握著整個公司的資金，他對細節(jié)的要求該是多么嚴格啊……一個污點是件多么小的事，但又是件多么大的事啊！”瑪麗聽后豁然開朗。

粗枝大葉、忽略細節(jié)是職場女性的大忌，也是晉升路上的絆腳石。對于大多數(shù)職場女性而言，他們每天的工作不會有多少創(chuàng)意，也不會多么新鮮，更多的是需要注意細節(jié)和有耐心。老板通常會垂青那些注重細節(jié)的人，因為他們的工作一絲不茍，精益求精。

在職場上一定要重視公共禮儀

有很多看似簡單的公共禮儀經(jīng)常會被人們忽視。如上班要準(zhǔn)時，開會要準(zhǔn)時，與老板或者客戶見面更要準(zhǔn)時；在電梯的進出口，上下班的途中與同事相遇，請某人為你做什么事情時，要使用一些習(xí)慣性的禮貌用語——“你好”、“再見”、“請”、“謝謝”等。

不要在辦公室里隨便吃零食。女孩子有好吃零食的習(xí)慣，一些女性在自己辦公桌的抽屜中放了話梅、花生、瓜子等各種零食，不管有事無事，時常會拿出來放在嘴里嚼一嚼。殊不知，這正是辦公室女性形象的大忌。如果你身處管理職位，那么，你在同事眼里吃零食的形象，將更加有損你作為一名管理者的權(quán)威。

使用辦公用品一定要以“工作至上”為原則

在辦公室里，你有一臺自己的電腦，但是，這臺電腦不是你私人的，所以，你不能隨心所欲地使用。不要在上班時間里，無節(jié)制地在網(wǎng)上聊天；不要輕易使用QQ等聊天工具；更不要大膽使用視頻或麥克風(fēng)聊天。如果你確實忍不住要去聊天室里逛一逛，最好把電腦聲音關(guān)掉。

不要在工作的時候瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，更不要寫私人郵件，也不要在工作時間利用公司的網(wǎng)絡(luò)下載與工作絕對無關(guān)的東西，比如音樂或者電影，因為那可能會由于下載流量問題而導(dǎo)致整個公司的網(wǎng)絡(luò)速度變慢。如果某個居心叵測的同事這時打小報告，慫恿老板追查原因，極有可能就追查到你的身上。

發(fā)送給老板、同事、客戶的電子郵件，一定要標(biāo)題明確，言簡意賅，語言通俗，不要寫一些與工作無關(guān)的廢話，更不要賣弄學(xué)問寫一些難懂的句子，那既浪費別人的時間，也不會給你帶來好處。

即使在你的辦公桌上，有一部你可以隨心所欲使用的電話分機，也不要無節(jié)制地使用它。畢竟這電話也不是你自己家里的，電話費也不是由你來支付的。所以，與工作無關(guān)的電話，時間最長不要超過三分鐘；接聽客戶、同事、上司的電話，語氣要溫和而有禮貌，表現(xiàn)出你是一位受過良好的教育、有素質(zhì)、有修養(yǎng)、優(yōu)雅而感性的現(xiàn)代女性。

隔墻有耳，不要與客戶在電話里面交流有關(guān)工作上的機密事情，如果是比較重要的話題，最好約客戶當(dāng)面交談。此外，一名有良好教養(yǎng)的女性，不管是打電話還是接聽電話，聲音都不會太大。因為在電話中大聲講話，一是不符合一個淑女的身份，二是會影響到周圍其他的人。

019 試著像男性那樣去思考

女性在職場中的成就，常被認為無法與男性的功績相提并論。原因不是男女專業(yè)能力高下有別，而是思維方式多有差異。長期由男性主導(dǎo)的職場環(huán)境中，男性建立了專有的職場游戲規(guī)則。女性要想在職場上分割半壁江山，不妨從了解男性的職場游戲規(guī)則開始，試著像男性那樣去思考和行事，學(xué)習(xí)他們的一些優(yōu)秀職場品質(zhì)。

直接要求

相對男性來說，女性的膽量較小，臉皮較薄，通常害怕遭到拒絕，所以很難說出自己心里真正的要求。在職場中，當(dāng)提案遭到主管退回時，對女性而言就意味著絕對否定、沒有機會甚至是挫折。而男性卻認為“拒絕”不一定是壞事，或許代表了仍有許多其他的可能性，現(xiàn)在遭到拒絕，以后還有機會，可以換個方式再接再厲，或根據(jù)問題點重新修正提案，他認為誰都有遭到拒絕的時候，總有被接受的機會。

因此，女性應(yīng)該改變自己敏感、脆弱、太過注重面子的特點，重新規(guī)劃自己的事業(yè)目標(biāo)，相信自己有能力成功，并將失敗與挫折變?yōu)橄乱淮螜C會的動力，相信自己終有成功的一天。

善于表達自己的看法

男性從小就被鼓勵做事要勇敢，要勇于表達自己的看法。他們參與各項比賽、運動競賽等活動，早已經(jīng)習(xí)慣了競爭和輸贏。因此，很多男同事在會議中總是非常踴躍地發(fā)表意見，滔滔不絕，似乎有備而來。事實卻可能是：他對提案并沒有比作為女人的你更熟悉，而且你手上準(zhǔn)備的資料也比他更周全。但你從沒有機會表達你的意見，上司不知道你的存在，更難想象你的專業(yè)程度。

可見，除了充分的專業(yè)準(zhǔn)備外，關(guān)鍵在于你是否能掌握表達的機會，讓自己站上舞臺，展現(xiàn)你的實力。

主動出擊，贏得注意力

男性慣于主導(dǎo)職場環(huán)境，一有機會便很會自然地推薦自己，爭取表現(xiàn)的機會，扮演火車頭的角色。相比之下，女性比較習(xí)慣默默耕耘，等待主管的賞識。但在現(xiàn)代職場上，這種現(xiàn)狀必須要被改變，身為職場女性，你一定要主動定期向你的老板報告團隊的最新工作績效，反映自己優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。同時，主動與其他相關(guān)部門建立關(guān)系，介紹你的職務(wù)，讓他們了解你能為他們做什么，你有什么資源可以分享。

職場中的單身女性適當(dāng)出出風(fēng)頭完全有必要，不要管別人怎么說，你只需要知道，同在職場，不可能所有人都在同一條水平線上，總得有人當(dāng)領(lǐng)頭羊。女人要實現(xiàn)你的理想，不僅要有豐富的思想，更要具備自我推銷的才能，在必要的時候可以適當(dāng)?shù)刈屔纤韭牭侥愕穆曇簦瑥亩┑蒙纤镜淖⒁夂唾p識，你的職場面貌也就能煥然一新了。

不要苛求每個同事都成為朋友

女性在職場中應(yīng)以工作職務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，不要因為朋友的關(guān)系而影響你對公事該有的專業(yè)判斷。即使彼此不是朋友，只要工作上能配合，能共同達成目的，就可以合作。夾雜私人感情在工作里，反而會影響工作效率。在公司內(nèi)，如何與同事保持適當(dāng)距離非常重要，若時時要顧及朋友情誼而誤了公事，必定會產(chǎn)生負面效果。

接受風(fēng)險，隨時準(zhǔn)備接受新挑戰(zhàn)

每一個決策的背后都有風(fēng)險，但風(fēng)險是可評估的，若不踏出新的一步，就沒有成功的機會。男性面對相同的問題時，則會很樂觀地接受新任務(wù)，雖然他自己也可能不知道從何著手，但他不會讓別人知道。他相信自己一定能辦到，不需擔(dān)心。新挑戰(zhàn)意味著新的表現(xiàn)機會，其中充滿了不確定性。女性應(yīng)該增加對自己能力的信心，因為別人面對的問題與你一樣。

女性常為了安全感保守地待在原地，但這樣做很可能有一天別人會輕易地奪取你的腹地。女性應(yīng)訓(xùn)練自己逐步接受風(fēng)險，不必害怕改變。學(xué)習(xí)的過程，甚至是失敗的經(jīng)驗，都能幫助你承受更大的決策與風(fēng)險。

扮演穩(wěn)定的力量

當(dāng)公司計劃發(fā)展新事業(yè)時，領(lǐng)導(dǎo)人往往自己也不清楚該如何開始，此時他會指派一位主管作為新事業(yè)操盤人，開始進行所有的作業(yè)。

一旦你成為新操盤人，即使沒有豐富的經(jīng)驗，也不要為此心虛。若你一直害怕自己無法完成，就永遠無法成功，而且你散發(fā)出的恐懼也會影響別人對你的支持和感受。應(yīng)調(diào)整心態(tài)，相信自己絕對有足夠的專業(yè)能力完成，因為這是老板選擇你的原因。事實上，沒有人能百分之百掌握正確答案，但你要假設(shè)自己知道，停止擔(dān)心，開始行動，踏出第一步。

目標(biāo)清晰，從小處著眼

在職場，男性目標(biāo)清晰，非常清楚終點目標(biāo)的位置，不會偏離跑道，能以階段性的方式完成各個短期目標(biāo)，有效且精確地到達終點；女性則傾向于同時處理很多方面的事務(wù)，包括家庭與事業(yè)，希望能同時兼顧所有的事。正因為她們耗費了很多心力在各項事物中，因此常感到工作過量，力不從心，承受了較大的工作壓力。

建議單身女性在工作環(huán)境中，先確認首要目標(biāo)，將焦點集中在首要目標(biāo)上，完成后再逐步進行其他任務(wù)。理清工作中的輕重緩急，有助于提升工作績效，引領(lǐng)你快速達到目標(biāo)。

不要私下抱怨

工作碰到瓶頸或挫折時，女性習(xí)慣于私下向朋友或同事表達各種抱怨與煩惱，最后可能全公司的人都知道了你的挫折。結(jié)果是沒有解決原有的困難，卻換來團隊成員對你的不信任。

作為一個女性，不要期待別人替你解決煩惱。你要設(shè)法尋找其他平衡情緒、緩解壓力的方法，不要讓在公司里的抱怨變成自己的負擔(dān)。

配合團隊作業(yè)

女性通常因考慮太多，同時在自我保護的外衣下，排斥與別人分享資源，喜歡自行其是，因而無法共同達到團隊目標(biāo)。男性則比較能配合團隊領(lǐng)導(dǎo)人的指令，拿出最佳本領(lǐng)，協(xié)助上司完成目標(biāo)。

所以，女性應(yīng)在充分了解團隊整體目標(biāo)的前提下，適當(dāng)舍棄自我的觀念和堅持，因為團隊領(lǐng)導(dǎo)人通常承擔(dān)著絕大部分的的責(zé)任與壓力，所以只要身為團隊成員，都應(yīng)盡全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人。

與核心人物靠近

在職場上，選擇會議室位置的細節(jié)也能反映你的自信度。開會時，女性通常會選擇后面的位置，與老板保持距離，或和朋友坐在一起，覺得這樣比較有安全感。她們潛意識中認為，前面的位置是留給老板及主管的。

相反，男性則會非常自然地坐在前面。不論你有多么專業(yè)，坐在后面就顯得自己較不重要。會議位置象征權(quán)力的奧妙轉(zhuǎn)移，女性應(yīng)該坐在會議室前半部分，讓老板看得見你，有機會詢問你的意見，對你有印象。

020 幾案精嚴見性情，精簡你的辦公桌

魯迅先生曾經(jīng)說過：“幾案精嚴見性情。”

某個公司有位才女名叫高紅，她的辦公桌就像她的才華一樣“橫溢”。書本、資料、文具、茶杯，甚至還有花生、瓜子都亂擺在辦公桌上。因為桌子空間有限，她還把腳下的過道也發(fā)展成了自己的領(lǐng)地，可憐了坐在隔壁的同事，每天都要像個兔子似的踮著腳尖進進出出，那些吃了一半的零食還招來了蒼蠅和蟑螂，弄得整個辦公室臟兮兮的，嚴重影響了同事們的心情。保潔員好心幫她收拾，她反而埋怨人家：“你整理完了，我倒找不到東西了。”

同事們明里暗里都提醒她要注意一下個人衛(wèi)生，領(lǐng)導(dǎo)還專門找她談過話，希望她改掉這個毛病。不過即便這樣也沒什么效果，高紅的怪癖不但沒有改正，反而愈演愈烈。她的行為在很大程度上影響了公司的形象，常常遭到客戶投訴，可是她卻不以為然，依然我行我素，以致最終丟掉了飯碗。

北京大學(xué)心理學(xué)系的教授分析：不喜歡收拾辦公桌，與一個人長久以來的生活習(xí)慣、本身的個性張揚及心理滋生的惰性都有關(guān)系。如果你把自己的辦公環(huán)境弄得很邋遢，那么別人一定會認為你做事同樣也會丟三落四、不負責(zé)任。不管你實際上是不是這樣，你的上司和老板都很難會重用你，也不會把重要的工作交給你這樣一個邋遢員工，那么你的才能將沒有任何機會得到展現(xiàn)。所以，不要以為辦公桌是你的“一畝三分自留地”，想怎么弄就怎么弄，其他人無權(quán)過問，精明的老板只要向你的辦公桌瞟一眼，便對你的個性一目了然。

此外，一張凌亂的積滿灰塵的辦公桌，還會使人們的思維凌亂，產(chǎn)生煩躁的情緒，影響工作效率。

所以，身為職業(yè)女性，每天我們有整整8個小時的時間在辦公室里度過，僅僅把自己收拾的漂漂亮亮的是不夠的，還應(yīng)該將辦公桌收拾的妥妥帖帖。那樣你在工作時就能夠保持愉快的心情和較高的工作效率，更重要的是，你還能給老板留下好印象，增加自己的晉升機會。

第1步：清理辦公桌上新送來的信函文件，使之變得更有條理。

如果你沒有條理，不能迅速地處理沒完沒了的雜事，那用不了多久，你就會重新陷入泥潭出不來。拿出幾個裝信封的盒子，分別寫上“雜志”、“宣傳品”、“日常事務(wù)”、“優(yōu)先事務(wù)”等標(biāo)記。按先后一一放置，不要為區(qū)分它們而浪費太多的時間。如果有介于兩者之間的，那就放進較次要的盒子。而那些如果三天內(nèi)不加處理就會導(dǎo)致災(zāi)難性后果的東西，自然要放進“優(yōu)先事務(wù)”中了。

第2步：把“優(yōu)先事務(wù)”的盒子拿過來，一件件地處理。

不要從中挑選，只要一件件按照順序去做，事物完成之后就可以輕松了，千萬不要急躁了事。

第3步：把積壓的文件分好類，處理完優(yōu)先事務(wù)后，你就可以為本周的剩余時間制訂一份詳細的計劃了。

這樣做會改變你的心理狀態(tài)，從而促使你有時間緊迫感，充分利用自己的時間，去進行以后各階段的工作。但別忘了堅持一個原則：永遠別讓你的辦公桌再度雜亂。

第4步：清理完了積壓的工作，你就必須計劃好日常的工作流程，使它不會又在你的面前堆積起來。

你可以在處理完日常事務(wù)、信件后，迅速地瀏覽一些宣傳單，以便從中獲得一些很棒的點子。如果這個時候你已經(jīng)可以不用從郵件堆下面把文件抽出來，那么你就已經(jīng)掌握了精簡辦公桌的方法了。

021 每天早到一刻鐘，晚走半小時

遲到是個壞習(xí)慣

如果你經(jīng)常遲到，那么就算你在其他方面做得再好，也擺脫不了別人對你經(jīng)常遲到這件事的看法，唯一的解決辦法就是比別人早到。

遲到這個壞習(xí)慣極容易引起上司和工作伙伴的不滿，別人會認為你是一個自由散漫、吊兒郎當(dāng)、沒有責(zé)任心的人。某著名公司的HR經(jīng)理說：“即使上司對你的遲到行為沒有多說什么，那也不表示他對此毫不在乎。”上班遲到的壞習(xí)慣會使你顯得缺乏敬業(yè)精神。作為一個盡職的下屬，你至少應(yīng)該比你的上司提前15分鐘到達辦公室。

A女士與B女士均為上海某著名大學(xué)的畢業(yè)生，畢業(yè)后同到一家外企人事部實習(xí)。A女士在校期間擔(dān)任學(xué)生干部，成績也不錯，自信能勝任此工作，于是時而上班遲到，時而開會不準(zhǔn)時，有一次約了客戶居然讓對方等了半個小時。相反，B女士在校期間成績平平，能力一般，但是虛心好學(xué)，紀(jì)律性強，嚴格遵守公司規(guī)定。B女士認為，實習(xí)生首先要保證全勤，最好每天提前到公司。有幾次她怕遲到就打的上班，她認為遲到會讓上司和同事覺得你的組織紀(jì)律性不強，認為你很懶散。于是，B女士在實習(xí)階段，盡量提前到公司。她有時整理一下個人資料，有時做一下當(dāng)天的計劃和準(zhǔn)備工作，這些都給他人留下了良好的印象。三個月后，人事部做出決定，B女士留下，A女士走人。

養(yǎng)成良好的上班習(xí)慣，較為寬松地估計路途所需的時間，并預(yù)留半個小時作緩沖。如果你覺得等車的時間會被浪費，那么你可以隨身攜帶一些文件或書籍。一定要記住：寧可早到等別人，也不要遲到被人等。

早到一刻鐘，晚走半小時會讓你與眾不同

卡耐基曾經(jīng)說過：“有兩種人永遠一事無成，一種是除非別人要他去做，否則絕不主動去做事的人；另一種則是即使別人要他去做，也做不好事的人。那些不需要別人催促就會主動去做應(yīng)該做的事而且不會半途而廢的人必將成功。”主動付出時間，努力做事，職場成功的秘密就在于此。

如果你想更好地完成工作任務(wù)，那么不妨養(yǎng)成“每天早到一刻鐘，晚走半小時”的習(xí)慣。每天提前一刻鐘到達辦公室，做好上班前的準(zhǔn)備工作；每天再晚離開公司半小時，這樣既可以避開路上堵車高峰，又可以把一天的工作做個梳理，更好地完成第二天的工作。

劉雪每天都堅持早到辦公室一刻鐘，晚走半小時。雖然這點時間看似微不足道，然而，長期堅持，給劉雪帶來的好處是極大的。

由于在車上已經(jīng)整理好了一天工作的頭緒，并且能提前到辦公室做好上班前的準(zhǔn)備，她總能有條不紊地、出色地完成本職工作。

由于總是能提前完成原計劃的工作，所以她有時間去多做一些事情，這使得她給公司領(lǐng)導(dǎo)的印象非常好。

由于她能每天晚走半小時，并利用這段時間向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，所以她的成長速度比一般人都要快很多。

由于工作成果、工作態(tài)度和個人能力都要比大多數(shù)同事表現(xiàn)得出色，所以，她總是能獲得更多的機會！

主動的員工會時刻想著自己能為公司多做點什么。早到晚走會凸顯你的表現(xiàn)，原本你在工作中默默無聞，但是時間一長會讓上司格外地關(guān)注你。為工作主動付出時間的工作態(tài)度將會使你與眾不同，你的上司會更加信賴你，從而給你更多的發(fā)展機會。

022 辦公室電話禮儀有秘訣

接打電話是女性工作和生活中必不可少的一部分，看似簡單，卻有很大的學(xué)問，而且關(guān)系重大。

在目前以顧客為導(dǎo)向的時代，如果我們在電話交往中處理不當(dāng)，會給客戶留下惡劣印象，也會給公司造成不良影響，甚至導(dǎo)致公司產(chǎn)生難以估計的隱形損失。因此，職業(yè)女性，一定要掌握必要的電話禮儀，以免誤了大事。

“鈴聲不過三”，接聽要及時

在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突，但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必會給來電者留下公司管理不善的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆鞒鲞m當(dāng)?shù)慕忉尅?

重要的第一聲

我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，一定會感到心情愉快，雙方對話能順利展開，對該單位也有了較好的印象。因此，在電話中只要稍微注意一下自己的聲音就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是××公司”，但聲音悅耳，吐字清楚，可給對方留下好的印象，對方對你所在的單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調(diào)感染，讓對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢，對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此，打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

認真傾聽，及時記錄

隨時牢記“5W1H”技巧，所謂5W1H是指when何時、who何人、where何地、what何事、why為什么、how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的，他們對打電話、接電話也具有相同的重要性。牢記這個技巧，可以讓你的電話記錄寫得既要簡潔又要完備。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來。

接到打錯的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對

接到打錯的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至表現(xiàn)得很粗魯，這是因為人們認為打錯的電話與自己沒有關(guān)系。但事實上，并非打錯的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時，對方也可能是與自己有重要關(guān)系的人。因此，接聽電話時，最好對每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。

電話中途被切斷時

講話中途電話被切斷了，原則上是掛電話的一方再重打。但如果對方是上司或客戶，你又知道對方電話號碼，就要主動撥打過去。

接到不滿的電話

遇到用戶方打來投訴電話，并且態(tài)度較為無禮時請注意：不要中途打斷對方，而要耐心聽他把話講完，并表達歉意——“不好意思，給您添麻煩了，我調(diào)查一下，馬上給您回電話。”我們應(yīng)該知道，即使是對方的錯，語氣也要委婉，絕對杜絕在電話中與客戶爭吵。

會客時接電話

和客戶正在交談時，不管是哪一方在發(fā)言，都應(yīng)向?qū)Ψ街虑福缓笤偃ソ与娫挕Ｔ谶@種情況下，電話里的談話，應(yīng)盡可能簡短，避免讓客戶久等。同樣，在客戶辦公室進行交談時，如果對方的電話鈴響了，也應(yīng)機警地適時中斷話題，讓對方能盡快接聽。

應(yīng)在對方掛電話后再掛電話

當(dāng)對方向你說“再見”時，你也應(yīng)該回應(yīng)“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的掛機聲。

023 把概要附在報告上

一份創(chuàng)意良好的策劃、一份規(guī)整的會議記錄會讓你的老板對你刮目相看。然而工作忙碌的老板根本沒有時間細看你的計劃，這時你就要有技巧地讓工作中最精彩的部分呈現(xiàn)在他的面前，而且要做到簡潔扼要，一目了然。

在職場中打拼難免會遇到寫報告、做方案等情況，也許這些事情對才思敏捷的你來說根本就是小菜一碟，每次都會將一份你認為最完備、最精彩的報告、策劃案遞交到上司面前。然而事情的結(jié)果卻常常出乎你的意料，上司總是隨意翻一翻，不置可否。失望至極的你不禁心生抱怨，認為自己的才能得不到上司的賞識，或者是自己遠大的抱負在這樣一家公司里根本得不到施展，于是心中去意頓生。而事實上，你的上司完全沒有打擊你的意思。如果你能在報告中附上一份簡短的概要，情況就會不一樣了。

作為上司，他一天的工作已經(jīng)夠忙碌的了，根本沒有足夠的時間仔細閱讀報告方案。如果你在給他的報告里附上一份簡潔的概要，上司接到你的報告時，就會先閱讀這份概要，通過閱讀這份概要，他就能節(jié)省時間，迅速知道你報告的內(nèi)容，快速做出決策。

如果你沒有附上概要，由于上司事多人忙，加之講求效率，故而最不耐煩長篇大論、沒有中心思想的報告，所以上司往往無心細看報告，很多時候還會產(chǎn)生一種厭倦感，這樣來，你辛辛苦苦做出的報告就有可能被上司否定，甚至變成一卷廢紙，從而掩蓋了你的辛苦和才能。

概要就是報告中重要內(nèi)容的縮寫，有了這份概要，上司在有限的時間內(nèi)就可以知道你報告里傳達的內(nèi)容。他會從概要里知道你的報告主要是什么目的，報告是寫什么的，這樣既有利于上司閱讀，也有利于你的工作。上司因此還會認為你是一個精明而且有心的人，從而肯定你的工作能力，也許某一日，會把晉升的機會擺在你面前。

編寫簡短清晰的內(nèi)容概要時，要突出報告的重點和關(guān)鍵點，把想表達的內(nèi)容說清楚，做到字字簡約，讓你的老板在幾分鐘內(nèi)就可以了解報告的精髓。千萬不要賣弄文筆，以免發(fā)生文字上的誤解，造成一些誤導(dǎo)，令上司的決策產(chǎn)生差錯。

你應(yīng)該盡量站在上司的角度看問題，知道目前上司注意、關(guān)心的事是什么，在概要中提出讓上司感興趣的事情，使上司有興趣仔細看你的報告。概要寫好了，你的報告就成功了一大半，所以，千萬不要忽視概要的作用。

024 當(dāng)職場女性準(zhǔn)備做媽媽時

當(dāng)職場女性準(zhǔn)備做媽媽時，一定要作好萬全的準(zhǔn)備，在保持身體健康的同時，好好規(guī)劃一下你的職場生涯。無論你的決定是什么，以下都有些小小的建議給你：

如果你的決定是產(chǎn)后還要繼續(xù)工作，請謹記：你的老板應(yīng)該是辦公室里第一個知道的人。

在你告訴老板你懷孕消息的同時，把你的打算一并告訴他，比如你預(yù)計什么時候回來上班；你要求幾個月不支薪的產(chǎn)假；一旦小孩出生，你是否希望能夠彈性上下班，或者改上半天班，等等。

告訴你的老板如果你的資格符合，你依然希望公司在調(diào)整升遷時，能夠?qū)⒛憧紤]進去，同時你也會借著生產(chǎn)前的這幾個月，以及生產(chǎn)后的日子里，以更高的工作績效來證明你是足以被托付重任的。

只有當(dāng)你的肚子已經(jīng)大得明顯時，再把懷孕的事告訴同事。這么做可以讓你少受幾個月來自同事以及其他同業(yè)的閑言閑語：“你生了小孩是不是不來了？”“你在搞什么呀，生一個小孩要花上12個月！”

另外不論你要求老板在休假或者請假上給你什么樣的幫助，記得要再讓老板堅信你會專心投入工作，并且讓他覺得如果為你保留職位，你絕對不會違背允諾回來上班的時間，并且會熱忱地致力于工作。向公司表明你對公司的忠誠固然是很重要的，一旦公司保留了你的職位，你對公司信守承諾也是同等重要的。

不要在辦公室里到處跟人訴苦，你又是哪里不舒服，又是哪里痛——從腳踝水腫到胃部脹氣，從背痛到靜脈瘤等等所有的病痛。對于你懷孕的狀況，愈是不聲張，愈是謹言慎行，辦公室里工作的情緒就愈不會受到干擾，而你也愈能維持你的專業(yè)形象。

你去上優(yōu)生課程的細節(jié)，只需要你自己知道就好了，其他像是體重增加多少、超音波檢查的結(jié)果，也是一樣的，無須在辦公室里談?wù)摗?

在工作上要比以前更為勤奮，向大家證明無論做事或者生小孩，你都不比別人差。絕不要因為覺得疲倦，而把工作推給別人做。今日應(yīng)當(dāng)作完的事，絕不留到明天做。如果你真的盡力嘗試去做，你一定能夠成為一個了不起的女人。

如果你打算生完小孩后還要回來繼續(xù)工作，就要向大家證明你很在意你的工作。當(dāng)你開始要休產(chǎn)假時，必須做好以下幾點：確定手邊的事情都已告一段落；你所掌管的事都整理得井然有序；你已經(jīng)將你的工作情形向暫代的人作了交代，以便他能夠很快進入狀態(tài)。

當(dāng)你在家照顧新生兒的同時，要主動與公司保持聯(lián)系，隨時掌握工作的最新情況，并掌握媒體相關(guān)的資訊，也可以指定員工時時向你匯報公司的近況，讓自己保持在最佳狀態(tài)。這樣，一旦產(chǎn)假結(jié)束再回到工作崗位時，你便能立即開展工作。