譯者序

2018年秋，經(jīng)過我國教育部的推薦和全球范圍的層層遴選，我有幸成為美國艾森豪威爾基金會全球?qū)W者項目在這一年度唯一來自中國的創(chuàng)新學(xué)者。這個蜚聲海內(nèi)外的基金會及其旗艦國際交流項目——全球?qū)W者項目，始建于1953年。為了表彰和紀念艾森豪威爾總統(tǒng)作為一個戰(zhàn)士、政治家和世界領(lǐng)袖的成就和他對人類的貢獻，該項目每年分兩次從全球精選三十到六十位具有全球視野、熱心推動改革、具有卓越領(lǐng)導(dǎo)潛力的中青年才俊，致力于通過這些學(xué)者組成的大家庭的不懈努力，推動世界的和平、繁榮與公正。

該項目為期八周，艾森豪威爾基金會會根據(jù)我本人的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為我選擇的學(xué)習(xí)主題安排豐富且高端的參訪日程。我當(dāng)時的學(xué)習(xí)題目就是：走向5G全媒體時代的應(yīng)急管理和領(lǐng)導(dǎo)力。我關(guān)注在“高速輿情、百變輿論”的5G時代，美國和世界各國的政治家、企業(yè)家和任何機構(gòu)的管理者如何管理日益增加的不確定性；如何在危機中盡快做出正確的決策；如何做好應(yīng)急發(fā)布和輿論引導(dǎo)。

我先后被安排拜訪了美國白宮、國務(wù)院、國防部、國土安全部、應(yīng)急管理署、商務(wù)部、中小企業(yè)管理署、聯(lián)邦藥監(jiān)局等政府部門，九家超級大企業(yè)及十余所名校的政府學(xué)院和商學(xué)院，詳細地學(xué)習(xí)了他們?yōu)橛?G高速傳播時代采取的措施。

作為一名學(xué)者和教師，我時時刻刻想著我在國內(nèi)的學(xué)生與學(xué)員，因此，在每一處訪問，我都一再詢問，是否有系統(tǒng)的教材或者前沿的著作可供參考。哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院、賓大沃頓商學(xué)院、喬治華盛頓大學(xué)媒介與公共事務(wù)學(xué)院的幾位教授和多位來自部委的官員都向我推薦了我的一位老朋友赫里奧·弗萊德·加西亞先生和他的系列著作。這讓我倍感親切，十分榮幸。

加西亞先生先后任教于賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院和紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院，主講危機管理、戰(zhàn)略傳播和領(lǐng)導(dǎo)者溝通力等系列課程，他也是西點軍校和國防學(xué)院高端講座的連年特邀教授。作為一名極具經(jīng)驗的實踐型危機管理專家，他是艾森豪威爾全球?qū)W者項目歷年的學(xué)者在拜訪學(xué)習(xí)后反饋最好的、收獲最大的被推薦專家之一。所以，短短的八周時間，我訪問了美國十一座城市，在一百一十多次參訪中，我與加西亞先生見了兩次。如八年前的初識，兩位實踐性的危機管理專家有說不完的話，因為全球化之后的世界，來自很多國家的危機管理規(guī)律都越發(fā)充滿了共性，適用于全球共抗不確定性災(zāi)難的集體實踐。

與加西亞先生的初識，要回溯到2010年。那一年夏天，我剛剛卸任哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院的索林斯汀席位媒介政治與公共政策研究員，大包小裹地打包行李，準(zhǔn)備回北京。出發(fā)前，想到回到清華將奉命組建公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所，就在離開哈佛的最后一個晚上邀請了商學(xué)院和政府學(xué)院的兩位教授，他們分別是EMBA和MPA項目的前任主任，向他們問計，要打造最好的公共關(guān)系和戰(zhàn)略傳播實踐課程，在回到中國之前，我還錯過了什么。他們告訴我要聯(lián)系一個叫加西亞的老師，他來自紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院。紐約大學(xué)是世界公共關(guān)系和戰(zhàn)略傳播界赫赫有名、人才濟濟的高等學(xué)府。公共關(guān)系史上里程碑式的人物——將公共關(guān)系科學(xué)化并將其納入高等學(xué)校專業(yè)教育軌道的愛德華·伯奈斯就是在1923年于紐約大學(xué)首次登上大學(xué)講臺講授公共關(guān)系學(xué)。

在回北京的路上，我就開始通過直接和間接的渠道，和加西亞先生取得了聯(lián)系。他是該校斯特恩商學(xué)院EMBA學(xué)生評價第一名的教授，他的課程總是座無虛席、好評如潮。我毫無懸念地邀請他來京講學(xué)，數(shù)月后他的首次來京，被我和同事排滿了給政府、企業(yè)和學(xué)界開設(shè)的講座與交流活動。他關(guān)于美國海軍陸戰(zhàn)隊系列傳播和美國航空民航客機備降哈德孫河的案例讓所有學(xué)員印象深刻，收獲滿滿。我真誠地邀請他，如果人不能常來，就把更多著作帶到中國來。不久之后，他的力作《溝通的力量》于美中兩國相繼問世，我成為該書封底的推薦人。他不是書屋學(xué)者，他的文字不陳腐也不啰唆，更不會為了理論而理論地把簡單的事說得玄妙無解，他總是能夠化繁為簡、直截了當(dāng)、切中要害，很多事都被他講得很簡單，這是一種境界。他推薦的辦法總能讓實踐者眼前一亮，用了就會有效果。

從2010年到2018年，我們的交流從未中斷。我們深深地感到，世界的加速發(fā)展是人民的福祉，但是更多不確定性也更加頻繁地出現(xiàn)在各國發(fā)展之路的一些角落。這些不確定性，是灰犀牛或黑天鵝，是天災(zāi)或人禍，悄然等待著我們，一經(jīng)觸發(fā)，就是考驗政治家、企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者和每一個民眾的決勝時刻。八年的時間，我們在各自的國度里，服務(wù)于我們的學(xué)生、學(xué)員，為政府、企業(yè)在事故、災(zāi)難等突發(fā)事件后出謀劃策，甚至隨行前方隨時提供保障與支持。我在想，加西亞先生應(yīng)該有本新書了。因為2010—2018年全球的發(fā)展與變化，特別是5G時代的到來，十倍到五十倍的更快網(wǎng)速，將為所有國家的應(yīng)急管理提出全新的挑戰(zhàn)。

2018年，因艾森豪威爾項目我們再次相聚。10月，我在紐約拜訪了他，他邀請我在公共關(guān)系之父愛德華·伯奈斯開啟公關(guān)教育的紐約大學(xué)里演講，介紹中國的危機管理實踐。他也帶我參訪了他創(chuàng)建的邏各斯危機管理與行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院。11月，我們在費城再見。又是一個我打理行裝即將回國的前夜，那一晚大雪紛飛，美國東部的交通幾乎要癱瘓了，加西亞教授準(zhǔn)時出現(xiàn)在我面前。危機管理專家的步伐，一般都不會被風(fēng)雨阻隔。但是他如約赴會，還是讓我十分感動。

那日，他在結(jié)束給學(xué)生的授課后，堅持從紐約乘火車趕到費城來見我，晚餐之后他要再趕回紐約。我就近在唐人街的一處東南亞餐館點了幾道馬來西亞菜，和他暢談著全球化的文化融合，感嘆東亞、東南亞古老文明歷經(jīng)磨難、多難興邦，在經(jīng)歷數(shù)千年的天災(zāi)人禍的挑戰(zhàn)后再次崛起。如美國大多數(shù)書店暢銷書的題目，我們都在說未來是亞洲的世紀。我問為什么，他說亞洲在危機中學(xué)到的，遠遠多于西方，而總結(jié)這些東西方智慧是我們共同的使命。說著說著，他把這本新書放在我的眼前。我最先看到的是他在書中最后幾個章節(jié)所討論的“危機處理中10個易犯的錯誤”：

“對問題不重視……

否認問題嚴重性……

切割責(zé)任，有限負責(zé)……

公開誤導(dǎo)性、真假參半的消息……

說謊和欺騙……

僅公開部分信息，讓壞消息自己疏散……

推卸責(zé)任、埋怨別人……

過度坦白、過度懺悔……

恐慌、癱瘓、不作為……

攻擊上報問題者的動機與不準(zhǔn)確……”

我知道這已經(jīng)不再是一本僅僅講技巧和方法的書，我很希望成為他的第一批讀者。我們的討論繼續(xù)，直到一道“摩摩嚓嚓”的馬來甜品出現(xiàn)，我們開始討論書的名字。書名其實很拗口，叫The Agony of Decision，直譯起來，應(yīng)該是“決策之痛”。他說，從事危機管理研究和教學(xué)工作多年，我們講了太多的“術(shù)”，這次要關(guān)注的是“道”。我非常贊許，我說有道無術(shù)、無功而返，有術(shù)無道、禍亂世界，道與術(shù)必須是統(tǒng)一的。他補充說，中國人的“預(yù)則立”不只是技術(shù)的，更是心理的，尤其是各級決策者、領(lǐng)導(dǎo)者的心理。他說，超乎常人的心理準(zhǔn)備即突發(fā)事件中的領(lǐng)導(dǎo)力。

我們暢談了很久，窗外大雪紛飛，他差點誤了最后一班回紐約的火車。我回到住所，也是忘記了時間，馬上寫郵件感謝他的臨別相送，更是強烈建議把這本新著翻譯成中文，推薦給中國朋友，特別是走向世界的中國企業(yè)家。那晚的雪下了一夜，出于危機管理者的本能，我在頭一天付費約好了酒店的最后一輛可以送去機場的車。那天上午所有出租汽車都停運了。我的未雨綢繆與心理準(zhǔn)備，讓我成為酒店門口無數(shù)排隊叫不到車的人艷羨的“幸運兒”。而后，我按時抵達機場，經(jīng)華盛頓飛回了北京。落地一看，還早到了半小時。這是危機管理專家的日常生活，我和加西亞先生都喜歡提前做準(zhǔn)備、做充分的準(zhǔn)備。這場大雪之后，我回北京了，他回紐約了，我們開始了新的合作，那就是這本書。

本書的翻譯工作開始于2019年年初，我邀請了我二十五年的老朋友、老同學(xué)、老搭檔魯心茵老師共同完成這一工作。魯心茵老師是中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院的科研主任，也是企業(yè)傳播研究所的常務(wù)副所長。她有比我豐富數(shù)倍的企業(yè)危機管理經(jīng)驗。我們共同的感慨是，此書的引進，正當(dāng)其時。出版社簽合同那一天，正是埃塞俄比亞航空空難事故以及波音公司面臨輿論危機之際，之后中美貿(mào)易爭端掀起的輿論風(fēng)浪幾起幾落，中興、華為、京東、聯(lián)想等一大批“模范”企業(yè)首次在國際國內(nèi)相繼遭遇各種類型的危機。歲末年初，東非蝗災(zāi)、澳洲大火之后，新冠肺炎疫情暴發(fā)又成了2020年整個世界面臨的最大危機。各國政府帶著全民抗疫，而全球企業(yè)都將面臨經(jīng)濟衰退陰影下的無數(shù)新的次生危機。人類社會正處于迄今為止發(fā)展最快的時代，與之相伴的則是各種不確定性和潛在的風(fēng)險。越是這種時候，越要清醒審視自身、發(fā)現(xiàn)問題、防患未然。本書的核心觀點認為，做好決策者、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的心理上的準(zhǔn)備，是危機化解的全局之關(guān)鍵、制勝之秘訣。

不同于很多“術(shù)”的著作，加西亞先生這本《從危到機》在開篇即把“事前準(zhǔn)備”的概念引向更深的心理層面。由于他對中國漢字“危機”是“危險與機會”哲學(xué)含義的酷愛，本書的中文版沒有用他原著的直譯，而根據(jù)他的建議，定為了現(xiàn)在我們使用的“從危到機”。他認為，在東方社會中，尤其是亞洲的企業(yè)，決策者的作用比西方更加明顯。東方企業(yè)的決策者的心理之準(zhǔn)備，將直接決定企業(yè)決策最終是否能夠化危為機。

全書第一章即提出危機管理的成敗并不由危機事件本身的嚴重性決定，而是取決于人們對危機做出響應(yīng)、采取措施的及時性和有效性。這種“及時”和“有效”來自三個方面的準(zhǔn)備——“情緒管理”“經(jīng)驗獲取”和“嚴謹思維”，分別對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者，特別是決策者情感、實踐和理性三個維度的自我修煉。

接下來，全書圍繞決策者的“嚴謹思維”做更詳細的闡述。在第二章，作者以四個提問向讀者展示了嚴謹?shù)乃季S過程，按部就班回答問題即可對復(fù)雜的危機情況做出準(zhǔn)確的分析，并確定清晰的危機管理目標(biāo)。有目標(biāo)才有方向，一切為化解危機而做出的努力才有決策和評判的依據(jù)，這是危機來臨時防止慌亂中決策失誤的有效辦法。

第三章、第四章解決的是危機管理“如何做”“何時做”的問題。為了讓讀者獲得明確的行動指引，作者不僅以提問方式幫助讀者厘清思路，還總結(jié)了危機回應(yīng)的“五點策略”和“黃金時間”規(guī)律，以便讀者在實踐書中方法時有“規(guī)矩”可循。作者引用自己經(jīng)歷的重大國際危機事件，以書中規(guī)律加以分析，一手資料的真實、準(zhǔn)確與市面常見對二手信息的研究成果相比，高下立見。

《從危到機》是加西亞先生危機管理系列譯作的第二本。此前推薦給中國讀者的《溝通的力量》已經(jīng)系統(tǒng)介紹了作者的危機管理理論和完整知識體系，是“術(shù)”的大全。本次的新書，更多的時間給決策者，是在“術(shù)”之上的“道”。其功用更像是一面“照妖鏡”、一塊“試金石”，以危機事件映照內(nèi)部管理的隱患，試驗危機系統(tǒng)在該機構(gòu)的整體有效性。否則即使有最好的危機防范系統(tǒng)在那里，也會因決策者的猶豫和準(zhǔn)備不足而誤判，讓系統(tǒng)不能啟動，讓危機恣意蔓延，進而導(dǎo)致決策和處置的連連失誤，導(dǎo)致企業(yè)或機構(gòu)的重大損失。

今天，越來越多的中國企業(yè)正在成長為世界企業(yè)。它們有兩門必修課必須在走出國門之前獲得高分，那就是危機管理和戰(zhàn)略傳播。后者其實也是大家更為熟悉的公共關(guān)系。出門在外，行至遠方，肯定不如在家門口一般的左右逢源，擴越國界、制度、時空的復(fù)雜交流，不應(yīng)總是成為中國企業(yè)全球發(fā)展的短板。只有援助、只有投資、只有技術(shù)，不一定能夠直接換來人心，而一旦遭遇突發(fā)事件考驗，就更要患難見真情、危機識英雄。成熟的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者，必須把這些都學(xué)好、想到，并提前做好關(guān)于一切可能“危機”的強大心理準(zhǔn)備，在面臨考驗的時候，堅持實事求是、直面問題、坦誠面對、智慧溝通。

未來，我們的團隊還將與加西亞先生及其領(lǐng)導(dǎo)的危機管理咨詢團隊繼續(xù)合作，推出更多共同面對危機挑戰(zhàn)的著作。我們也鼓勵更多跨界學(xué)友加入我們的研究與實踐。人類越強大，也會越脆弱，任何風(fēng)吹草動、蝴蝶振翅、蝙蝠被殺等突發(fā)狀況都有可能成為下一個“決堤蟻穴”，只有真正地跨界合作、全面協(xié)作，才能讓全世界共同行動起來，保衛(wèi)我們共同的家園，在每次化危為機的過程之后，讓我們更強大、成熟和穩(wěn)健。

董關(guān)鵬
于湖北武漢東湖賓館南山乙所
（抗疫前方某工作組駐地）
2020年3月10日