內容提要

在市場經濟浪潮中，任何一個組織隨時隨地都有可能面臨危機。為什么有的組織能夠全身而退，而有的組織卻名譽掃地？在危機回應和危機處理過程中，危機事件的嚴重與否并不能決定組織是否能夠成功渡過危機，回應的及時性和有效性才是決定問題的關鍵因素。

本書由具有30多年危機處理經驗的危機管理專家傾情打造。作者在介紹了危機處理需要具備的基本能力后，詳細介紹了組織及其領導者在面臨危機時該怎樣行動，何時行動，以及危機處理中10個易犯的錯誤。書中還列舉了大量的危機處理經典案例，幫助讀者了解危機處理的關鍵步驟和注意事項。

本書適合政府部門和非政府組織、高校危機公關人員，企業管理者，以及公關咨詢專業人士閱讀。