2.2.2 MTO型家具生產特征

一般來講，是否接受訂貨的指令是由家具企業的銷售部門下達的，各家具門店銷售人員在與終端顧客洽談時，顧客會提出產品型號、規格、數量、交貨期、訂貨價格和特殊定制等要求，經由企業銷售部門對生產能力等進行考慮之后，會向銷售人員發出是否可以接受顧客訂單的指令，銷售人員接到同意的指令后就可以答復顧客并與其簽訂家具銷售合同了。

2.2.2.1 MTO型家具生產的實現方式

MTO型生產又稱“超級市場的運作方式”。其核心思想是以市場為導向，從消費者的需要開始，由家具經銷商或企業各直營門店向生產廠發出產量、品種、規格、交貨期的訂單，生產廠按訂單組織生產和發貨。由于是始于市場需要來組織生產，所以又稱為“后拉式生產”，多品種小批量產品生產是MTO型生產的典型方式。

在實際生產過程中，MTO型生產方式存在不同的類型。根據顧客訂單需求對企業生產活動影響程度的不同，即客戶訂單分離點在企業生產過程中位置的不同，可以把MTO型生產方式劃分為按訂單裝配、按訂單生產、按訂單設計三種類型。

（1）按訂單裝配（ATO，Assemble-to-Order）

按訂單裝配是一種主要為了盡可能縮短交貨期的生產組織方式，家具的零部件、半成品預先計劃、生產加工并儲存于倉庫內，在接到訂單之后，將有關零部件、半成品按照訂單的具體要求，裝配成客戶所需的產品。這種生產方式中，只有裝配是由客戶訂單驅動的。很多家具企業的做法是，預先將部件白身加工完，用塑料薄膜包裹好，避免含水率發生變化影響尺寸穩定，并將其放入中轉倉。當接到訂單后立即將其裝配好送入涂飾車間涂飾，接著包裝出廠。其它常見的按訂單裝配的產品生產行業有計算機和汽車等。

（2）按訂單生產（PTO，Product-to-Order）

按訂單生產是指在接到顧客訂單后，根據家具企業中現成的家具零部件設計圖樣，對家具產品進行加工和裝配，其加工和裝配是由顧客訂單驅動的。這是MTO型家具生產中最常態化的訂單生產方式。

（3）按訂單設計（ETO，Engineer-to-Order）

按訂單設計是MTO型生產的一種高端形式。它是根據顧客訂單中的特殊要求，例如家具尺寸、材質、顏色等，重新設計能滿足特殊要求的新零部件和整個產品。首先定義產品規格，然后開出物料清單，訂購所需物料并保留生產能力。在此基礎上，向客戶提供訂制產品的生產方式，其設計、開發、加工和裝配的整個階段都是由客戶訂單來驅動的。通常，其產品設計時間在整個訂貨提前期（Lead Time）中占相當大比例。按訂單設計的交貨提前期包括設計時間、物料采購時間和生產時間。

事實上，在一家MTO型家具生產企業里，也可能會同時使用幾種不同的訂單生產方式，而每種產品可能也會有不同的訂單生產方式。對于同一家企業和同一種家具產品，生產方式也可能隨時間而變化。以前采用按訂單生產的企業或產品，在某些產品市場表現很好時，可能就要轉為按訂單裝配方式來生產。

2.2.2.2 MTO型家具企業生產特征、優勢與實現難點

MTO型家具企業業務操作過程可以描述如下，顧客前往家具企業設立在全國各地的家具銷售門店，訂購門店里的產品或對門店中產品設計、材質提出特殊定制要求，以家具銷售合同的形式確認其訂貨要求并按比例先交付一定數額的訂金，銷售門店將訂單整理后發往企業，企業生產部門組織生產，按照訂單要求的時間、質量完成產品生產工作，最后由企業銷售部門負責將產品送至顧客家里安裝調試好，顧客收貨滿意后向組裝工交付剩余貨款。如圖2.22所示為MTO型家具企業生產計劃控制程序。

（1）MTO型家具生產的特征

MTO型生產是由傳統的“以生產為中心”向“以消費者為中心”轉變的開始。從不同的歸納角度，能得出MTO型家具生產具有以下幾點特征。

① 圍繞顧客需求進行生產。傳統的“以生產為中心”的生產方式是通過對市場需求的預測來進行推動式生產，在企業總庫、中心城市分銷中心或經銷商倉庫建立30～80d的庫存來保證供應，即顧客最終購買的產品并不是因為響應顧客需求而被生產，而是已經存在于生產計劃中，顧客只能在已經生產（或已經排產）的產品中進行選擇的生產方式；MTO型生產則是一種拉動式生產模式，僅當顧客對某一種產品有需求時，這種產品才被生產。根據顧客需求所生產出的產品，能夠在更大程度上符合其對該產品的期望，從而提高讓渡價值。

② 生產訂單隨機性。隨著人們生活水平的提高和市場競爭的加劇，市場上的產品越來越多、越來越好，顧客對產品的需求呈現出多樣化、個性化需求特征，而且這種多樣化要求具有很高的不確定性。因此，對于MTO型生產企業來說，計劃期內可以接到多少訂單，客戶會提出哪些訂貨，事先都無法確切知道，這就造成企業無法對計劃期內的任務在計劃安排上進行全面規劃，實現整體優化。

③ 模塊化、標準化的生產模式。為了能夠更好滿足顧客的需求，需要提供更豐富的選擇。標準零部件的通用性可以作為訂單式生產的主要部分。特別是在板式家具產品設計時，要考慮到與個性化需求有關的零部件的可更換性。在同標準的平臺上通過對不同零部件的排列組合來提供更多的最終產品。

④ 特殊定制設計與新產品設計并存。統計資料顯示，在典型MTO型家具產品構成中，80%左右的家具產品屬于定型產品，20%左右的產品屬于特殊定制產品。為了更好、更快地響應市場需求，一方面，MTO型生產根據客戶的訂單，應用企業成熟的產品資源，盡可能通過對已有產品進行變型設計，實現相關功能、結構及制造工藝的匹配。另一方面，“唯一不變的就是永遠在變”，MTO型生產方式更有必要加強對家具新產品的開發力度，以適應瞬息萬變的市場。

⑤ 依賴于現代信息技術和柔性制造系統。MTO型生產須對大量的顧客需求作出快速反應，這就要求現代信息技術能夠在各制造單元中快速傳遞需求信息。柔性制造系統則能夠及時對這些訂單信息做出反應，高質量地完成個性化復雜產品的定制生產。

⑥ 生產采用通用設備和多能工。MTO型生產企業是根據顧客提出的具體訂貨要求，分別在設計、制造、裝配、服務等層次組織生產，來滿足顧客需求的特異性，因此其生產過程中產品必然不斷變換。為了提高企業對多品種生產的應變能力，訂單型生產企業通常采用通用設備和通用生產線，同時人員配置也以具有多種操作能力的工人居多。

（2）MTO型家具生產的優勢

MTO型家具生產方式，一方面可以提高對終端顧客的服務質量，真正滿足顧客的需要，贏得市場；另一方面也避免了為應付用戶的各種可能的需求而形成的大量庫存積壓，實現無庫存生產。在信息技術高度發達的今天，MTO型生產方式可使企業直接面向市場、面向顧客需求生產適銷對路的產品，增強企業核心競爭能力。MTO型家具生產的主要優勢如下。

① 產銷鏈條直線運行，庫存少。家具生產企業將外購原材料或外協加工的零部件直接上生產線，產品直接發往銷售商，整個制造順序呈平行運動，使“零庫存”成為可能。

② 資金占用少、周轉快。定量購置材料、適時發出產品，使貨幣資金轉化在生產要素上的滯留時間短、產成品轉化為貨幣資金回流到廠的時間快。資金循環的高速度，決定了資金增值的高速度，自然企業效益就好。

③ 制造順序速度快、浪費少。銷售商訂單的交貨期明確，生產企業為了避免逾期罰賠，都緊鑼密鼓地生產以保證按時交貨，有家具企業推出“短付”政策，推遲交貨一天自罰2000元；同時因訂單規格、數量明確，生產廠家定量備料，使“零浪費”成為可能。

（3）MTO型家具生產的難點

由于顧客對具體產品需求的無法預知性，造成MTO型家具生產企業無法預先準備好特殊定制家具的所有準確的數據，同時由于實木等原材料采購、干燥期長，交貨期短，因此在家具生產過程中的資源能力是相對動態和有限的，并且生產能力也是有限的，對接收到的顧客訂單并不一定全部有能力生產。所以，一旦門店銷售接到顧客訂單，需要面對的重要問題就是判斷該訂單是否可接受。在MTO型生產模式中，依據實際生產能力和物料能力對訂單進行評估，確定顧客訂單的可實施性是生產計劃中首先面臨的一大問題。與MTS型生產最大的不同之處在于，在MTO型生產中，是按客戶訂單確定生產的產品種類、數量，而不是一直生產某幾種產品，屯于倉庫中，等待顧客進店訂貨。因此，這樣帶來一個問題，MTO型生產要對顧客的需求作出及時響應，在不影響企業生產系統平衡的同時，盡最大可能滿足交貨期，爭取更多的客戶，提升企業的競爭力。如果嚴重影響到產品的生產進度和交貨期，那么企業將陷入一個內外艱難的環境中。因此，在制訂生產作業計劃時，以滿足顧客交貨期為目的，選擇合適的加工工藝路線，安排最優的生產工序是另一個需要解決的問題。在MTO型生產的整個過程中，有必要對訂單進行全方位的跟蹤，了解訂單的生產情況，對家具生產現場的實時匯報進行分析，并對訂單的插單、作廢等特殊情況進行處理，從而及時對生產計劃進行有效調整，確保生產計劃不會“過時”。

因此，盡管MTO型生產是大多數家具企業選擇的生產方式，對于實現這種生產系統的高效益目前還存在著許多難點。

① 產品種類比較多。由于是按單生產，且不同顧客訂單的細節要求往往各不相同，就導致了MTO型生產的企業及其產品種類繁多。

② 需求波動比較大。這種波動包括需求時間上和數量上的波動，有的家具產品，客戶可能只下一次訂單，后面就再也沒有訂單了；而有的家具產品生命周期遠遠大于設計的生命周期。另外，需求的數量受市場的影響也很不穩定，波動非常大。

③ 單個訂單對產品的需求數量相對比較小，即“需求少量多樣”。不會像MTS型家具產品生產那樣，一生產都是成千上萬的。

④ 需求變更頻繁。MTO型產品的生產提前期相對比較長。在此期間內顧客變更需求的機會就比較大。這種變更包括：增加或取消訂單，交期的提前或延后，數量的增加或減少，產品結構或包裝方式的變更，甚至顧客原來要A產品，現在顧客突然一個電話打過來改要訂B產品等。

⑤ 緊急訂單（Rush Order）多，插單多。較長的生產提前期往往超出顧客的期望。顧客通過各種方式提升訂單的優先級，以獲得期望交期。

因此，可以看出MTO型生產的生產計劃、組織管理相當復雜。由于訂單的內容和訂單到達的時間具有隨機性，計劃期內訂單的數量、訂單的種類事先是無法確切知道的，MTO型生產企業只能按照隨機到達的訂單逐項進行安排，這與MTS型生產企業完全不同。MTO型生產企業一時無法對生產任務在計劃安排上進行全面規劃并實現整體優化，而且由于生產的產品品種多，生產過程和工藝路線自然也多種多樣，給信息處理和生產組織管理帶來相當大的難度。

另外，有一種MTO型為主導的家具生產方式可以探討，并可以在一定程度上解決一些MTO型生產存在的問題，即一方面以主要生產能力來滿足實時門店顧客訂單的市場需求，另一方面根據一定的市場預測，保留最低的庫存量來滿足家具銷售旺季的客戶訂單，以實現企業效益最大化的目標。