第一節　舉止禮儀

舉止儀態是人的另一張名片，是一種無聲的語言，它反映了一個人的氣質風度、禮貌修養。

一、站姿禮儀

站姿是人的一種本能，是一個人站立的姿勢，它是人們平時所采用的一種靜態的身體造型，同時又是其他動態的身體造型的基礎和起點，最易表現人的姿勢特征。在交際中，站立姿勢是每個人全部儀態的核心。如果站姿不夠標準，其他姿勢便根本談不上什么優美。

1.標準站姿

站姿是生活靜態造型的動作，優美、典雅的站姿是發展人的不同質感美、動態美的起點和基礎，能襯托一個人美好的氣質和風度。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。如圖2-1所示。

標準站姿的動作要領如下。

（1）身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提。

（2）精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切。

（3）脖子伸直，頭向上頂，下顎略回收。

（4）挺胸收腹，略微收臀。

（5）雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握。

（6）兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女性站立時，腳跟相靠，腳尖分開約45°，呈“V”形；男性站立時，雙腳可略微分開，但不能超過肩寬。

（7）站累時，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直。

站立時，既要遵守規范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協調性。強調挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎，善于適時地變換姿態，追求動態美。同時，站立時要面帶微笑，使規范的站立姿態與微笑相結合。

2.不同姿勢的站姿

商務人士根據場合的不同，在基本站姿的基礎上可以變化出前搭手站姿、持物站姿等不同姿態。

（1）前搭手站姿。即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放于腹前。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。如圖2-2所示。

（2）持物站姿。身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持文件夾。如圖2-3所示。

二、坐姿禮儀

坐姿是一種可以維持較長時間的工作勞動姿勢，也是一種主要的休息姿勢，更是人們在社交、娛樂中的主要身體姿勢。良好的坐姿不僅有利于健康，而且能塑造沉著、穩重、文雅、端莊的個人形象。

1.標準坐姿

坐姿，是影響形體美的一大要素。優雅的坐姿不僅能展現人們的形體美，更能展現人們的優雅氣質。如圖2-4所示標準坐姿。

標準坐姿要領如下。

（1）精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象。

（2）身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

（3）雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。

（4）兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優雅的感覺。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，女子一般不架腿。

2.入座、離座要領

入座時要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方。凳高適中時，兩腿相靠，兩膝的距離，男性松開一拳為宜，女性不松開為好；凳高時，一腿略擱于一腳上，腳尖向下。

（1）入座。入座的時候最好從座椅的左側進去，這樣做是“以右為尊”的一種具體體現，而且也容易就座。應在離椅前半步遠的位置立定，右腳輕向后撤半步，用小腿靠椅，以確定位置。女性著裙裝入座時，應用雙手將后片向前攏一下，以顯得嫻雅端莊。坐下時，身體重心徐徐垂直落下，臀部接觸椅面要輕，避免發出聲響。坐下之后，雙腳并齊，雙腿并攏。

（2）就座。就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態，比如隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發等。

（3）離座。離開座椅時，身邊如果有人在座，應該用語言或動作向對方先示意，然后再站起身來。如與客人同時離座，不要先于客人起身離座。離座的動作要輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄到地上。

三、走姿禮儀

走姿是站姿的延續動作，是在站姿的基礎上展示人的動態美。無論是在日常生活中還是在社交場合，正確的走姿是——種動態的美，往往是最引人注目的身體語言，也最能表現一個人的風度和活力。

1.標準的走姿

常言道“行如風”，是說人行走時，如風行水上，有一種輕快自然的美。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節奏快慢適當，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態美。尤其是女性，有著健康而優美的曲線，迷人的體態和風姿，步態輕盈，裊裊婷婷，更是人們欣賞的焦點。如圖2-5所示。

標準走姿的要領如下。

（1）上體正直，眼平視，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。

（2）雙肩平穩，雙臂以肩關節為軸前后自然擺動，擺動幅度以30～40厘米為宜；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35°，后擺約15°，手掌朝向體內。

（3）腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心送到前腳腳掌，使身體前移。

（4）步位，即腳落在地面時的位置，應是兩腳內側行走的線跡為一條直線，而不是兩條平行線。

（5）步幅，即跨步時兩腳間的距離，一般應為前腳跟與后腳的腳尖相距為一腳或一腳半長。但因性別和身高不同會有一定差異。著不同服裝，步幅也不同。

2.男士的走姿

走路，可以看出一個人的大概性格，而走姿禮儀更能體現一個人的修養。但是男士和女士的走姿禮儀也是有區別的。男士走姿如圖2-6所示。

一般來說，男士的走姿要求如下。

（1）走路時要將雙腿并攏，身體挺直，雙手自然放下，下巴微向內收，眼睛平視，雙手自然垂于身體兩側，隨腳步微微前后擺動。雙腳盡量走在同一條直線上，腳尖應對正前方，切莫呈內八字或外八字，步伐大小以自己足部長度為準，速度不快不慢，盡量不要低頭看地面。

（2）走路時，腰部應稍用力，收小腹，臀部收緊，背脊要挺直，抬頭挺胸，切勿垂頭喪氣。氣要平，腳步要從容和緩，要盡量避免短而急的步伐，鞋跟不要發出太大聲響。

（3）上下樓梯時，應將整只腳踏在樓梯上，如果階梯窄小，則應側身而行。上下樓梯時，身體要挺直，目視前方，不要低頭看樓梯，以免與人相撞。此外彎腰駝背或肩膀高低不一的姿勢都是不可取的。

（4）走路時如果遇到熟人，點頭微笑招呼即可，若要停下步伐交談，注意不要影響他人的行進。如果有熟人在你背后打招呼，千萬不要緊急轉身，以免緊隨身后的人應變不及。

3.女士的走姿

走姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩重、冷靜的感覺，而且也是展示自己氣質與修養的重要形式。如圖2-7所示。

對于女士來說，走姿要求如下。

（1）上半身不要過于晃動，自然而又均勻地向前邁進，這樣的走路姿態，不疾不緩，給人如沐春風的感覺，可謂儀態萬千。

（2）女士走路時手部應在身體兩側自然搖擺，幅度不宜過大。如果手上持有物品，如手提包等，應將大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包則背在肩膀上。走路時身體不可左右晃動，以免妨礙他人行動。雨天拿雨傘時，應將雨傘掛鉤朝內掛在手臂上。

（3）女性在走路時，不宜左顧右盼，經過玻璃窗或鏡子前，不可停下梳頭或補妝，還要注意不要三五成群，左推右擠，一路談笑，這樣不但有礙于他人行路的順暢，看起來也不雅觀。在行進過程中，如果有物品遺落地上，不要馬上彎腰拾起，正確的姿勢是，首先繞到遺落物品的旁邊，蹲下身體，然后單手將物品撿起來，這樣可以避免正面領口暴露或裙擺打開等不雅觀的情況出現。

（4）一些女性由于穿高跟鞋，走路時鞋底經常發出踢跶聲，這種聲音在任何場合都是不文雅的，容易干擾他人，特別是在正式的場合，以及人較多的地方，尤其注意不要在走路時發出太大的聲響。

4.不同場合的走姿

不同的場合，走姿也有不同的要求。

（1）穿西裝走姿。西服屬于典型的正裝，是以直線條為主的，因此在穿著西裝行走時，要保持身姿挺拔，后背平整。行走時，膝蓋要挺直，步幅要略大些，手臂放松，前后自然擺動。

（2）穿短裙走姿。在穿著西式短裙時，步幅不應過大，一般不應超過著裝者的一個腳長。盡量走成一條直線，顯示出著裝者的端正。穿著有下擺的短裙時，步幅可略大些，要表現出女性輕盈敏捷的特有風格。

（3）穿旗袍走姿。無論是站立還是行走，都要求旗袍穿著者身姿挺拔，下頜微收，雙目平視，面帶微笑，不要塌腰、翹臀。

穿著旗袍應配穿高跟鞋，行走時，大腿帶動小腿，腳掌先著地，步幅不宜過大，一般不超過24厘米，以免因旗袍開衩過大而顯得不雅觀。同時，兩腳內側應保持在一條直線上。

四、蹲姿禮儀

相對而言，站姿、坐姿及走姿適用于職業場合和正式場合，而蹲姿一般適用于休閑場合和部分職業場合。

1.基本蹲姿

日常工作中，當我們要俯身撿起掉落在地上的東西時，就要采取蹲姿。但如果蹲無“蹲相”，隨便彎腰，臀部后撅，上身前傾，袒胸露背，顯得既不雅觀，也不禮貌。與站姿、坐姿和走姿一樣，蹲姿也有禮儀的要求。

基本的蹲姿要求如下。

（1）下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。

（2）下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

（3）下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。

（4）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

2.不同的蹲姿方式

（1）高低式蹲姿。男性在選用這一方式時往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿。

這種蹲姿的要求是：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高、右膝低的姿態。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。女性應靠緊雙腿，男性則可以適度分開。如圖2-8所示。

（2）交叉式蹲姿。交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起。

這種蹲姿的要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊;左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地;兩腳前后靠近，合力支撐身體;上身略向前傾，臀部朝下。如圖2-9所示。