032 簡單的工作≠容易的工作

說句實(shí)話，飛機(jī)維護(hù)長本身并不是一個(gè)很困難的工作，因?yàn)槲覀冏龅亩际潜砻嫔系臇|西。我們檢查飛機(jī)有沒有毛病，有了問題我們就把該修的地方在電腦上寫下來，然后發(fā)給修理這個(gè)部件的車間，由他們?nèi)バ蘩恚覀冏约翰恍蕖１热缯f我檢查胎壓，如果胎壓低了，我就回到航線屋，在電腦上寫下來，說哪一個(gè)輪胎壓力低了，然后把這個(gè)要求發(fā)給專門管維修飛機(jī)的總部。總部里的那些人，再把它轉(zhuǎn)發(fā)給管輪胎的車間，那個(gè)車間的人就出來給輪胎打氣或者修補(bǔ)。我們只不過是發(fā)現(xiàn)問題，自己不修，所以還是簡單得多

總的來說，這個(gè)工作不算一個(gè)工種，是很簡單的。簡單到什么地步，你要教猴子，它都能夠?qū)W會(huì)。可是就是這種簡單的工作，要做好也不那么容易。好多人不愿意做，也做不好，因?yàn)樗麄儾豢嫌眯模豢鲜箘牛犹菰铮矣挚嘤掷郏€挺危險(xiǎn)。我們要站甲板，吃飛機(jī)尾氣，弄不好還會(huì)受傷，總是緊張。那些在甲板下面工作的人，就舒服多了，有冷氣吹著，也不會(huì)有危險(xiǎn)。但是我覺得，對(duì)一個(gè)人來說，如果他連容易的工作都做不好的話，困難的工作就更不行了，因?yàn)樗粔蛘J(rèn)真，也不懂得努力。在軍隊(duì)里，很多人其實(shí)就是混日子，混到時(shí)間好拿著錢去上大學(xué)，或者早點(diǎn)拿到退休金回家。有些人不是沒有能力，可就是不愿意好好干，所以最后也沒有做出什么成績。

我們雖然做的是表面上的檢查工作，其實(shí)看到的也是很具體的東西，非常重要，不是說有沒有都行。我舉一個(gè)例子。有一天我去檢查飛機(jī)，我的一個(gè)快要考飛機(jī)維護(hù)長的學(xué)員著我一起去。飛機(jī)維護(hù)長的考試是這樣，先考筆試，筆試通過后，再進(jìn)行實(shí)際工作測(cè)試。這些都由質(zhì)量保證人員（QA, Quality Assurance）和高軍銜的人來做考官，他們是負(fù)責(zé)飛機(jī)安全的。參加考試的考生只能犯3—5個(gè)錯(cuò)誤。要是超過的話，他就不及格了，就只能回去再練，以后再考。

因?yàn)檫@個(gè)學(xué)員一直跟著我干，是我訓(xùn)練出來的，我走到哪兒，他都必須跟著。當(dāng)時(shí)他想練習(xí)一下，就問我：“你能不能帶我走一圈？”我說：“我不帶你干，你自己去做，我跟著你看。你做的時(shí)候，不管對(duì)錯(cuò)，我都不會(huì)告訴你。等你做完以后，我再給你講，哪些地方對(duì)，哪些地方錯(cuò)，應(yīng)該怎么做。”他說行，然后我們就開始了。好了，他在外面干活，還要到飛機(jī)上面去檢查，最后再進(jìn)飛機(jī)里面。他檢查完之后，出來了，我也跟著出來了。

他問我怎么樣。我說：“總體來說，你做得不錯(cuò)，但是有一個(gè)地方，你沒注意到。”他問是哪個(gè)地方。我對(duì)他說：“你剛剛在飛機(jī)里面，沒有注意到有一個(gè)地方少了一顆螺絲。飛機(jī)里面有些板子是一塊一塊拼起來的，用螺絲固定在墻上。它少了一個(gè)螺絲，那一個(gè)螺絲一定掉在飛機(jī)里面了，這就是一個(gè)缺陷，你就要發(fā)物件損壞（Object Damage）信號(hào)。也就是說，你只要發(fā)現(xiàn)缺了一個(gè)螺絲釘，你就要用筆畫一個(gè)圈，寫上‘沒有螺絲’，并記在紙上，報(bào)告上去。”

可是這個(gè)學(xué)員在做檢查的時(shí)候，沒有發(fā)現(xiàn)那里少了一顆螺絲，沒有劃那個(gè)黑圈，更沒有告訴別人，別人也就不知道。那么那顆螺絲在什么地方呢？這架飛機(jī)本身可能沒有壞，但是因?yàn)閬G掉一顆螺絲，它就不能飛了，就有問題了。我們一定要搞清楚，這顆螺絲上哪里去了。我們不能說讓飛機(jī)飛到空中，螺絲卡在哪個(gè)地方了，飛機(jī)出事了。飛機(jī)里面坐著5個(gè)人，5個(gè)人的生命在里面！干活不能這樣干！

當(dāng)時(shí)這個(gè)學(xué)員沒有發(fā)現(xiàn)，他走過去了，因?yàn)闄C(jī)艙里面黑咕隆咚的，確實(shí)不容易注意到。我就告訴他：“你就是沒有發(fā)現(xiàn)墻上少了一顆螺絲。”他說：“哎呀，我真的沒有注意到，你能不能指給我看一眼？”我就指給他看。他很吃驚，喊著，天呀！我說：“你總體做得很好，下次要更加注意。一顆螺絲看上去不算什么，可要是飛機(jī)出事了，我們的人就沒有了。當(dāng)然一般不太可能的，可是萬一呢？”其實(shí)，很多大事故都是這些小疏忽一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的。